La société Websense s’est intéressée aux problématiques rencontrées par les DSI à travers une enquête à l’échelle mondiale menée par Dynmamic Markets Limited, « Web 2.0 @ work ».

Si pour 38 %, le web 2.0 est nécessaire à leurs activités et ne pose pas de problème de traitement, 24 % estiment qu’il est complexe à gérer bien qu’il reconnaisse aussi leur importance).
18% pensent qu’il n’est, au contraire, pas nécessaire à leurs organisations mais donne tout de même l’accès aux utilisateurs.
Seuls 6% déclarent qu’il n’a pas d’utilité pour leur business et bloquent l’accès à ces sites.

Des pressions sont exercées sur les DSI de la part des utilisateurs pour avoir accès à ces sites. Les services les plus demandeurs sont à 42% l’IT, suivi par le marketing (34%) et le commercial (32%)

Les autorisations d’accès aux sites web 2.0 varient en fonction du type de technologie :
77 % des DSI autorisent l’accès aux webmails
74 % aux portails web et 71 % aux wikis
49 % aux réseaux sociaux à usage personnel comme Facebook
45 % aux sites permettant de télécharger des vidéos

Cependant, à la question « parmi les services suivants quels sont ceux que vous catégorisez comme faisant partie du web 2.0 ? »
65 % citent les réseaux sociaux à usage personnel
64 % les réseaux sociaux à usage professionnel
53% les wikis
47 % les webmails
On se rend compte ainsi que la notion de web 2.0 reste encore équivoque pour certains DSI.

Si l’apport des technologies web 2.0 dans un cadre personnel n’est pas remis en question, leur légitimé au sein des entreprises reste encore à faire, notamment en France : beaucoup demeurent réfractaires à ces nouveaux outils sous couvert de règles de sécurité protégeant l’entreprise de toute vulnérabilité.

Dans une étude de BEA Systems disponible sur le site du JDN, l’adoption des technologies 2.0 en entreprise permettrait, selon les personnes interrogées, davantage d’interaction avec les clients (41%) et faciliterait la collaboration entre les salariés (31%).
Julien Chaumond, chargé de mission réglementation, usages mobiles et web à la DGCIS [Direction Générale de la Compétitivité de l'Industrie et des Services] confirme les bénéfices offerts par les outils web 2.0 qui pour lui «  sont susceptibles d’améliorer pour les entreprises le travail en équipe, la diffusion de l’information et donc leur efficacité et leur créativité. EDF a, par exemple mis en place une plateforme de veille collaborative – Hermès – dont le résultat semble prometteur avec 7 000 sources d’informations, 25 000 posts (commentaires) publiés et 90 wikis créés. »

Les entreprises ne doivent donc pas se fermer en bloquant l’ensemble des sites web 2.0 mais au contraire établir une politique avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise (services informatique, communication/marketing, commercial, …) permettant d’adapter les accès de façon stratégique.

Pour se démarquer, MySpace proposera t-il de nouvelles fonctionnalités. D’après un commentaire de MySpace transmis à TechCrunch, le site serait attentif aux avis de ses adhérents: « Nous écoutons les réactions des utilisateurs et cherchons à améliorer l’expérience de messagerie pour la communauté. »

Aujourd’hui, la majorité d’entre-nous possède un accès à un webmail (dans un cadre professionnel et/ou personnel), voire à plusieurs webmails différents . Nous n’utilisons pas la totalité de leurs capacités mais nous restons exigeants sur les fonctions utilisées. Rapidité de connexion, réactivité des applications, interface personnalisable, partage d’agenda, gestion de plusieurs comptes de messagerie, … Les fonctions sont multiples.

Finalement, qu’est-ce qui fait la différence ? Pourquoi choisit-on ce webmail plutôt qu’un autre? Vos avis sont les bienvenus !

Si oui, dans quelle mesure le webmail séduit-il autant d’utilisateurs?

Un webmail présente de nombreux avantages, qu’il se destine à un usage personnel ou professionnel. Il offre la liberté de consulter ses messages depuis n’importe quel poste sans avoir à installer et paramétrer de solution logicielle. Il peut être complètement indépendant du FAI et ainsi fournir une continuïté de services. Les capacités de stockage varient d’un site à un autre. Mais d’un point de vue général, l’espace accordé est de plus en plus important. Selon les webmails, il est possible d’envoyer des fichiers lourds, d’activer des filtres, de gérer ses RDV, … les fonctionnalités sont diverses et multiples.

En proposant un tel service, le portail bénéficie de meilleurs statistiques de connexion, en terme de temps de navigation: le visiteur lambda en ouvrant un compte devient utilisateur et ainsi visiteur récurrent et identifié. Le portail gagne également en image : le webmail apporte une valeur ajoutée.

L’éditeur de portail web peut faire appel à un prestataire spécialisé qui sera en mesure de lui fournir un service « clefs en main » en marque blanche. L’investissement technologique et marketing est alors quasi nul pour l’éditeur qui n’a plus qu’à fondre son identité visuelle sur la plateforme de messagerie. Libre ensuite d’offrir un certain niveau de service gratuit et de proposer en parallèle des options payantes (extension de la capacité de stockage, anti-spam…).

Les éditeurs de portail web ont ainsi tout intérêt à fournir un webmail, service à fort potentiel.

PS : Si vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé en webmail, capable de vous fournir un service en marque blanche, nous en connaissons un de très bien