Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer ! À tout moment, cliquez sur une image pour l’afficher en taille réelle !

1) Rendez-vous dans le menu d’applications

2) Si vous n’avez configuré aucun compte mail, vous pouvez simplement toucher “E-mail”, ce qui vous emmènera directement vers la configuration :

3) Si vous utilisez un service de messagerie connu, il se peut que les paramètres soient trouvés automatiquement. Si ce n’est pas le cas, continuez en configurant manuellement vos paramètres :

(cliquez pour agrandir)

4) Si vos paramètres sont corrects, votre téléphone devrait à présent vous demander d’indiquer le nom du compte (par exemple, Compte Personnel) ainsi que votre nom et prénom :

5) Votre téléphone va maintenant synchroniser vos messages (IMAP, Exchange) ou recevoir les nouveaux (POP) :

C’est prêt ! En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer !

1) Rendez-vous dans le menu Réglages de votre iPhone, affiché sous-forme d’un icône présentant des rouages mécaniques de couleur grise.

2) Sélectionnez le menu “Mail, Contacts, Calendrier” :

3) Choisissez l’option “Ajouter un compte”, affichée sous la liste de vos comptes existants si vous en avez.

4) Plusieurs types de comptes sont proposés, les principaux ne nécessistant pas de paramétrage autre que vos coordonnées : Exchange, Gmail, Yahoo! Mail, AOL, Hotmail, iCloud/MobileMe.

Si vous disposez des informations nécessaires mais que votre fournisseur n’est pas dans la liste, suivez les instructions suivantes :

5) Sélectionnez “Ajouter un compte mail” sur l’écran qui s’affiche :

6) Saisissez les informations demandées :

7) Le cas échéant, saisissez les informations techniques relatives à votre compte :

Il se peut que votre fournisseur ne supporte pas le SSL, en quel cas vous verrez l’invitation suivante :

Répondez oui, et laissez l’iPhone procéder aux vérifications. Si tout va bien, votre compte est maintenant configuré avec succès !

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Voici un extrait :

• 1965 : le courrier électronique est introduit au MIT

• 1971 : Ray Tomlinson envoie le premier e-mail sur ​​ARPANET

• 1977 : un format standard (RFC 733) est proposé pour permettre l’envoi de messages électroniques sur Internet

• 1982 : première utilisation connue du terme “e-mail”

• 1982 : le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est créé

• Années 90 : début du spam

• 1993 : BellSouth et IBM dévoilent Simon Personal Communicator, le premier téléphone mobile doté de fonctions PDA et intégrant l’email

• Fin des années 90 : l’email au format HTML est introduit, permettant la mise en forme des messages

• 2004 : La Federal Trade Commission codifie les lois relatives au spam

• 2011 : le comité de rédaction de l’Associated Press remplace “e-mail” par “email”

Si certains ont eu la chance de pouvoir bénéficier d’une restauration de leur boîte comme nous l’indique ITespresso “Gmail : les données de 100 000 utilisateurs ont disparu“, d’autres ne peuvent que partager leur désarroi au travers d’un forum en ligne.

Les témoignages d’utilisateurs désarmés s’accumulent… Il apparaîtrait que les boîtes aient été comme « réinitialisées ». Cette erreur critique a, semble t-il, impacté également les comptes professionnels.

Il est cependant difficile d’évaluer le nombre total d’utilisateurs (Grand Public et Professionnels) touché par ce désagrément. Alors que Google communique à travers son “Dashboard” sur moins de 0,29% de comptes affectés, les données transmises sur le forum sont moindres : 0,08%.

Une polémique qui entache une fois de plus le tableau déjà obscurci du Cloud. Une récente affaire concernant un autre géant américain, Microsoft, a de nouveau mis sur la sellette le point le plus sensible des applications dans les nuages : la Sécurité des données. Pour plus d’informations sur cette affaire, vous pouvez consulter l’article du site LeMondeInformatique.fr “Cloud : La suite BPOS de Microsoft laisse filer des données“.

Ces incidents nous rappellent qu’il est appréciable d’avoir un interlocuteur direct en cas de “crash” de ses services de messagerie professionnelle. Le Support Technique d’un hébergeur ou d’un opérateur est un pôle majeur dans le cycle de la relation client. La qualité des échanges et du suivi des demandes sont primordiales. Il en va de la confiance accordée par l’entreprise envers son prestataire et de la pérennité de leur collaboration.

La DSI est confrontée à plusieurs problématiques lors du choix d’une solution de messagerie, axe sensible et critique pour le fonctionnement de l’organisation. Les décideurs responsables de l’achat de la messagerie professionnelle doivent répondre aux exigences techniques comme l’intégration de la messagerie au sein d’un environnement hétérogène (Mac, PC,…) mais ils doivent également savoir optimiser les coûts en fonction du budget alloué par la direction.

Ces contraintes s’inscrivent sur différents niveaux :

• Contraintes sociales : Lors de l’achat d’une messagerie professionnelle, il n’est pas rare que certains services disposent déjà d’une solution de messagerie comme Microsoft Exchange, Google Apps…. et désirent conserver cette solution pour de multiples raisons – habitude d’utilisation, utilise déjà régulièrement Outlook, compatibilité avec un service externe à l’entreprise… Néanmoins, le coût de revient final de ces solutions n’étant pas négligeable, une alternative peut être adoptée : les services utilisant déjà une messagerie de type Microsoft Exchange avec des services collaboratives peuvent conserver la solution. Pour tous les autres utilisateurs, une solution moins onéreuse aux fonctionnalités similaires est déployée. Cette dernière solution, comme Alinto Pro, bénéficie d’un effet de marge moins conséquent.

• Compatibilité matérielle : l’hétérogénéité du parc informatique implique une compatibilité absolue de la messagerie. Aujourd’hui, les parcs informatiques sont rarement homogènes, en effet les équipes créatives risquent souvent de travailler sous Mac alors que les services d’exploitation informatique peuvent être équipé de PC sous Linux, etc. De plus, le nomadisme de certains collaborateurs en mission permanente nécessite un accès facile et toujours disponible à la messagerie. La connexion depuis un mobile, un smartphone ou un netbook est de plus en plus courant.

• Optimisation budgétaire : de plus en plus d’entreprises choisissent une solution de messagerie en mode Cloud afin de réduire les coûts d’exploitation de celle-ci. Cependant la migration de l’ensemble des utilisateurs d’une solution à une autre a un coût et ne peut pas toujours être supportée financièrement.

Comment concilier toutes ces exigences?

Le meilleur moyen de répondre à toutes ces différentes problématiques reste d’adopter une messagerie hybride. Celle-ci consiste en l’intégration de deux types de messagerie au sein d’une même entreprise et permet de proposer la création de comptes POP/IMAP et de comptes Microsoft Exchange sur le même nom de domaine.

Philippe GILBERT d’Alinto, interviewé par le Journal du Net, nous explique l’avantage financier de ce type de solution :

La messagerie hybride permet de mélanger dans une organisation par exemple des centaines de comptes Hosted Exchange avec des milliers de comptes IMAP, sous Linux. Cela présente un énorme intérêt en termes de coûts, surtout lorsque l’on sait qu’il faut compter entre 5 et 9 euros par mois pour un compte Exchange, et entre 1 à 3 euros par mois pour un compte IMAP.

La messagerie hybride permet donc de limiter le coût total d’exploitation du service et de garantir l’interopérabilité avec la plupart des logiciels (Outlook, Thunderbird,…).

En effet, le gain financier est très important puisque le coût de la messagerie peut varier dans un rapport de 1 à 4, entre Microsoft Exchange et une messagerie professionnelle en IMAP. L’intérêt est donc de bénéficier de comptes Exchange pour  un certain nombre de collaborateurs et de services de messagerie tout aussi performants mais mois onéreux, pour tous les autres utilisateurs.

De plus, une solution de messagerie hybride permet une intégration et un déploiement facile au sein de parcs hétérogènes (PC, MAC OS, …) et d’environnements variés (clients de messagerie Outlook, Thunderbird, Mail,… / accès mobiles via iPhone, BlackBerry,…).

Aujourd’hui la société Alinto permet de bénéficier de comptes Microsoft Exchange et de comptes Alinto Pro sur une même plateforme de messagerie.

Mais Microsoft offrait déjà la possibilité auparavant d’accéder à ses emails sur un Smartphone via la messagerie Exchange. Exchange est une solution permettant d’offrir aux utilisateurs la liberté d’accéder à leurs communications, par courrier électronique, messagerie instantanée, etc., à partir de la plateforme, du navigateur Web ou du périphérique de leur choix (Smartphone,…), pour continuer à travailler même en déplacement.

Mais alors pourquoi les entreprises choisissent-elles une messagerie Exchange au lieu de créer tout simplement un compte Hotmail, dorénavant accessible en toute mobilité ?

Mais alors pourquoi payer pour un service déjà existant et gratuit ?

Tout simplement, parce que la solution Exchange est créée pour satisfaire les besoins des professionnels tandis que Hotmail est à destination du grand public.

Cette solution est donc beaucoup plus performante à plusieurs niveaux :

• Pour la protection de la messagerie électronique:

Microsoft Exchange dispose d’une couverture efficace contre les spams et les virus en combinant la mise à jour régulière de liste de filtrage et un antivirus pertinent qui vérifie la présence de pages impliquant des pratiques à risque comme le Phishing.

Or on déplore beaucoup d’utilisateurs insatisfaits concernant l’anti spam et l’antivirus de Hotmail (Smartscreen).

• Pour les outils collaboratifs

Contrairement  à Hotmail qui vous permet simplement d’accéder à votre agenda et à vos contacts, Microsoft Exchange  est bien plus qu’une simple messagerie, en effet vous pouvez partager avec vos collaborateurs, partenaires, fournisseurs vos outils collaboratifs (agenda, contacts, calendrier).

• Pour le support technique

Un extranet client est disponible pour un suivi personnalisé et un support de « niveau 2 », donc supérieur à celui des utilisateurs Hotmail, ce qui paraît normal pour les professionnels.

• Pour la conservation et la sécurité des données :

La messagerie Exchange offre un accès sécurisé HTTPS et une sauvegarde des emails sur 15 jours. Pour un usage professionnel, on comprend évidemment que les entreprises choisissent cette solution.

Les solutions de messagerie, sont une des composantes essentielles de l’activité d’une société. Une perte de la communication par messagerie peut se traduire en une perte de revenu et de clients.

Il n’y a pas de secret : une solution de messagerie gratuite comme Hotmail n’aura évidemment pas les mêmes qualités de services, de support technique et de disponibilité qu’une messagerie payante.

En tant qu’entreprise il faut donc bien évidemment choisir la solution adaptée à ses besoins, mais il faut également rester attentif à différents critères -mis à part les outils de communications ; comme les outils collaboratifs, la sécurité, le support technique et la conservation des données qui constituent l’une des composantes essentielles pour la messagerie de l’entreprise.

Un marché très concurrentiel

Yahoo Mail a perdu sa place de numéro un en terme de messagerie électronique au profit de Hotmail (Microsoft), même si il reste toujours mieux classé que Gmail (Google).

Le marché de la messagerie grand public est très concurrentiel. Ce marché peut être qualifié d’oligopole puisque 5 grandes firmes (Gmail, Hotmail, Yahoo, Free, Laposte) détiennent plus de 73% des parts de marchés.

De plus, Google intègre  régulièrement de nouvelles fonctionnalités à son service de messagerie Gmail –comme Priority Inbox, …  et Microsoft a récemment dévoilé sa nouvelle version de Hotmail. Face à ces concurrents redoutables, Yahoo doit réagir.

Les revenus de ces sociétés de messagerie grand public sont générés par les publicités intégrées au service. Yahoo doit donc, pour augmenter ses revenus, améliorer l’attractivité de son webmail.

La publicité, source de revenu des messageries “grand public”

Mais la concurrence en matière de webmail est d’autant plus difficile depuis l’apparition de Smartphone comme Android. En effet la connexion au service de messagerie via un Smartphone entraine le plus souvent  la création automatique de comptes Gmail et entraîne alors une perte d’utilisateurs pour Yahoo. Or la plupart de la publicité de Yahoo est situé l’espace de messagerie. Encore une fois, Yahoo perd sa principale source de revenu.

La messagerie de Yahoo

Parmi les différents sites de Yahoo, le service de messagerie électronique est celui générant le plus de trafic. Malencontreusement c’est aussi le service le moins rentable pour Yahoo, car les annonceurs de publicité se font rares.

En effet, les annonces coûtent beaucoup plus cher sur le site de messagerie de Yahoo car les publicités sont personnalisées en fonction des différents utilisateurs et de leurs intérêts.

Les changements étaient nécessaires

Compte tenu de toutes ces contraintes, Yahoo est bel et bien obligé d’apporter des modifications à son webmail s’il veut rester concurrentiel.

Yahoo a donc intégré de nouvelles fonctionnalités sur son webmail tel que :

• Plus de rapidité pour la connexion
• Plus de facilité dans l’utilisation
• Une interface plus agréable, rappelant celle des réseaux sociaux
• L’intégration des photos, documents, base de données, …
• Un service de messagerie instantanée

Pour visualiser plus en détail cette nouvelle version : http://groups.yahoo.com/overview

Donc en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à son webmail, Yahoo compte ainsi attirer de nouveaux utilisateurs, restant ainsi concurrentiel et donc attractif pour les annonceurs de publicité, source de revenu.

Espérons que cette stratégie fera effet, sinon Yahoo pourrait bien se voir contraindre de fermer son service de messagerie en ligne, comme l’on peut lire dans cet article des Echos:

Toutefois, si le nouveau visage prévu pour Yahoo Mail ne relance pas la croissance, la directrice générale Carol Bartz pourrait voir les actionnaires l’abandonner.

« Il est temps de partir à votre rendez-vous de 15 heures, le trafic n’est pas très fluide sur le boulevard périphérique. » L’avatar qui vous assiste désormais dans votre quotidien bureautique s’est bien professionnalisé ces dernières années.

Il scrute vos courriers électroniques, identifie les plus importants, pré-inscrit les demandes de rendez-vous pertinentes dans votre agenda, vous relance si vous avez oublié de répondre, et détermine votre heure de départ en fonction de la durée réelle du trajet.

Kwaga montre la voie

C’est l’un des scénarios d’évolution imaginés par Philippe Laval pour sa start up Kwaga. Celle-ci sait déjà gérer les mails prioritaires de votre compte Google – ceux, par exemple, qui nécessitent une réponse – en se basant sur des technologies d’analyse linguistique. Reste à développer de nouvelles interfaces utilisateur.

Kwaga, soutenue par Oséo, est impliquée dans de nombreux projets, comme l’initiative Demain le mail. Et Philippe Laval n’est pas le seul à parier sur le fait que le courrier électronique restera incontournable dans les prochaines années, même si son rôle sera sans doute redéfini.

Des dirigeants de start up de l’autre côté de l’Atlantique misent aussi sur le développement des outils d’aide à la gestion des e-mails. Xobni (Inbox à l’envers) propose un plug-in pour Microsoft Outlook. Son approche a déjà séduit de nombreux investisseurs.

Cisco au capital de Xobni

En janvier 2009, la société a ainsi levé 7 millions de dollars supplémentaires lors d’un second tour de table. Elle compte désormais Cisco parmi ses actionnaires. Elle vient de faire parler d’elle récemment avec le lancement d’une version en boîte de son logiciel distribuée par des chaînes de magasins sur le territoire américain.

On pourrait citer également l’éditeur Gist, qui consolide dans une même interface les courriers électroniques, des billets de blogs et des tweets pour ensuite les hiérarchiser afin de simplifier les traitements. Ou encore les initiatives d’Etacts et de Rapportive.

Tous ces logiciels sont plus ou moins évolués dans le traitement du contenu des messages, mais ils ont un point commun : ils vont piocher de l’information dans les réseaux sociaux du type Linkedin. Loin de marginaliser le mail, les réseaux sociaux le conforte et lui apporte une touche relationnelle supplémentaire en affichant le profil et la photo de l’expéditeur.

Au mois de mars 2010, l’assemblée générale de l’association loi 1901 a repensé l’organisation interne, lui conférant ainsi « un nouveau souffle ». Une réforme statutaire a permis de confirmer l’implication active des autorités publiques au sein de l’association. Par ailleurs, il a été créé un Conseil Stratégique où collaborent pouvoirs publics (CNIL, Direction Générale de la Gendarmerie Nationale, OCLCTIC, BEFTI), associations (SNCD, AFA, UDA) et entreprises (CERT Lexsi, Microsoft, Orange, SFR) dans une parfaite équité, ainsi qu’un Conseil Opérationnel où interviennent les membres accompagnés de consultants experts. Les missions de ce dernier Conseil sont de l’ordre de la mise en œuvre opérationnelle sur les plans juridique et technique.

Signal Spam, au commencement…

C’est au cours du 3ème Comité Interministériel pour la Société de le l’Information (CISI) qui s’est déroulé en juillet 2003 que la Direction du Développement des Médias (DDM) s’est vue confier la mise en place d’actions visant à lutter contre le spam. Le déroulement de cette mission a conduit à la création en 2005 de l’association Signal Spam et du lancement de l’outil de signalement des spams ainsi que du site web www.signal-spam.fr en mai 2007.

Les principes fondateurs de Signal Spam

De manière à partager et exploiter à travers le monde les informations et retours d’expérience avec les acteurs de la lutte contre le spam, les déclarations de phishing, malware ou autres pourriels répondent à des standards internationaux. Signal Spam tend ainsi à déployer ses efforts au delà des frontières françaises.

Par ailleurs, pour que chaque signalement de spam ait une véritable portée et permette une action judiciaire et administrative, les « déclarants » sont identifiés grâce à une procédure d’inscription. L’identification garantit l’exploitation juridique des données transmises.

Comment signaler un spam ?

La déclaration de spam peut s’effectuer par tout utilisateur de l’email (particulier ou professionnel) soit via un formulaire en ligne disponible sur le site, soit directement depuis son client de messagerie (Outlook ou Thunderbird 2) grâce à l’installation rapide d’un plug-in.

Une fois les messages frauduleux déclarés, ils sont stockés dans une base de données exploitable aussi bien par les acteurs privés que publics. Ces informations sont toutefois rigoureusement protégées et leur partage se fait sous contrôle juridique selon les recommandations de la CNIL, membre actif de l’association.

En mai 2010, Signal Spam a annoncé le lancement de son application 1.5 permettant de réactiver son service de « Feedback Loop » (système de remontée d’information) destiné aux FAI, aux membres de Signal Spam, ainsi qu’aux prestataires de services email, membres du SNCD. Cette nouvelle version va participer à l’essor de nouveaux développements tels que l’intégration de flux de données spécifiques, à destination de CERT-Lexsi et eBay.

Reste à souhaiter que nombre d’entreprises évoluant dans l’écosystème de l’email s’investissent davantage auprès d’entité dédiée comme Signal Spam dans la lutte contre LE fléau de l’ère numérique, le SPAM.