Après Google et son GMail, Bouygues Telecom ou le SI de BNP Paribas, c’est au tour des internautes bénéficiant des services de l’offre ADSL de SFR de subir une panne de messagerie qui a duré plus d’une semaine.
L’origine du dysfonctionnement ? Un incident serveur ou une faille dans la migration consécutive au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet.
Visiblement, la migration des comptes a du poser quelques soucis…

SFR affirme que “Les contenus des boîtes aux lettres n’ont pas été impactés.” mais il semblerait que tous les e-mails non reçus depuis le début de l’incident seraient totalement perdus et non récupérables. Par contre, l’envoi de messages est possible.

Vous trouverez d’autres informations sur le site de Silicon :

• Les abonnés SFR/Neuf Cegetel en panne de mail depuis une semaine
• Panne de mail chez SFR/Neuf Cegetel : la grogne monte chez les pros
• Panne de mail chez SFR/Neuf : problème résolu à 90%, pas de dédommagement

Certains professionnels estiment avoir subi un préjudice conséquent. Mais pour le moment, aucun dédommagement n’est prévu par l’opérateur, estimant que “le préjudice est trop difficile à évaluer“.

Alors, bon. Vous allez me dire “Encore un article sur une panne de messagerie !“, et vous aurez raison. Cependant, arrêtons-nous un instant sur les 2 principales pannes de ces dernières semaines : celle de GMail et SFR. D’après vous, laquelle a fait le plus de bruit ? Faites une petite recherche sur le net, et vous constaterez sans surprise que la médiatisation de l’arrêt de quelques heures pour le webmail de Google a largement dépassé celle de SFR qui dure depuis plus d’une semaine…
Je ne dirai pas qu’elle est passée inaperçue, mais presque…à part pour ses utilisateurs bien sur…
De plus, il faut rappeler que le premier Webmail est gratuit pour la majorité (il existe le service Google Apps destinés aux entreprises, ..qui à priori est sur les mêmes infrastructures que le webmail gratuit!!!!) alors que celui de SFR est payant même si le prix est caché dans l’abonnement.

Je suppose qu’il y a matière à plusieurs débats: quelle tolérance d’indisponibilité pour les services à revenus publicitaires et pour ceux qui ont des revenus commerciaux…

Les opérateurs de service payant mettent-ils les bonnes infrastructures en place? Est il normal que les services payants de GMAIL subissent les mêmes pannes que les usagers grand publics…que Bouygues à lui aussi connu de gros déboires il y a quelques semaines?

Ne doit-on pas aussi apprendre à patienter ? (quelques heures de pannes pour GMAIL) Ces troubles sont sans doute moins impactant qu’une panne informatique de même durée dans une salle d’opération en neurochirurgie !!! Ou encore le SI de BNP en pleine crise financière !!!

Le prix d’une messagerie souvent considéré comme gratuite par l’usager est il à la hauteur du besoin de plus en plus gourmand vu l’augmentation du traffic, du spam, du stockage et le besoin de haute disponibilité… parce que oui, on peut créer un email gratuit qui fait plein de choses chez GMail. Notre fournisseur d’accès nous offre dans l’abonnement à 29,90 (voir plus) tout un tas d’adresses E mail, mais fournir un service de messagerie avec une haute disponibilité à vraiment un coût qui a peut être été tiré trop souvent vers le bas.