Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer ! À tout moment, cliquez sur une image pour l’afficher en taille réelle !

1) Rendez-vous dans le menu d’applications

2) Si vous n’avez configuré aucun compte mail, vous pouvez simplement toucher “E-mail”, ce qui vous emmènera directement vers la configuration :

3) Si vous utilisez un service de messagerie connu, il se peut que les paramètres soient trouvés automatiquement. Si ce n’est pas le cas, continuez en configurant manuellement vos paramètres :

(cliquez pour agrandir)

4) Si vos paramètres sont corrects, votre téléphone devrait à présent vous demander d’indiquer le nom du compte (par exemple, Compte Personnel) ainsi que votre nom et prénom :

5) Votre téléphone va maintenant synchroniser vos messages (IMAP, Exchange) ou recevoir les nouveaux (POP) :

C’est prêt ! En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer !

1) Rendez-vous dans le menu Réglages de votre iPhone, affiché sous-forme d’un icône présentant des rouages mécaniques de couleur grise.

2) Sélectionnez le menu “Mail, Contacts, Calendrier” :

3) Choisissez l’option “Ajouter un compte”, affichée sous la liste de vos comptes existants si vous en avez.

4) Plusieurs types de comptes sont proposés, les principaux ne nécessistant pas de paramétrage autre que vos coordonnées : Exchange, Gmail, Yahoo! Mail, AOL, Hotmail, iCloud/MobileMe.

Si vous disposez des informations nécessaires mais que votre fournisseur n’est pas dans la liste, suivez les instructions suivantes :

5) Sélectionnez “Ajouter un compte mail” sur l’écran qui s’affiche :

6) Saisissez les informations demandées :

7) Le cas échéant, saisissez les informations techniques relatives à votre compte :

Il se peut que votre fournisseur ne supporte pas le SSL, en quel cas vous verrez l’invitation suivante :

Répondez oui, et laissez l’iPhone procéder aux vérifications. Si tout va bien, votre compte est maintenant configuré avec succès !

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

QRESYNC ou De la synchronisation intelligente

Cette situation vous semble-t-elle familière ? Cela semble également être le cas des ingénieurs d’Opera Software, l’éditeur de logiciels norvégien notamment connu pour le navigateur multifonction éponyme, qui vient d’annoncer la disponibilité d’une nouvelle mouture de test de son produit phare. Téléchargeable sur la plateforme de distribution Opera Next, cette version utilise la technologie QRESYNC pour minimiser l’utilisation de la bande passante.
Présenté comme une extension au protocole IMAP, QRESYNC permet au serveur de n’envoyer que les changements depuis la dernière connexion au lieu de vérifier l’ensemble des messages : cela résulte en un gain de temps significatif, particulièrement pour les utilisateurs ne disposant pas d’un accès à Internet très rapide. Dans les régions rurales des pays développés comme dans les endroits où les infrastructures ne permettent pas le même confort que depuis votre bureau, cette technologie pourrait se montrer fort utile.

Bien qu’il ne soit pas encore compatible avec tous les serveurs, Opera indique que QRESYNC est pris en charge par Opera Mail ainsi que par son service de messagerie hébergée, FastMail, racheté en 2010 par Opera Software.

Une meilleure gestion du HTML5 pour de meilleurs résultats

Peu avare en changements, cette version inclut également une meilleure prise en charge du web sémantique grâce à l’implémentation des microdonnées contenues dans le HTML5 : sur un principe de fonctionnement proche des “tags” que l’on trouve sur tout site Internet pour faciliter son référencement par les moteurs de recherche, les microdonnées sont exploitables par les robots du web dans le but d’améliorer le référencement des pages où elles se trouvent. En intégrant celles-ci au sein du code HTML5, la dernière révision du langage sur lequel sont en partie bâties les pages web, l’on favorise la tâche des ordinateurs chargés de faciliter la recherche sur le réseau Internet : le gain pour l’utilisateur final correspond à des résultats bien plus pertinents et adaptés.

Besoin d’informations sur le HTML5 ? Consultez ce lien, qui explique de manière simple le fonctionnement et les évolutions apportées par ce standard.

Apportant également quelques corrections de bugs mineurs, la dernière version de la suite Opera n’est toutefois pas encore dans sa version finale, ce qui signifie qu’elle contient un certain nombre de problèmes qui la rendent potentiellement inutilisable. Gageons toutefois que les norvégiens d’Opera Software sauront rapidement nous livrer un produit fini, nous permettant de profiter de toutes ces améliorations.

Notons également qu’Opera intègre déjà une fonction de compression des pages similaires à ce qu’on trouve sur le BlackBerry Internet Service, nommée Opera Turbo.

Pour vous aider à clôturer sans difficulté une adresse email dont vous n’avez plus l’utilité, nous avons regroupé les méthodes propres à chaque fournisseur de service (la liste n’étant pas exhaustive, n’hésitez pas à nous faire part de vos demandes spécifiques) :

• Google Gmail [@gmail.com]

Pour supprimer un compte / une adresse Gmail :

1. Connectez-vous au webmail depuis l’adresse http://gmail.com
2. Cliquez sur Paramètres situé en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez l’onglet Comptes et importation.
4. Dans la partie Modifier les paramètres de compte, cliquez sur la ligne Autres paramètres de votre compte Google.
5. Dans la page “Google Compte” qui vient de s’ouvrir, à côté de Mes produits cliquez sur Modifier.
6. Pour supprimer uniquement Gmail, choisissez Supprimer Gmail de manière définitive. Pour fermer l’ensemble des applications liées à votre compte Google, choisissez Fermer le compte et supprimer l’ensemble des services et informations associés.

• Yahoo! Ymail [@yahoo.com]

Pour supprimer un compte / une adresse Ymail :

1. Connectez-vous au webmail depuis l’adresse http://fr.mail.yahoo.com/
2. Une fois connecté, allez sur la page https://edit.yahoo.com/config/delete_user
3. Saisissez votre mot de passe, recopiez les caractères du captcha puis validez le formulaire.

• Microsoft Windows Live Messenger ou Hotmail [@hotmail.com / @hotmail.fr / @live.fr]

Pour supprimer un compte / une adresse Windows Live Messenger ou Hotmail :

1. Connectez-vous au webmail depuis l’adresse http://www.windowslive.fr/hotmail
2. Cliquez sur votre identifiant en haut à droite de votre espace pour faire apparaître un menu
3. Dans la partie Autres options, choisissez Clôturer votre compte.

• GMX [@gmx.fr]

Pour supprimer un compte / une adresse GMX :

1. Connectez-vous au webmail depuis l’adresse http://gmx.fr/
2. Cliquez sur le bouton Paramètres situé en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez dans l’onglet Compte la ligne Détails du compte.
4. Cliquez sur Supprimer le compte maintenant.

Que représente le marché du webmail aujourd’hui ?

Selon une étude Médiamétrie de juillet 2010 reprise dans l’article de 01net du 28/12/2010 “Gmail, Yahoo! Mail, Hotmail… le grand match des webmails“, environ 80 % des internautes français utilisent un webmail soit 28 millions de personnes.

Un chiffre révélateur du succès rencontré par les outils de messagerie en ligne. Au delà de leur caractéristique principale qui est une disponibilité permanente au moyen d’une simple connexion web (principe du « Cloud »), les webmails ont su se démarquer des clients lourds (Outlook, Thunderbird ou encore Mail, pour ne citer que les plus connus) de par leur capacité à intégrer davantage de services connexes et proposer des fonctionnalités qui simplifient le traitement des emails.

Les leaders du marché* se livrent à une véritable course en matière d’innovation pour entretenir la pérennité de leur produit mais surtout engendrer toujours plus de visites. A ce titre, nous vous invitons à lire ou relire “Webmail, 1er générateur de trafic ?“

Malgré la multiplicité des offres, il existe encore des brèches dans lesquelles certains tentent de proposer des concepts singuliers. C’est par cette volonté de différenciation qu’Opera, qui a acquis sa notoriété grâce à l’édition du navigateur web du même nom, a choisi de proposer My Opera Mail. Sur le blog d’Opera Software, Johan Borg, Vice-Président Produits Email & Communauté explique :

Our goal is to make a fast and friendly mail service that is efficient and easy to use on any device, whether you prefer to access your e-mail from Opera Mini on a mobile phone (dedicated mobile interface), a tablet with touch interface (large, comfortable buttons) or a desktop computer (extensive keyboard shortcuts). [ trad. : Notre objectif est de faire un service email rapide et convivial qui soit efficace et facile à utiliser depuis n'importe quel terminal, que vous préfériez accéder à vos e-mails depuis Opera Mini sur un téléphone mobile (interface mobile dédiée), une tablette avec une interface tactile (de grands boutons confortables) ou un ordinateur de bureau (raccourcis clavier étendus).]

Malgré la mise en ligne d’une version bêta, My Opera Mail intègre un confort d’usage très appréciable :

• Interface épurée, disponible en 15 langues
• Création de champs supplémentaires dans le formulaire d’ajout de contacts
• Téléchargement simple de pièces jointes
• Enregistrement automatique des brouillons
• Autocomplétion
• Recherche de dossier intégrée à la fonction de déplacement de message
• Export de contacts

Nous soulignerons cependant quelques points négatifs que nous espérons voir améliorer lors de sa prochaine évolution :

• Aucune modification des paramètres disponible
• Absence de drag n’ drop glisser déposer
• Absence d’outils de personnalisation
• Intégration systématique d’une signature composée du nom d’utilisateur et de l’adresse email
• Recherche uniquement dans le dossier sélectionné et non dans l’ensemble du compte

Toutefois, My Opera Mail répond à l’objectif majeur fixé par ses créateurs : celui d’un webmail simple et efficace.

* Source ComScore – juillet 2010 : Webmails – Répartition des parts de marché

1. Windows Live Messenger (Microsoft) 28,1%
2. Ymail (Yahoo!) 22,3 %
   
3. Gmail (Google) 14,7 %

En 2010, la plupart des webmails grand public ont été remis au goût du jour comme Gmail, Yahoo, AOL,… Les chartes graphiques ont été revisitées  et de nouvelles fonctionnalités ont été  ajoutées.  Mais le changement commun à tous ces services de messagerie est l’intégration de réseaux sociaux.

AOL a annoncé le projet “Phoenix” : ce projet, relatif à la refonte du webmail AOL, annonce notamment l’intégration des réseaux sociaux Facebook et Twitter. Il sera ainsi permis de mettre à jour  directement depuis l’interface à ses statuts Facebook et Twitter.

Concernant Yahoo!Mail, il est possible de voir le statut de ses amis Facebook, d’être notifié lorsqu’ils mettent en ligne de nouvelles photos ou vidéos mais également de mettre à jour son  profil simultanément sur Facebook et Twitter.

De son côté,  Google a intégré à son Gmail les plateformes Twitter, Picasa ou encore Flickr via l’extension “Google Buzz”.

Quant à la messagerie professionnelle, certaines solutions intègrent déjà les réseaux sociaux  au sein de webmail comme la société Alinto qui propose des services web 2.0 optionnels (Twitter, Doodle, et d’autres à venir) à ses utilisateurs. Par ailleurs, les réseaux professionnels sont également intégrés dans certains clients de messagerie comme la version 2010 d’Office qui propose un module, Outlook Social Connector compatible avec LinkedIn. Dans ce cas présent, il s’agit d’un réseau de type professionnel qui s’introduit dans la messagerie.

Pourquoi un tel engouement? Y a t’il une réelle utilité?

L’ensemble des fonctionnalités de ces différents réseaux n’est pas cependant accessible depuis ces webmails : si l’on peut changer de statut et voir les actualités de son profil, il n’est pas possible en revanche d’accéder à l’interface de ses amis. Ces webmails n’ont pas pour vocation la substitution des réseaux sociaux mais plutôt leur  intégration dans les interfaces pour agrémenter l’offre des éditeurs.

Selon une Responsable de Facebook, Sheryl Sandberg le futur de l’email est plus qu’incertain et selon le cabinet d’analyse Gartner 20% des employés abandonneront l’email au profit du réseau social d’ici 2014. Serait-ce cette polémique sur la mort de l’email face aux réseaux sociaux qui aurait poussé les fournisseurs de messagerie à remodeler leurs services ?

La solution ? L’envoi de pièces jointes sous forme de lien hypertexte ! Cette solution est peu rependue et pourtant très pratique !

Comment ça marche ?

C’est très simple ! Il suffit d’héberger votre fichier temporairement sur un espace web et d’envoyer par email le lien de téléchargement. Ainsi, vous pouvez envoyer votre fichier volumineux très facilement !

Comment faire ?

Il existe plusieurs sites proposant ces services, certains sont gratuits, d’autres non, certaines offres sont limitées en terme de volume –mais toujours supérieures à la plupart des webmails. En général, le téléchargement par le destinataire est limité dans le temps, entre 1 semaine et plusieurs mois.

Enfin il existe certains webmails qui proposent ce service, comme la solution Alinto par exemple où il est possible de faire héberger son lien directement à partir de l’interface de messagerie pendant 1 mois  –paramètre configurable.

• Pour vous montrer la simplicité de l’envoi, quelques copies d’écrans :

• Et voici le résultat pour le destinataire :

Un marché très concurrentiel

Yahoo Mail a perdu sa place de numéro un en terme de messagerie électronique au profit de Hotmail (Microsoft), même si il reste toujours mieux classé que Gmail (Google).

Le marché de la messagerie grand public est très concurrentiel. Ce marché peut être qualifié d’oligopole puisque 5 grandes firmes (Gmail, Hotmail, Yahoo, Free, Laposte) détiennent plus de 73% des parts de marchés.

De plus, Google intègre  régulièrement de nouvelles fonctionnalités à son service de messagerie Gmail –comme Priority Inbox, …  et Microsoft a récemment dévoilé sa nouvelle version de Hotmail. Face à ces concurrents redoutables, Yahoo doit réagir.

Les revenus de ces sociétés de messagerie grand public sont générés par les publicités intégrées au service. Yahoo doit donc, pour augmenter ses revenus, améliorer l’attractivité de son webmail.

La publicité, source de revenu des messageries “grand public”

Mais la concurrence en matière de webmail est d’autant plus difficile depuis l’apparition de Smartphone comme Android. En effet la connexion au service de messagerie via un Smartphone entraine le plus souvent  la création automatique de comptes Gmail et entraîne alors une perte d’utilisateurs pour Yahoo. Or la plupart de la publicité de Yahoo est situé l’espace de messagerie. Encore une fois, Yahoo perd sa principale source de revenu.

La messagerie de Yahoo

Parmi les différents sites de Yahoo, le service de messagerie électronique est celui générant le plus de trafic. Malencontreusement c’est aussi le service le moins rentable pour Yahoo, car les annonceurs de publicité se font rares.

En effet, les annonces coûtent beaucoup plus cher sur le site de messagerie de Yahoo car les publicités sont personnalisées en fonction des différents utilisateurs et de leurs intérêts.

Les changements étaient nécessaires

Compte tenu de toutes ces contraintes, Yahoo est bel et bien obligé d’apporter des modifications à son webmail s’il veut rester concurrentiel.

Yahoo a donc intégré de nouvelles fonctionnalités sur son webmail tel que :

• Plus de rapidité pour la connexion
• Plus de facilité dans l’utilisation
• Une interface plus agréable, rappelant celle des réseaux sociaux
• L’intégration des photos, documents, base de données, …
• Un service de messagerie instantanée

Pour visualiser plus en détail cette nouvelle version : http://groups.yahoo.com/overview

Donc en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à son webmail, Yahoo compte ainsi attirer de nouveaux utilisateurs, restant ainsi concurrentiel et donc attractif pour les annonceurs de publicité, source de revenu.

Espérons que cette stratégie fera effet, sinon Yahoo pourrait bien se voir contraindre de fermer son service de messagerie en ligne, comme l’on peut lire dans cet article des Echos:

Toutefois, si le nouveau visage prévu pour Yahoo Mail ne relance pas la croissance, la directrice générale Carol Bartz pourrait voir les actionnaires l’abandonner.

En juin 2008, Demain le mail demandait aux internautes quel était le client de messagerie qu’ils utilisaient pour consulter leurs emails. Le webmail n’avait remporté, il y a deux ans, que 9% des suffrages.

Aujourd’hui, avec les efforts portés par les éditeurs pour améliorer les clients légers et apporter un confort d’utilisation proche, voire même identique, à celui d’un logiciel de messagerie, nous pouvons soupçonner que la balance bascule cette fois-ci en faveur du webmail.

A vos votes !