Priority Inbox, une fonctionnalité supplémentaire dans quel but ?

Depuis peu, les utilisateurs du webmail Gmail peuvent activer sur leur compte de messagerie une nouvelle fonctionnalité appelée Priority Inbox, un outil permettant de trier les emails par degré d’importance (faible, moyenne, haute) et selon divers critères : le rythme d’échange avec chaque contact, la proportion de réponse par destinataire ou encore le taux d’ouverture des emails.

Cette fonctionnalité n’a, en soit, rien de révolutionnaire et consiste simplement à appliquer des filtres.

Ce service a déjà su convaincre plusieurs utilisateurs, mais restons sur nos gardes. Serait-ce encore un tour du géant Google pour mieux connaître notre vie privée ? Priority Inbox est-il réellement pertinent pour tous les utilisateurs ?

Encore un moyen d’en savoir plus sur nous, consommateurs ?

On peut évidemment se poser des questions de sécurité sur la conservation des données personnelles de ce nouveau service. En effet, Google va pouvoir recueillir encore davantage d’informations sur ses utilisateurs : fréquentations, contenus d’emails, éléments prioritaires propres à chaque individu, etc. Toute une base d’informations sur chacun d’entre nous et nos préférences, et pouvant un jour ou l’autre se retourner contre l’utilisateur comme cela s’est déjà produit.

Paranoïa ou véritables faits? A vous de juger…

Dans une interview au Wall Street Journal, Eric Schmidt, Président Directeur Général de Google, explique :

la société évolue et s’adapte aux nouvelles technologies. Il ne s’agit donc plus, selon lui, de contrôler les éventuels dérapages du Web, mais de s’en accommoder, au point de permettre à une majorité d’individus de changer de nom pour ne pas avoir à affronter leur passé numérique.

Dans son interview, Eric Schmidt déclare:

Nous savons grosso modo qui vous êtes, ce qui vous tient à cœur, qui sont vos amis. […] Le pouvoir du ciblage individuel – la technologie sera tellement parfaite qu’il sera très dur pour les gens de voir ou de consommer quelque chose qui n’a pas été, d’une certaine manière, taillé sur mesure pour eux.

Le filtrage automatique, une bonne idée… Mais pas pour tout le monde

Mise à part ces considérations sur le respect de la vie privée, on peut essayer de comprendre dans quelles mesures ce service est ou non profitable pour tous. Car ce filtrage automatique, très utile pour certains, risque d’en décevoir d’autres, en effet Priority Inbox est un service plus ou moins pertinent en fonction de votre usage de l’email. Un utilisateur qui ne recevrai qu’une quantité limitée d’emails ne verrait pas l’utilité du service car il faut une grande quantité d’information pour pouvoir obtenir un tri convenable des emails.

Même si la plupart des utilisateurs semblent satisfaits de cette version bêta, l’utilisation et la pertinence de Priority Box n’est pas du goût de tout le monde.

Un commentaire d’un internaute soulève les limites de ce service :

Si un nouveau client me demande une offre, j’aimerai – contrairement à la logique de cette fonction – avoir sa demande en tête de liste, plutôt qu’elle se retrouve tout en bas, car c’est la première fois que cette personne m’écrit!

Un client qui me confirme une commande ou me valide un devis, ce n’est pas “prioritaire”, même si nous avons déjà eu de nombreux échanges de courrier. Alors qu’avec des nouveaux clients, il faut être très très réactif!

Pour les plate-formes d’emailing, ce service ne va pas leur rendre pas la tâche plus facile. En effet les mails à contenu commercial risquent d’être très affectés par ce tri automatique. Les avantages : seul un email personnalisé et interactif sera “bien classé”. Les envois d’emailing vont donc devoir mettre du cœur à l’ouvrage pour nous donner envie d’ouvrir et de répondre à leurs emails : mots-clés pertinents, contenus interactifs, …

On peut penser que c’est une bonne chose pour l’utilisateur, mais à y regarder de plus près on remarque la faille : les mails appelé “Bacn“, sont des mails désirés (newsletters,..) mais qu’on ne regarde pas souvent, ceux-ci sont triés dans la catégorie “faible” de Priority Inbox.

Malgré tout…

Ce nouveau service de filtre automatique reste profitable à ses utilisateurs dans la mesure où il permet un gain de temps. Maintenant, sa réelle pertinence se vérifiera dans l’usage. Quoiqu’il en soit, Google inscrit un peu plus son webmail dans l’ère du web 3.0 et de la messagerie sémantique, terrain d’étude et de développement de DLM 3.0.

Sorte d’Outlook du futur, Google Wave rassemble dans une seule et même interface un service de courriel, une messagerie instantanée, une page Wiki, Facebook et Twitter. Lorsque l’on rédige un message avec Wave, il est partagé en permanence, et en temps réel, avec les interlocuteurs et même sur des sites web. Chacun peut y ajouter des contenus : de la musique, des cartes, un agenda… – d’après l’article de Zdnet.fr.

Un projet innovant qui semblait prometteur, comme ont pu le refléter les nombreux articles parus sur le web : « La nouvelle sensation du web » (info-du-net.com), « La vague qui pourrait tout emporter » (20mintues.fr) , et beaucoup d’autres encore…

Alors pourquoi cet échec ?

Tout d’abord le lancement du projet n’a pas été une réussite, bien au contraire. En effet, Google Wave est décrit par les utilisateurs comme « trop compliqué à utiliser » : le changement par rapport à l’usage classique de l’email étant trop « radical ».

Le lancement de Google Wave : le commencement d’une suite d’échecs.

Google n’ a peut-être pas assez pris son temps : avec un lancement trop rapide de la version bêta, celle-ci pas assez travaillée sur le plan technique (lenteur, dysfonctionnement) entraînant le désintéressement des utilisateurs. De plus, les invitations qui se voulaient sélectives pour créer un effet de buzz, ont plutôt eu l’effet inverse : peu d’invités, donc peu de contacts et de partages possibles, or c’est le but de l’Internet social.

Alors, en voulant créer un nouvelle solution web 2.0 qui aurait permis aux utilisateurs de faciliter l’usage de l’email, Google n’a malheureusement que compliqué le problème. Et comme dit le proverbe : « Le mieux est l’ennemi du bien ». A vouloir trop en faire, on finit par décevoir.

Trop Complexe

La version bêta de Wave a été lancée l’année dernière, seul certains privilégiés ont eu le droit à une invitation pour tester le nouveau produit. Mais la plupart des utilisateurs ayant testés le service n’ont pas été convaincus. Ils ont trouvé ce projet Google Wave « trop compliqué », inadapté au grand public, et ont finalement jeté l’éponge, comme nous l’explique Jean-Sébastien Zanchi :

Ces usages sont très intéressants, mais il n’est pas du tout évident de prendre en main ces outils dès la première utilisation. Impossible, par exemple, de savoir comment les intégrer à ses waves sans devoir visionner toute une série de vidéos. Celles-ci sont très informatives sur les usages possibles de Wave, mais également très chronophages. Regarder une dizaine de vidéos avant d’arriver à utiliser un nouveau service web, on a connu plus ergonomique.

Un changement trop violent

Le PDG de ProcessOne, l’éditeur qui travaille sur le protocole Wave de Google déclare :

Google a raté le coche en en faisant une solution concurrente du mail sans intégrer de chemins de migration et de passerelles entre le mail et Wave. C’est pourtant tout à fait possible d’imaginer de déverser ses mails dans Wave, d’y répondre et d’avoir ainsi une boîte unifiée. Or, Google ne l’a présenté que comme une boîte en plus à vérifier.

Une transition plus en douceur entre l’usage classique de l’email et Google Wave aurait donc sûrement pu éviter cet échec.

Et après ?

Google déclare sur son blog qu’il maintient toujours Goggle Wave pendant un an. La technologie développée pour le projet Wave, tel que le « glisser-déposer », ne sera pas pour autant abandonnée, mais réutilisée pour d’autres projets. Son code et certaines de ses fonctionnalités devraient rester disponibles en open source.

En attendant, d’autres projets continuent à se développer concernant l’usage de l’email en entreprise : DLM 3.0 en est un bon exemple. DLM 3.0 est un projet de messagerie plus « intelligente » qui facilite le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels. Alinto, Kwaga , le Liris et l’APCE ont décidé de s’associer dans le projet DLM 3.0, projet de messagerie sémantique, qui à pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité.

“Cette sollicitation permanente déconcentre le salarié” analyse Romain Chevallet. “Une étude de l’Institut psychiatrique de Londres met en évidence que passer ainsi perpétuellement d’une tâche à une autre induit une perte de 10 points du quotient intellectuel, soit l’équivalent d’une nuit blanche !” Et c’est sans compter le stress induit par cet afflux de demandes, auquel le salarié ne sait pas toujours faire face.” ajoute t-il.

Or, 59% des utilisateurs de messagerie électronique passent plus de 20 minutes par semaine à lire leurs emails (avec la permission de leurs supérieurs), et 27% consacrent une heure ou plus par semaine à la lecture de leurs courriers électroniques, selon l’Email Stat Center. Il faut donc modérer son temps de travail à lire ses emails. Voici quelques conseils de Marie Bartnik pour éviter la déconcentration due à la réception continue de courriels en entreprise.

La réception trop fréquente d’emails interrompt le travail du salarié, le laissant à la fois épuisé, improductif et frustré. Les employés se sentent en effet stressés d’avoir à toujours vérifier et à répondre aux nouveaux emails. Certains regardent plus de 40 fois par jour leur boîte de réception.

La moitié des participants à l‘étude de l’université de Glasgow et Paisley, a déclaré vérifier sa messagerie plus d’une fois par heure, et pour 35% d’entre eux toutes les 15 minutes. Mais le contrôleur installé sur leurs ordinateurs a pu prouver que c’était encore plus.

Conseils pour réduire le stress dû à la réception incessante d’emails

• Établir ses priorités

58% des personnes interrogées par l’étude Email X-factor déclarent commencer leur journée par la lecture de leurs emails. « Il convient de rétablir les priorités, de cesser de confondre urgent et important», explique Romain Chevallet. Pour ce faire, les mails reçus peuvent être classés en fonction de leur intérêt. En cliquant sur le drapeau qui symbolise une importance haute, ou en créant des dossiers, par thème, par dossier en cours ou par importance.

• S’imposer des règles

Vous devez vous imposer des règles comme par exemple: « l’ouverture de mes mails se fera en arrivant au travail, je consacrerai 30 minutes/jour à répondre à mes Emails,… »

• Ne répondez pas par email, discutez en face à face

L’email a tendance à déshumaniser les relations. Un échange par email n’aura pas le même impact qu’une conversation en face à face, notamment pour la gestion du personnel. Car le dialogue « réel » introduit une dimension émotionnelle qui permet davantage de s’ajuster à l’autre, de trouver des compromis ou de faire émerger des idées.

• Faire le ménage au fur et à mesure,

Vous devez nettoyer et ordonner régulièrement votre boîte de réception: suppression d’Emails inutiles, rangement des messages avec la création de dossiers, utilisation de filtres pour bloquer certains messages indésirables qui vous font perdre du temps. Ces mesures vous permettent de retrouver bien plus facilement vos messages et vous font gagner du temps.

• La maison c’est sacré!

Pensez à éteindre votre messagerie électronique une fois arrivé chez vous. «Le manager doit se fixer comme règle de ne pas solliciter un collaborateur chez lui», estime Romain Chevallet.

Cette règle est l’une des moins respectée puisque 62% des salariés vont voir leurs emails à la maison ou pendant leurs vacances.

• Se déconnecter régulièrement.

Des périodes de déconnexion de 1 à 2 heures peuvent booster votre productivité, à condition que votre manager soit prêt à attendre ce laps de temps pour recevoir une réponse.

Pour conclure…

Les salariés deviennent fatigués à force de jongler entre les emails et leur job. Arrêter une activité toute les 5 minutes pour vérifier si l’email reçu est urgent ou non crée une réelle pression pour le salarié. En effet, quand vous revenez à votre travail premier, vous avez oubliez le cours de votre pensée et donc vous êtes moins productif. En respectant ces quelques règles, vous arriverez peut être à augmenter votre niveau de concentration et vous serez donc plus efficace et plus productif au travail !

Il reste évidemment bien difficile de ne pas regarder ses emails à longueur de journée car si vous recevez un email important et que vous ne l’avez pas vu, vous risquez de vous faire taper sur les doigts… Mais alors que faire?

… connaissez-vous la messagerie sémantique?

C’est une messagerie plus « intelligente » qui facilite le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels. Alinto, Kwaga , le Liris et l’APCE ont décidé de s’associer dans le projet DLM 3.0, projet de messagerie sémantique, qui à pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité.

Ce projet vous permettra d’extraire des messages des informations sémantiques comme des prises de rendez-vous ou des demandes de confirmation. Avec à la clé une hiérarchisation des e-mails dans la boîte de réception. Dans le même ordre d’idée, un programme permettra de hiérarchiser les notifications d’arrivée de courriel (ces petites bulles qui s’affichent à l’écran) en fonction du degré d’urgence du message, de la proximité de l’auteur…

Pour Gaëlle Recourcé, Directeur Scientifique de Kwaga : « L’utilisation du mail en entreprise a déjà fait l’objet de nombreuses études quantitatives qui démontrent la perte de productivité des utilisateurs, liée à l’explosion du volume des messages à traiter ». Le projet de recherche Demain Le Mail (DLM 3.0) a pour objectif de créer d’ici deux ans les outils logiciels pour faciliter le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels.

Alors voilà une bonne nouvelle, ce projet va faciliter l’utilisation de la messagerie, vous n’aurez plus, par exemple, à trier vos emails toutes les 10 minutes, le tri sera automatique. Vous gagnerez ainsi du temps et de l’efficacité.

Qu’est-ce qu’un outil collaboratif?

Dans l’industrie des télécommunications et de la bureautique, on désigne par “communications unifiées ou collaboratives” un ensemble de nouveaux services destinés aux professionnels en entreprise permettant d’intégrer étroitement :

• Les moyens de communications interpersonnelles en temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférence audio / vidéo…

• Les outils de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de conférences par le web, de partage et de gestion de documents…).

• L’environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme le client de messagerie électronique, l’agenda, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations. L’e-mail arrive largement en tête (79%) des outils de communication / collaboration les plus fréquemment utilisés, devant le téléphone (63%) et les espaces documentaires partagés (45%).

Quel est l’intérêt et les bénéfices pour l’entreprise?

Les produits de communications unifiées visent de manière générale à améliorer la productivité des collaborateurs de l’entreprise en permettant et/ou en rendant plus efficace le contrôle, la gestion, l’intégration et l’utilisation au quotidien de plusieurs formes de communication.

Par exemple:

• Appeler sans effort sur un simple clic de souris à partir de la liste de contacts
• Permettre un échange rapide, dans un même bâtiment ou à distance d’informations, par exemple pour faire avancer une réunion.
• Transférer à distance un document plus efficacement (ex alternative plus efficace à l’envoi d’une pièce jointe dans un courrier)
• Participer à distance à une conférence, une formation, une présentation de produits
• Limiter les déplacements inutiles, salle de réunion virtuelle, plus besoin d’utiliser une salle de conférence dédiée avec des équipements vidéo coûteux.

Deux-tiers des personnes interrogées (69%) indiquent que la messagerie instantanée constitue un moyen très efficace de répondre à leurs objectifs métiers et faciliter leur travail au quotidien. (D’après l’institut Kelton Reaserch)

Quels sont les risques?

L’étude de Kelton Research pointe des risques en matière de sécurisation des données. Il existe un risque lié à la conservation des données informatiques (archivage d’email, de documents législatifs,…). En effet, la France a encore du retard sur les autres pays européens comme l’Allemagne, en matière de lois sur l’archivage des données informatiques, leur conservation et leur sécurisation.

Et vous?

Une très large majorité de répondants (75%) à l’étude de Kelston Reaserch estime que l’usage des outils de communication et/ou de collaboration va croître dans le courant de l’année prochaine. Et vous qu’en pensez-vous? Avez-vous remarqué des changements dans votre façon de travailler grâce aux outils collaboratifs? Diriez-vous que ces outils facilitent la communication et les échanges professionnels? Ou au contraire, pensez-vous qu’ils vous ralentissent dans votre travail et que l’on devient de plus en plus dépendants de ces outils?

Toutes les personnes ayant une expérience de l’email dans un milieu professionnel sont invitées à contribuer à cette étude au travers d’un questionnaire en ligne disponible via l’URL suivante :

http://blog.dlm30.com/enquete/

Les résultats obtenus permettront d’une part de définir les axes d’amélioration du traitement de l’email et d’autre part de répondre aux pratiques et besoins de demain liés à la gestion de la messagerie électronique.

Rappelons que le projet DLM (Demain Le Mail) 3.0 a été initié par un consortium de quatre entités : Alinto, Kwaga, le LIRIS et l’APCE.

Pour toute question sur cette enquête, une seule adresse : enquete_usage@dlm30.com

Avec l’avènement de la messagerie unifiée et la généralisation du « zéro papier », le fax a réussi sa conversion et évité ainsi d’être « relégué au rang des antiquités » comme le souligne Caroline Joussemet, Responsable Marketing chez RTE NETWORK dans son avis d’expert Le fax : un canal de communication toujours incontournable. Si le fax possède des qualités indéniables dont l’assurance de la réception du message, il doit sa survie à l’apparition sur le marché des solutions Fax to Mail (ou Fax2Mail) et Mail to Fax.

Ces solutions profitent de la révolution verte de ces dernières années qui sensibilise les particuliers comme les professionnels à la protection de l’environnement et promeut un développement durable.

• Conservant ses qualités, le fax se déleste des aspects négatifs qui pouvaient le desservir :
• Coût d’investissement et d’entretien du terminal
• Coût d’achat des consommables (papier et encre) et de fonctionnement
• Impressions inutiles -> gaspillage de papier
• Bourrage ou absence de papier
• Disponibilité immédiate du télécopieur (souvent 1 seul terminal pour une entreprise)
• Réception de documents parfois confidentiel ou critique au regard de tout collaborateur et non ciblée.

Désormais, avec le service Fax to Mail, le télécopieur n’a plus lieu d’être : les fax sont réceptionnés sous un format numérique (PDF par exemple) dans la boîte de messagerie de son choix (une boîte générique fax@company.com, un service commercial@company.com ou encore une personne anne.martin@company.com). Il peut être plus facilement transféré, classé ou supprimé. Lorsque l’on veut à son tour envoyer un fax, il suffit de bénéficier d’un service Mail to Fax pour expédier depuis son client de messagerie le document.

Cette facilité d’accès et d’usage profite aussi aux particuliers qui n’envisageaient pas d’investir dans la location ou l’achat d’un télécopieur accompagné d’un abonnement conséquent.

Parmi les offres du marché, nous pouvons citer Alinto, éditeur et opérateur de solutions de messagerie professionnelle, qui propose sur sa boutique en ligne les services Fax to Mail et Mail to Fax.

La télécopie n’a pas émis son dernier mot !

Loin du statut de gadget, la messagerie instantanée est devenue au sein des entreprises un vecteur de collaboration à part entière dont ses propriétés la rendent singulière : rapidité, visibilité du statut de ses contacts, échange de fichiers,…

En l’intégrant à son webmail professionnel, Alinto enrichit son offre collaborative et apporte une véritable valeur ajoutée à ses clients qui recherchent un service de messagerie électronique tout en un, simple d’intégration, intuitif et sécurisé. Les informations de l’entreprise ne transitent pas sur des plateformes grand public et les usagers communiquent uniquement avec les collaborateurs et partenaires de l’entreprise.

En plus des services de messagerie déjà proposés au sein du webmail V4 (envoi et réception d’email, échange de fichiers volumineux, annuaire, agendas partagés, contacts partagés), les utilisateurs des boîtes Pack Collaboratif disposeront ainsi d’ici quelques semaines d’une messagerie instantanée immédiatement disponible. Accessible en permanence grâce à un accès web ou depuis n’importe quel logiciel de messagerie instantanée (pidgin, psi,…) comme l’ensemble des services Alinto Pro l’est avec Outlook ou ThunderBird, la messagerie instantanée sera accessible pour les utilisateurs d’iPhone, de Blackberry, de Windows Mobile, PC, Mac,…

La messagerie instantanée sera disponible en option pour les boîtes basiques ou en service seul sans email associé pour satisfaire le plus grand nombre. Ce service pourra être complété par une option de visioconférence.

Pour implémenter cette nouvelle solution, Alinto a fait appel à la technologie éprouvée d’Eximéo, éditeur expert en messagerie instantanée à destination des entreprises.

À propos d’Alinto

Créé en janvier 2000, Alinto est l’un des principaux éditeurs et opérateurs européens de messagerie collaborative et de communications unifiées. Alinto gère plus 4 000 domaines de messagerie professionnelle et plus d’un million et demi d’utilisateurs sur 5 pays.

Basé à Lyon et en Allemagne, Alinto s’appuie sur une équipe qui dispose d’une expertise dans la communication électronique depuis plus de quinze ans et conjugue une politique de recherche et développement soutenue avec un service client de haute qualité.

2010 marque les 10 ans de l’éditeur et opérateur de solutions de messagerie électronique qui a récemment reçu le prix spécial de l’innovation décerné par OSEO à l’occasion du Deloitte Technology Fast 50. Alinto s’est rapidement démarqué de par les choix stratégiques de ses fondateurs. L’innovation et la proximité ont permis de convaincre ses clients.

Avec une volonté d’innovation permanente, Alinto, fut l’un des premiers :

• à concevoir une solution de messagerie sur le mode SaaS (Software as a Service),

• à proposer un service d’accès à ses mails depuis un mobile en 2000,

• à proposer des services de Messagerie Premium et des BAL 2 Go en Europe,

• à faire lire un Agenda à un lapin (Nabaztag)…

Site web : http://www.alinto.com

Blog : http://www.demainlemail.com

À propos d’Eximéo

EXIMEO édite et opère des services de communications interactifs sécurisés pour les entreprises : Messageries instantanées, WebConférences avec support audio/vidéo, transfert de documents, partages de présentations.

Les solutions de communications EXIMEO fluidifient la circulation de l’information dans l’entreprise en mettant à portée de tous des outils efficaces pour communiquer et collaborer à 2, à 5, à 25 … au quotidien et en toute sécurité. EXIMEO met également l’accent sur la capitalisation des données échangées sur ses services en permettant la recherche d’informations dans les conversations passées à l’aide de critères comme la date, les participants à la conversation, les tags associés aux échanges, …

Les services EXIMEO sont utilisables au bureau ou en mobilité et peuvent être intégrés aux Intranets des entreprises sous la forme d’un client full-web. Ils peuvent, de plus, être couplés à un annuaire d’entreprise et pilotés à l’aide d’un outil d’administration pour gérer les comptes, centraliser les groupes de travail, tracer les usages du service, …

Les services EXIMEO sont proposés en mode SaaS (Software as a Service) en environnement hautement sécurisé.

Site web : http://www.eximeo.eu

Cette extension, proposée sous le nom de Outlook Social Connector va permettre aux utilisateurs de suivre les activités et mises à jour de leurs contacts LinkedIn, Facebook et MySpace. Et regrouper ainsi derrière une seule application, la messagerie et les activités en ligne de ses contacts.

Pour M. Balasubramanian, Responsable Outlook Office Développement, « il s’agit vraiment de faire venir vos amis, votre famille, vos collègues dans votre boîte de réception ».

L’objectif n’est pas de créer un nouveau réseau social contrairement à BUZZ qui enrichit le paysage des réseaux sociaux, mais d’intégrer ceux qui ont de l’importance et de la valeur aux yeux des utilisateurs.

La mise à dispostion d’Outlook Social Connector en entreprise fait déjà débat : pour certains, son intégration engendrerait une diminution de productivité de la part des employés. Au contraire, pour Elliot Shumkler, Directeur produit chez LinkedIn, « les employés seront beaucoup plus productifs avec un réseau professionnel à proximité et disponible depuis n’importe quel endroit pendant son temps de travail et précise que ce système permettra de mieux gérer ses échanges avec ses contacts professionnels. ».

Quoiqu’il en soit, cette annonce relance la lutte entre les géants du web, avec en trame de fond, la bataille féroce que se livre Google et Facebook.

Ces deux mastodontes du web remettent l’email au centre des réseaux sociaux.

L’email a-t-il besoin des réseaux sociaux et vice-versa ?

Ces deux modes de communication n’ont pas les mêmes utilisateurs.

En effet, l’email s’adresse à des usagers réguliers, c’est la communication traditionnelle et interpersonnelle (Communication du type émetteur – message – receveur).

Les réseaux sociaux s’adressent à une population plus jeune, avide de communication instantanée et de partage d’informations personnelles.

Les utilisateurs de ce type de communication rendent public des messages destinés à un seul interlocuteur

Cela donne parfois lieu à des débordements évoqués dans un article de Demain le mail sur le danger de partager trop d’informations sur Facebook

Dans un article de notre blog nous parlions déjà du déclin annoncé du mail face à l’émergence de ce mode communication.

Facebook apporte une partie de la réponse avec l’annonce de la création d’un Webmail qui est la preuve d’une parfaite coexistence entre la messagerie électronique et les réseaux sociaux.

L’email tout comme le téléphone ou la lettre apparaît comme indispensable dans le paysage de la communication. J’en veux pour preuve et comme le précise le journal Swissinfo, la nécessité de fournir une adresse mail pour valider l’inscription à ces nouveaux services…

Sélectionné par la DGCIS (Ministère de l’Économie), le consortium DLM 3.0, composé d’Alinto, Kwaga, le LIRIS et l’APCE, a pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité et notamment faciliteront le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des emails.

La conception de ces logiciels sera guidée, d’une part, par une étude qualitative détaillée menée auprès d’utilisateurs et par l’analyse des usages en fonction de la nature des messages, d’autre part. Ce dernier volet sera piloté par la mise en œuvre de technologies sémantiques d’analyse du langage naturel.

Un des fondamentaux du consortium est d’améliorer l’utilisation du mail en entreprise, sans ajouter de nouveaux outils à ceux déjà en place. Les composants logiciels attendus seront intégrés, de façon transparente pour les utilisateurs, au système de gestion de mail en place.

Pour Gaëlle Recourcé, Directeur Scientifique de Kwaga : « L’utilisation du mail en entreprise a déjà fait l’objet de nombreuses études quantitatives qui démontrent la perte de productivité des utilisateurs, liée à l’explosion du volume des messages à traiter. Sans présumer des résultats de l’étude qualitative, un des axes sur lesquels l’analyse sémantique pourrait conduire nos travaux serait la suggestion de destinataires ou de VIP, basée sur les centres d’intérêt identifiés. La notion de communautés professionnelles pourrait s’enrichir en fonction du contenu des échanges. »

Jalons
Q1-Q2 2010 : Étude qualitative d’usage et définition des besoins
Q3 2010 – Q1 2011 : Expérimentation de prototypes de recherche pour résoudre les problèmes observés
Q2-Q4 2011 : Intégration et prototypage de l’ensemble des outils en une solution cohérente
Q1 2012 : Phase de validation : test et évaluation du système par les utilisateurs de la phase initiale d’étude

Résultats attendus
Étude quantitative détaillée des usages du mail en entreprise.
Solution logicielle packagée prête à être intégrée au système de gestion de mail existant.
Reversement des résultats obtenus sur chaque composant, en open source, à la communauté de recherche et notamment à la communauté UIMA qui travaille sur l’intégration des composants de traitement de la langue.

Pour Philippe Gilbert, Président Fondateur d’Alinto : « Nos clients font face à l’explosion des moyens de communication : courriels, messagerie instantanée et désormais réseaux sociaux. Grâce à la convergence, l’email est devenu le carrefour des échanges au sein de l’entreprise et notre objectif est de proposer aux entreprises des outils pragmatiques et simples qui s’intègrent à tous les environnements de travail : webmail, Outlook, PDA… En complément des technologies sémantiques que nous allons déployer, l’expérience que nous avons acquise en mettant en œuvre des systèmes de messagerie complexes au sein de nombreuses organisations confèrera aux travaux du consortium DLM 3.0, les exigences de sécurité et de confidentialité qui sont fondamentales pour les entreprises. »

Pour suivre le projet DLM 3.0 et contribuer à faire évoluer cette initiative : http://www.dlm30.com

Liste des projets retenus dans le cadre de l’Appel à Projet Web Innovant : http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/liste-projets-retenus-web-innovant-2218.html

À propos d’Alinto

Créé en janvier 2000, Alinto est l’un des principaux éditeurs et opérateurs européens de messagerie collaborative et de communications unifiées. Alinto gère plus 4 000 domaines de messagerie professionnelle et plus d’un million et demi d’utilisateurs sur 5 pays.

Basé à Lyon et en Allemagne, Alinto s’appuie sur une équipe qui dispose d’une expertise dans la communication électronique depuis plus de quinze ans et conjugue une politique de recherche et développement soutenue avec un service client de haute qualité.

2010 marque les 10 ans de l’éditeur et opérateur de solutions de messagerie électronique qui a récemment reçu le prix spécial de l’innovation décerné par OSEO à l’occasion du Deloitte Technology Fast 50. Alinto s’est rapidement démarqué de par les choix stratégiques de ses fondateurs. L’innovation et la proximité ont permis de convaincre ses clients.

Avec une volonté d’innovation permanente, Alinto, fut l’un des premiers :
à concevoir une solution de messagerie sur le mode SaaS (Software as a Service),
à proposer un service d’accès à ses mails depuis un mobile en 2000,
à proposer des services de Messagerie Premium et des BAL 2 Go en Europe,
à faire lire un Agenda à un lapin (Nabaztag)…

Site web : http://www.alinto.com

Blog : http://www.demainlemail.com

À propos de Kwaga

Créé en 2008 par Philippe Laval (fondateur et ancien dirigeant de Sinequa) et une équipe d’experts et de managers expérimentés, Kwaga est l’éditeur d’un nouveau service qui rend aux utilisateurs le contrôle de leur boîte d’emails en leur en proposant des vues synthétiques et catégorisées par contenu.
Alors que les cadres sont confrontés à la surcharge de leurs messageries et perdent 20% de leur temps à gérer leurs messages emails, les utilisateurs de Kwaga gèrent mieux et plus vite leurs emails grâce à une technologie innovante de traitement du langage.
Fonctionnant aussi bien en Anglais qu’en Français et disponible pour les principaux clients de messagerie tels Gmail, Yahoo! Mail, Windows Live Hotmail, Outlook et Thunderbird, la solution Kwaga est actuellement en version bêta privée.
Incubé à Télécom ParisTech, Kwaga valorise la recherche publique à travers un partenariat avec Alpage INRIA/Paris 7. Lauréat 2009 du Concours national d’aide à la création d’entreprises de technologies innovantes du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, Kwaga a également été lauréat du dernier Seedcamp Paris et est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et Scientipôle Initiative.
Pour plus d’infos : www.kwaga.com.

À propos du LIRIS

Le LIRIS (Laboratoire d’InfoRmatique en Image et Systèmes d’information, CNRS UMR 5205,
http://liris.cnrs.fr/) est commun à l’INSA de Lyon, l’université Claude Bernard Lyon 1, l’Université Lumière Lyon 2, l’école Centrale de Lyon et le CNRS. Il comporte 92 enseignants chercheurs et 140 doctorants.
Il est structuré autour de deux départements : « Image » et « Données, Connaissances et Services ». Le département DCS est impliqué est composé de cinq équipes de recherche. Au sein de ce département, il s’agit de l’équipe Bases de Données (BD) qui prend part à ce projet. L’équipe BD regroupe 10 membres permanents (3 Professeur, 7 Maîtres de Conférences dont 1 Habilité à Diriger des Recherches) et 20 doctorants et 2 post doctorants. L’équipe centre ses activités sur trois thèmes :
Gestion des environnements dynamiques
Qualité, intégrité et disponibilité des données
Sécurité et confidentialité des données et des services

L’équipe BD a organisé le congrès international VLDB (http://www.vldb2009.org/) à Lyon en 2009. VLDB est la vitrine internationale de tout ce qui se fait de mieux en recherche et développement pour la gestion des données

Pour plus d’infos : http://liris.cnrs.fr/

À propos de l’APCE

L’Agence Pour la Création d’Entreprises est le partenaire “expérimentateur” compte tenu de son expérience dans la gestion de flux d’informations.
L’Agence pour la Création d’Entreprises est une association Loi 1901.

Créée en 1996 à l’initiative des pouvoirs publics, l’Agence pour la création d’entreprises intervient dans le processus d’aide à la création, à la transmission et au développement des entreprises :
- à la manière d’une agence d’informations au travers de son portail internet, de ses publications et de fiches pratiques, elle assure la triple mission de promouvoir l’esprit d’initiative, d’informer sur les mesures prises en faveur de la création-transmission d’entreprises et sur les dispositifs en place aux niveaux national et local, et d’orienter les entrepreneurs dans leurs démarches,
- en support technique des réseaux d’accompagnement et des collectivités territoriales pour leur apporter la formation et les outils d’une action de terrain de qualité,
- pour suivre l’évolution du processus de création d’entreprises, réaliser des études statistiques et des notes de conjoncture par secteur d’activité et bassin d’emplois, qualifier les attentes et les besoins en matière d’accompagnement,
- en réalisant toute mission ou étude et en donnant tout avis demandé par les pouvoirs publics, dans un cadre conventionnel.

Pour plus d’infos : http://www.apce.com

Sélectionné par la DGCIS (Ministère de l’Économie), le consortium DLM 3.0, composé d’Alinto, Kwaga, le LIRIS et l’APCE, a pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité et notamment faciliteront le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des emails.

La conception de ces logiciels sera guidée, d’une part, par une étude qualitative détaillée menée auprès d’utilisateurs et par l’analyse des usages en fonction de la nature des messages, d’autre part. Ce dernier volet sera piloté par la mise en œuvre de technologies sémantiques d’analyse du langage naturel.

Un des fondamentaux du consortium est d’améliorer l’utilisation du mail en entreprise, sans ajouter de nouveaux outils à ceux déjà en place. Les composants logiciels attendus seront intégrés, de façon transparente pour les utilisateurs, au système de gestion de mail en place.

Pour Gaëlle Recourcé, Directeur Scientifique de Kwaga : « L’utilisation du mail en entreprise a déjà fait l’objet de nombreuses études quantitatives qui démontrent la perte de productivité des utilisateurs, liée à l’explosion du volume des messages à traiter. Sans présumer des résultats de l’étude qualitative, un des axes sur lesquels l’analyse sémantique pourrait conduire nos travaux serait la suggestion de destinataires ou de VIP, basée sur les centres d’intérêt identifiés. La notion de communautés professionnelles pourrait s’enrichir en fonction du contenu des échanges. »

Jalons
Q1-Q2 2010 : Étude qualitative d’usage et définition des besoins
Q3 2010 – Q1 2011 : Expérimentation de prototypes de recherche pour résoudre les problèmes observés
Q2-Q4 2011 : Intégration et prototypage de l’ensemble des outils en une solution cohérente
Q1 2012 : Phase de validation : test et évaluation du système par les utilisateurs de la phase initiale d’étude

Résultats attendus
Étude quantitative détaillée des usages du mail en entreprise.
Solution logicielle packagée prête à être intégrée au système de gestion de mail existant.
Reversement des résultats obtenus sur chaque composant, en open source, à la communauté de recherche et notamment à la communauté UIMA qui travaille sur l’intégration des composants de traitement de la langue.

Pour Philippe Gilbert, Président Fondateur d’Alinto : « Nos clients font face à l’explosion des moyens de communication : courriels, messagerie instantanée et désormais réseaux sociaux. Grâce à la convergence, l’email est devenu le carrefour des échanges au sein de l’entreprise et notre objectif est de proposer aux entreprises des outils pragmatiques et simples qui s’intègrent à tous les environnements de travail : webmail, Outlook, PDA… En complément des technologies sémantiques que nous allons déployer, l’expérience que nous avons acquise en mettant en œuvre des systèmes de messagerie complexes au sein de nombreuses organisations confèrera aux travaux du consortium DLM 3.0, les exigences de sécurité et de confidentialité qui sont fondamentales pour les entreprises. »

Pour suivre le projet DLM 3.0 et contribuer à faire évoluer cette initiative : http://www.dlm30.com

Liste des projets retenus dans le cadre de l’Appel à Projet Web Innovant : http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/liste-projets-retenus-web-innovant-2218.html

À propos d’Alinto

Créé en janvier 2000, Alinto est l’un des principaux éditeurs et opérateurs européens de messagerie collaborative et de communications unifiées. Alinto gère plus 4 000 domaines de messagerie professionnelle et plus d’un million et demi d’utilisateurs sur 5 pays.

Basé à Lyon et en Allemagne, Alinto s’appuie sur une équipe qui dispose d’une expertise dans la communication électronique depuis plus de quinze ans et conjugue une politique de recherche et développement soutenue avec un service client de haute qualité.

2010 marque les 10 ans de l’éditeur et opérateur de solutions de messagerie électronique qui a récemment reçu le prix spécial de l’innovation décerné par OSEO à l’occasion du Deloitte Technology Fast 50. Alinto s’est rapidement démarqué de par les choix stratégiques de ses fondateurs. L’innovation et la proximité ont permis de convaincre ses clients.

Avec une volonté d’innovation permanente, Alinto, fut l’un des premiers :
à concevoir une solution de messagerie sur le mode SaaS (Software as a Service),
à proposer un service d’accès à ses mails depuis un mobile en 2000,
à proposer des services de Messagerie Premium et des BAL 2 Go en Europe,
à faire lire un Agenda à un lapin (Nabaztag)…

Site web : http://www.alinto.com

Blog : http://www.demainlemail.com

À propos de Kwaga

Créé en 2008 par Philippe Laval (fondateur et ancien dirigeant de Sinequa) et une équipe d’experts et de managers expérimentés, Kwaga est l’éditeur d’un nouveau service qui rend aux utilisateurs le contrôle de leur boîte d’emails en leur en proposant des vues synthétiques et catégorisées par contenu.
Alors que les cadres sont confrontés à la surcharge de leurs messageries et perdent 20% de leur temps à gérer leurs messages emails, les utilisateurs de Kwaga gèrent mieux et plus vite leurs emails grâce à une technologie innovante de traitement du langage.
Fonctionnant aussi bien en Anglais qu’en Français et disponible pour les principaux clients de messagerie tels Gmail, Yahoo! Mail, Windows Live Hotmail, Outlook et Thunderbird, la solution Kwaga est actuellement en version bêta privée.
Incubé à Télécom ParisTech, Kwaga valorise la recherche publique à travers un partenariat avec Alpage INRIA/Paris 7. Lauréat 2009 du Concours national d’aide à la création d’entreprises de technologies innovantes du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, Kwaga a également été lauréat du dernier Seedcamp Paris et est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et Scientipôle Initiative.
Pour plus d’infos : www.kwaga.com.

À propos du LIRIS

Le LIRIS (Laboratoire d’InfoRmatique en Image et Systèmes d’information, CNRS UMR 5205,
http://liris.cnrs.fr/) est commun à l’INSA de Lyon, l’université Claude Bernard Lyon 1, l’Université Lumière Lyon 2, l’école Centrale de Lyon et le CNRS. Il comporte 92 enseignants chercheurs et 140 doctorants.
Il est structuré autour de deux départements : « Image » et « Données, Connaissances et Services ». Le département DCS est impliqué est composé de cinq équipes de recherche. Au sein de ce département, il s’agit de l’équipe Bases de Données (BD) qui prend part à ce projet. L’équipe BD regroupe 10 membres permanents (3 Professeur, 7 Maîtres de Conférences dont 1 Habilité à Diriger des Recherches) et 20 doctorants et 2 post doctorants. L’équipe centre ses activités sur trois thèmes :
Gestion des environnements dynamiques
Qualité, intégrité et disponibilité des données
Sécurité et confidentialité des données et des services

L’équipe BD a organisé le congrès international VLDB (http://www.vldb2009.org/) à Lyon en 2009. VLDB est la vitrine internationale de tout ce qui se fait de mieux en recherche et développement pour la gestion des données

Pour plus d’infos : http://liris.cnrs.fr/

À propos de l’APCE

L’Agence Pour la Création d’Entreprises est le partenaire “expérimentateur” compte tenu de son expérience dans la gestion de flux d’informations.
L’Agence pour la Création d’Entreprises est une association Loi 1901.

Créée en 1996 à l’initiative des pouvoirs publics, l’Agence pour la création d’entreprises intervient dans le processus d’aide à la création, à la transmission et au développement des entreprises :
- à la manière d’une agence d’informations au travers de son portail internet, de ses publications et de fiches pratiques, elle assure la triple mission de promouvoir l’esprit d’initiative, d’informer sur les mesures prises en faveur de la création-transmission d’entreprises et sur les dispositifs en place aux niveaux national et local, et d’orienter les entrepreneurs dans leurs démarches,
- en support technique des réseaux d’accompagnement et des collectivités territoriales pour leur apporter la formation et les outils d’une action de terrain de qualité,
- pour suivre l’évolution du processus de création d’entreprises, réaliser des études statistiques et des notes de conjoncture par secteur d’activité et bassin d’emplois, qualifier les attentes et les besoins en matière d’accompagnement,
- en réalisant toute mission ou étude et en donnant tout avis demandé par les pouvoirs publics, dans un cadre conventionnel.

Pour plus d’infos : http://www.apce.com