L’email est l’application Internet la plus utilisée au monde et sans doute la moins connue de ses utilisateurs.…

Une première phrase qui lance le blog le 19 mai 2008 et révèle par la même l’ambition de Demain le mail : un pôle d’échange sur un sujet unique mais non moins vaste, la messagerie électronique.

Si “l’enveloppe” du site s’est vue complètement repensée, son contenu reste quant à lui toujours orienté sur l’actualité de l’email et de la communication électronique au sens large (réseaux sociaux, messagerie instantannée,…). Une ressource documentaire essentielle pour mieux comprendre les enjeux liés à la messagerie et les profondes métamorphoses qu’elle subit. En complément de ces réflexions sur l’actualité, Demain le mail propose une information didactique sous forme de tutoriels concis. Le but ? Faciliter l’utilisation de l’email au quotidien et offrir un niveau d’information autant complet qu’accessible par tous.

Rodolphe Fréring, Directeur de la Publication et Directeur Commercial d’Alinto :

Notre blog qui compte un peu plus de 40 000 pages vues par mois nécessitait une refonte graphique. Premièrement, pour refléter l’image dynamique que nous nous devons d’avoir en adéquation avec notre activité d’éditeur ; et d’autre part, pour séduire un plus grand nombre de lecteurs. Notre audience n’est pas composée de geek à 100%, loin de là. Nous devions donc revoir l’interface de Demain le mail. Les statistiques et surtout les commentaires de nos lecteurs nous diront si nous avons eu raison d’opter pour ce changement.

La nouvelle version du blog est d’ores et déjà visible sur www.demainlemail.com

Voici un extrait :

• 1965 : le courrier électronique est introduit au MIT

• 1971 : Ray Tomlinson envoie le premier e-mail sur ​​ARPANET

• 1977 : un format standard (RFC 733) est proposé pour permettre l’envoi de messages électroniques sur Internet

• 1982 : première utilisation connue du terme “e-mail”

• 1982 : le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est créé

• Années 90 : début du spam

• 1993 : BellSouth et IBM dévoilent Simon Personal Communicator, le premier téléphone mobile doté de fonctions PDA et intégrant l’email

• Fin des années 90 : l’email au format HTML est introduit, permettant la mise en forme des messages

• 2004 : La Federal Trade Commission codifie les lois relatives au spam

• 2011 : le comité de rédaction de l’Associated Press remplace “e-mail” par “email”

Toute l’équipe de Demain le mail vous remercie de votre fidélité et de votre contribution et vous souhaite le meilleur pour 2011 !

• Les 11 articles les plus consultés en 2010 :

n°1 – Comment configurer un compte email sur un iPhone
http://www.demainlemail.com/2009/06/comment-configurer-un-compte-email-sur-un-iphone/

n°2 – Faut-il ouvrir les vannes du web 2.0 en entreprise ?
http://www.demainlemail.com/2009/06/faut-il-ouvrir-les-vannes-du-web-20-en-entreprise/

n°3 – Qu’est-ce qu’un Mailer Daemon ?
http://www.demainlemail.com/2009/07/le-mailer-daemon/

n°4 – La synchronisation de l’agenda de l’iPhone via CalDAV
http://www.demainlemail.com/2009/06/nouveau-la-synchronisation-de-lagenda-de-liphone-via-caldav/

n°5 – Campagne e-mailing, le jeu des 7 erreurs
http://www.demainlemail.com/2009/05/campagne-e-mailing-erreurs/

n°6 – Apple travaille sur une messagerie évoluée pour son iPhone
http://www.demainlemail.com/2009/07/apple-travaille-sur-une-messagerie-evoluee-pour-son-iphone/

n°7 – Comment ajouter un agenda dans le client de messagerie Mozilla Thunderbird
http://www.demainlemail.com/2009/07/comment-ajouter-un-agenda-dans-le-client-de-messagerie-mozilla-thunderbird/

n°8 – Blackout des mails chez SFR
http://www.demainlemail.com/2009/03/blackout-des-mails-chez-sfr/

n°9 – Le Spam dans tous ses états – la suite
http://www.demainlemail.com/2009/06/le-spam-dans-tous-ses-etats-la-suite/

n°10 – Le bulletin de salaire par email, c’est désormais possible
http://www.demainlemail.com/2009/07/le-bulletin-de-salaire-par-email-desormais-possible/

n°11 – Plus de 200 améliorations pour Thunderbird 3 beta 4 zzz http://www.demainlemail.com/2009/09/plus-de-200-ameliorations-pour-thunderbird-3-beta-4/

• Le top 5 des articles les plus commentés :

26 commentaires pour Comment configurer un compte email sur un iPhone
http://www.demainlemail.com/2009/06/comment-configurer-un-compte-email-sur-un-iphone/

16 commentaires pour Qu’est-ce qu’un Mailer Daemon ?
http://www.demainlemail.com/2009/07/le-mailer-daemon/

10 commentaires pour Blackout des mails chez SFR
http://www.demainlemail.com/2009/03/blackout-des-mails-chez-sfr/

9 commentaires pour La synchronisation de l’agenda de l’iPhone via CalDAV
http://www.demainlemail.com/2009/06/nouveau-la-synchronisation-de-lagenda-de-liphone-via-caldav/

4 commentaires pour Neuf Cegetel filtre le port 25 de ses serveurs de messagerie
http://www.demainlemail.com/2008/08/neuf-cegetel-filtre-le-port-25-de-ses-serveurs-de-messagerie/

]]> http://www.demainlemail.com/2010/12/retrospective-demain-le-mail-2010/feed/ 0 http://www.demainlemail.com/2010/12/quel-smartphone-pour-sa-messagerie-electronique/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=quel-smartphone-pour-sa-messagerie-electronique http://www.demainlemail.com/2010/12/quel-smartphone-pour-sa-messagerie-electronique/#comments Mon, 27 Dec 2010 17:13:26 +0000 Pauline http://www.demainlemail.com/?p=1887 Dans le monde de l’entreprise, un outil particulièrement apprécié des Dirigeants, des Managers et des Collaborateurs nomades a désormais relégué le téléphone mobile au rang d’objet désuet.

Cet outil aux fonctionnalités multiples n’est autre que le smartphone dont l’anglicisme répandu fait désormais partie du vocabulaire commun. Sa popularité et son succès ont amené nombre de fabricants en téléphonie a proposé leur propre modèle sur le marché.

Parmi la variété des terminaux disponibles, il est parfois complexe de déterminer le téléphone le plus performant et surtout le plus adapté à sa propre utilisation.

HTC, Windows Phone, iPhone, Nokia, Sony Ericsson, Samsung,… Pour parvenir à y voir un peu plus clair, le site d’actualité Business Mobile.fr a sélectionné 5 smartphones selon des critères essentiels et variés (vitesse de navigation, temps d’autonomie, facilité de gestion des emails,…)

Nokia E72

Malgré l’absence d’écran tactile, ce mobile embarque un clavier ergonomiquement bien pensé qui permet de rédiger des emails ou SMS sans difficulté. Les touches suffisamment espacées conviennent aux mains « généreuses ». Doté d’une batterie performante, l’E72 semble être un allié de taille pour le traitement de ses emails en toute mobilité.

Il est bien entendu compatible avec Nokia Messaging mais aussi Mail for Exchange ou encore IBM Lotus Notes Traveler. Il autorise le paramétrage de 10 comptes de messagerie distincts, professionnels ou de type grand public. Le format HTML des emails n’est pas supporté.

Son système d’exploitation, Symbian, lui confère une vitesse au démarrage appréciable. Seul bémol, son manque de réactivité sur une couverture Edge. Malgré cela, il est très performant sous réseau 3G et 3G+.

BlackBerry Torch

Equipé du nouveau système d’exploitation Blackberry 6, le Torch réconcilie la marque développée par RIM avec la navigation Internet, désormais plus conviviale. Une main tendue vers le grand public qui historiquement ne constitue pas une cible prioritaire.

Le clavier coulissant à l’ergonomie efficace facilite la saisie de texte.

Côté performance, le Torch possède un atout de taille : le chargement des pages web en moins de 20 secondes.

La fonction PushMail, qui permet de recevoir en temps réel ses messages, peut intégrer jusqu’à 10 comptes de messagerie et se paramètre très rapidement.

Enfin, grâce au taux de compression très élevé des messages, le téléchargement des pièces jointes est optimisé.

iPhone4

Le clavier virtuel d’Apple adaptable en mode portrait ou paysage fait oublier l’absence de pavé physique alpha-numérique.

Si cette version semble avoir perdu de la vitesse au démarrage par rapport au 3GS, l’iPhone 4 offre de belles performances lors de son utilisation.

Pour ce qui est de la gestion des comptes de messagerie, l’iPhone est enfin doté d’un système de centralisation permettant de passer d’une boîte à une autre d’un simple glissement de doigt sur l’écran.

A savoir, l’iPhone 4 est compatible avec Microsoft Exchange Server 2010.

En attendant un développement étendu à l’ensemble des réseaux et des smartphones d’autres marques , Apple propose un service de visio-conférence compatible aujourd’hui avec le wifi : grâce à un objectif intégré, l’application Face Time permet de voir son correspondant lors d’une conversation téléphonique.

En cas de perte ou de vol, le système d’exploitation iOS 4 permet d’effacer à distance l’ensemble des informations contenues dans le terminal.

Enfin, une amélioration qui satisfera les gestionnaires de flotte mobile en matière de mise à jour groupée : les nouvelles applications peuvent être simultanément installées sur l’ensemble du parc. Auparavant, il était nécessaire de connecter les terminaux via iTunes ou l’Apple Store.

Samsung Galaxy S à venir

HTC Desire Z à venir

Classement selon le site Business Mobile.fr :

La grande nouveauté de « Messages » est avant tout l’intégration de différents moyens de communication –email, tchat et  SMS pour une seule et même conversation sur une seule et même interface. Dans un deuxième temps, le tri automatique des messages par affinités semble très intéressant étant donné les antécédents de Facebook dans le domaine du web social.

D’après le site internet TechCrunch, Facebook aurait acheté le nom de domaine facebook.com ce qui lui permettrait par la suite de délivrer des adresses emails @facebook.com. Facebook proposera prochainement à ses utilisateurs si ils souhaitent bénéficier ou non d’une adresse de ce style.

3 modes de communication différents

La grande nouveauté de « Messages » en comparaison des fournisseurs de messagerie classiques, est l’intégration de 3 modes de communications tout en un: vos emails, vos SMS et vos conversations Facebook (Tchat). L’important devient enfin le contenu et non le contenant du message. Que votre meilleur ami préfère les textos, votre petite sœur le tchat et votre mère les emails, vous pouvez recevoir tout leurs messages sur une seule et même interface.

Concernant la notion de confidentialité, Facebook permet de configurer les paramètres de confidentialité de l’adresse pour « Messages » afin de pouvoir autoriser ou non certains contacts.  Il devient possible de recevoir les messages en provenance de ses amis seulement mais également d’ajouter certains contacts « non-facebook »  ou encore de bloquer certaines personnes.  De plus, Facebook ajoute un bouton « Signaler comme indésirable » afin de supprimer les fils de discussions sélectionnés.

Suivi de conversation

Toutes les conversations avec une même personne que ce soit par  SMS, tchats ou emails sont rassemblées en une seule. L’idée étant  de pouvoir conserver tout ses messages et ses discussions sur une  seule et même interface en analogie avec les lettres qu’on pouvait  conserver précieusement dans un seul et même endroit.

Les entêtes et autres formalités (sujet, forward,…) sont  inexistantes dans le système de « Messages » car la conversation  n’est pas centrée sur le sujet mais sur l’interlocuteur et ses  différents moyens de communications (sms, tchat, email). Il suffit simplement de rédiger son message et d’appuyer sur la touche entrée, rien de plus simple !

Le tri des messages par affinités

Enfin, Facebook a mis au point une « Social Inbox » qui trie les messages par affinités et met en avant les messages de vos amis.  Dans la boîte de réception, le classement se fait selon trois axes : les messages de vos amis et des amis de vos amis en priorité, puis les autres messages et enfin le spam.

Facebook possédant tant d’information sur ses internautes et notamment concernant leurs affinités, le tri risque d’être fait au plus juste, « Messages » devenant ainsi une vraie messagerie sociale.
Evidemment son utilisation dans un cadre professionnel ne sera probablement d’aucune utilité, et il conviendra mieux d’utiliser les moyens de communications classiques pour les entreprises.

Conclusion

La nouvelle messagerie sociale n’est pour l’instant disponible que sur invitation mais devrait être instaurée dans les prochains mois.  En attendant, ZDnet propose un sondage : « comptez-vous utiliser Messages, le nouveau service de messagerie électronique de Facebook ? », pour voter, cliquez-ici.

Le cabinet d’analyse Gartner a estimé que d’ici 2014, 20% des employés abandonneront l’email au profit du réseau social. Mais aux vues de « Messages » de Facebook, peut-être que le système entier de conversation va changer et les moyens de communications comme l’email, loin d’être supprimés ou portés en dérision, seront intégrés dans les réseaux sociaux. Serait-il possible qu’un jour les professionnels béneficient d’un réseau sur le même principe que Facebook, mais en plus sécurisé et plus professionnel, comme un mélange entre Viadeo et Exchange par exemple,… qui sait?

Cliquez ici pour voir la vidéo explicative de « Messages » (en anglais)

Un marché très concurrentiel

Yahoo Mail a perdu sa place de numéro un en terme de messagerie électronique au profit de Hotmail (Microsoft), même si il reste toujours mieux classé que Gmail (Google).

Le marché de la messagerie grand public est très concurrentiel. Ce marché peut être qualifié d’oligopole puisque 5 grandes firmes (Gmail, Hotmail, Yahoo, Free, Laposte) détiennent plus de 73% des parts de marchés.

De plus, Google intègre  régulièrement de nouvelles fonctionnalités à son service de messagerie Gmail –comme Priority Inbox, …  et Microsoft a récemment dévoilé sa nouvelle version de Hotmail. Face à ces concurrents redoutables, Yahoo doit réagir.

Les revenus de ces sociétés de messagerie grand public sont générés par les publicités intégrées au service. Yahoo doit donc, pour augmenter ses revenus, améliorer l’attractivité de son webmail.

La publicité, source de revenu des messageries “grand public”

Mais la concurrence en matière de webmail est d’autant plus difficile depuis l’apparition de Smartphone comme Android. En effet la connexion au service de messagerie via un Smartphone entraine le plus souvent  la création automatique de comptes Gmail et entraîne alors une perte d’utilisateurs pour Yahoo. Or la plupart de la publicité de Yahoo est situé l’espace de messagerie. Encore une fois, Yahoo perd sa principale source de revenu.

La messagerie de Yahoo

Parmi les différents sites de Yahoo, le service de messagerie électronique est celui générant le plus de trafic. Malencontreusement c’est aussi le service le moins rentable pour Yahoo, car les annonceurs de publicité se font rares.

En effet, les annonces coûtent beaucoup plus cher sur le site de messagerie de Yahoo car les publicités sont personnalisées en fonction des différents utilisateurs et de leurs intérêts.

Les changements étaient nécessaires

Compte tenu de toutes ces contraintes, Yahoo est bel et bien obligé d’apporter des modifications à son webmail s’il veut rester concurrentiel.

Yahoo a donc intégré de nouvelles fonctionnalités sur son webmail tel que :

• Plus de rapidité pour la connexion
• Plus de facilité dans l’utilisation
• Une interface plus agréable, rappelant celle des réseaux sociaux
• L’intégration des photos, documents, base de données, …
• Un service de messagerie instantanée

Pour visualiser plus en détail cette nouvelle version : http://groups.yahoo.com/overview

Donc en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à son webmail, Yahoo compte ainsi attirer de nouveaux utilisateurs, restant ainsi concurrentiel et donc attractif pour les annonceurs de publicité, source de revenu.

Espérons que cette stratégie fera effet, sinon Yahoo pourrait bien se voir contraindre de fermer son service de messagerie en ligne, comme l’on peut lire dans cet article des Echos:

Toutefois, si le nouveau visage prévu pour Yahoo Mail ne relance pas la croissance, la directrice générale Carol Bartz pourrait voir les actionnaires l’abandonner.

“Cette sollicitation permanente déconcentre le salarié” analyse Romain Chevallet. “Une étude de l’Institut psychiatrique de Londres met en évidence que passer ainsi perpétuellement d’une tâche à une autre induit une perte de 10 points du quotient intellectuel, soit l’équivalent d’une nuit blanche !” Et c’est sans compter le stress induit par cet afflux de demandes, auquel le salarié ne sait pas toujours faire face.” ajoute t-il.

Or, 59% des utilisateurs de messagerie électronique passent plus de 20 minutes par semaine à lire leurs emails (avec la permission de leurs supérieurs), et 27% consacrent une heure ou plus par semaine à la lecture de leurs courriers électroniques, selon l’Email Stat Center. Il faut donc modérer son temps de travail à lire ses emails. Voici quelques conseils de Marie Bartnik pour éviter la déconcentration due à la réception continue de courriels en entreprise.

La réception trop fréquente d’emails interrompt le travail du salarié, le laissant à la fois épuisé, improductif et frustré. Les employés se sentent en effet stressés d’avoir à toujours vérifier et à répondre aux nouveaux emails. Certains regardent plus de 40 fois par jour leur boîte de réception.

La moitié des participants à l‘étude de l’université de Glasgow et Paisley, a déclaré vérifier sa messagerie plus d’une fois par heure, et pour 35% d’entre eux toutes les 15 minutes. Mais le contrôleur installé sur leurs ordinateurs a pu prouver que c’était encore plus.

Conseils pour réduire le stress dû à la réception incessante d’emails

• Établir ses priorités

58% des personnes interrogées par l’étude Email X-factor déclarent commencer leur journée par la lecture de leurs emails. « Il convient de rétablir les priorités, de cesser de confondre urgent et important», explique Romain Chevallet. Pour ce faire, les mails reçus peuvent être classés en fonction de leur intérêt. En cliquant sur le drapeau qui symbolise une importance haute, ou en créant des dossiers, par thème, par dossier en cours ou par importance.

• S’imposer des règles

Vous devez vous imposer des règles comme par exemple: « l’ouverture de mes mails se fera en arrivant au travail, je consacrerai 30 minutes/jour à répondre à mes Emails,… »

• Ne répondez pas par email, discutez en face à face

L’email a tendance à déshumaniser les relations. Un échange par email n’aura pas le même impact qu’une conversation en face à face, notamment pour la gestion du personnel. Car le dialogue « réel » introduit une dimension émotionnelle qui permet davantage de s’ajuster à l’autre, de trouver des compromis ou de faire émerger des idées.

• Faire le ménage au fur et à mesure,

Vous devez nettoyer et ordonner régulièrement votre boîte de réception: suppression d’Emails inutiles, rangement des messages avec la création de dossiers, utilisation de filtres pour bloquer certains messages indésirables qui vous font perdre du temps. Ces mesures vous permettent de retrouver bien plus facilement vos messages et vous font gagner du temps.

• La maison c’est sacré!

Pensez à éteindre votre messagerie électronique une fois arrivé chez vous. «Le manager doit se fixer comme règle de ne pas solliciter un collaborateur chez lui», estime Romain Chevallet.

Cette règle est l’une des moins respectée puisque 62% des salariés vont voir leurs emails à la maison ou pendant leurs vacances.

• Se déconnecter régulièrement.

Des périodes de déconnexion de 1 à 2 heures peuvent booster votre productivité, à condition que votre manager soit prêt à attendre ce laps de temps pour recevoir une réponse.

Pour conclure…

Les salariés deviennent fatigués à force de jongler entre les emails et leur job. Arrêter une activité toute les 5 minutes pour vérifier si l’email reçu est urgent ou non crée une réelle pression pour le salarié. En effet, quand vous revenez à votre travail premier, vous avez oubliez le cours de votre pensée et donc vous êtes moins productif. En respectant ces quelques règles, vous arriverez peut être à augmenter votre niveau de concentration et vous serez donc plus efficace et plus productif au travail !

Il reste évidemment bien difficile de ne pas regarder ses emails à longueur de journée car si vous recevez un email important et que vous ne l’avez pas vu, vous risquez de vous faire taper sur les doigts… Mais alors que faire?

… connaissez-vous la messagerie sémantique?

C’est une messagerie plus « intelligente » qui facilite le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels. Alinto, Kwaga , le Liris et l’APCE ont décidé de s’associer dans le projet DLM 3.0, projet de messagerie sémantique, qui à pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité.

Ce projet vous permettra d’extraire des messages des informations sémantiques comme des prises de rendez-vous ou des demandes de confirmation. Avec à la clé une hiérarchisation des e-mails dans la boîte de réception. Dans le même ordre d’idée, un programme permettra de hiérarchiser les notifications d’arrivée de courriel (ces petites bulles qui s’affichent à l’écran) en fonction du degré d’urgence du message, de la proximité de l’auteur…

Pour Gaëlle Recourcé, Directeur Scientifique de Kwaga : « L’utilisation du mail en entreprise a déjà fait l’objet de nombreuses études quantitatives qui démontrent la perte de productivité des utilisateurs, liée à l’explosion du volume des messages à traiter ». Le projet de recherche Demain Le Mail (DLM 3.0) a pour objectif de créer d’ici deux ans les outils logiciels pour faciliter le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels.

Alors voilà une bonne nouvelle, ce projet va faciliter l’utilisation de la messagerie, vous n’aurez plus, par exemple, à trier vos emails toutes les 10 minutes, le tri sera automatique. Vous gagnerez ainsi du temps et de l’efficacité.

La réponse est oui : la société américaine d’email marketing, MailChimp, vient d’annoncer la sortie de MailChimp v5.2, la nouvelle version de son application au sein de laquelle sera intégré le fameux bouton (source Mashable).

Les clients de la solution verront bientôt ajoutés à leurs messages le bouton de partage du réseau social le plus étendu au monde.

Mais quels enjeux implique ce déploiement ?

Tout d’abord, il faut savoir que chaque jour, 65 millions d’utilisateurs de Facebook pressent sur « j’aime ». Autant d’informations qui se retrouvent propulsées à l’intérieur même du réseau composé de plus de 400 millions de membres actifs. Une audience importante, qu’il serait inopportun d’ignorer.

Ensuite, comme l’explique Ben Chestnut, co-fondateur de MailChimp, « Facebook is using all this Like activity to power their own semantic search engine, which some say should make Google worried (actually, they’re trying to say it’s an all out war). Did you get that? Facebook’s building a semantic search engine powered by Likes. » en d’autres termes plus francophones « Facebook utilise l’ensemble des “J’aime” pour alimenter son propre moteur de recherche sémantique, dont certains disent qu’il devrait faire peur à Google (en fait, ils tentent de dire qu’il s’agit d’une guerre totale). Avez-vous saisi cela ? Facebook est en train de créer un moteur de recherche sémantique généré par les “J’aime”. »

En disposant un bouton “j’aime” dans chaque campagne emailing à proximité des informations émises, MailChimp entend ainsi étendre la visibilité du message et prolonger sa portée.

Imaginons qu’une société de commerce en ligne souhaite communiquer sur une période de promotion pour une gamme de produit en particulier : un emailing est transmis aux contacts de type clients depuis leur base de donnée. Une fois le message reçu, chaque destinataire sera en mesure d’un simple clic, de partager cette offre promotionnelle avec l’ensemble de leurs “amis”, membres comme eux du même réseau.

L’intégration de cet outil offre effectivement de nouvelles opportunités de diffusion sans frais supplémentaire auprès d’un public varié dont l’entité émettrice n’aurait peut-être pas soupçonné l’intérêt.

Mais là où le déploiement de MailChimp a ses limites c’est lorsque les informations ne se destinent pas à un large public ou à des contacts non déterminés par l’émetteur du message. Prenons simplement l’exemple d’une entreprise qui transmet régulièrement une lettre d’information à ses clients sur ses évolutions de services, sur ses activités de développement,… Si certaines de ces informations sont intéressantes à diffuser à grande échelle, d’autres peuvent-être en revanche plus confidentielles et ne se destinent pas à tomber entre les mains de la concurrence.

D’un point de vue déontologique, l’email a t-il comme qualité de rester confidentiel ?

Est-on en droit de diffuser, sans le consentement préalable de l’auteur, le contenu d’un courrier électronique ? Comment distinguer un message à caractère privée, d’un message à diffusion autorisée ?

A ma connaissance, hormis dans le domaine de l’email marketing (cf. la rubrique Déontologie sur le site du SNCD), il n’existe pas encore de code de déontologie propre à la messagerie électronique.

Que vous utilisiez le service de messagerie électronique de votre fournisseur d’accès Internet ou un service gratuit (du type laposte.net, gmail, Live Mail, etc.), vous accédez à vos messages électroniques (ou courriels) soit via votre navigateur Internet (accès « WebMail »), soit via un logiciel client de messagerie (Windows Mail, le remplaçant de Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Outlook…).

Pour récupérer vos courriels, vous devez « transmettre » au serveur de messagerie votre identifiant (login) et votre mot de passe, soit en les saisissant à chaque fois sur la page Web d’accès WebMail, soit en les ayant paramétrés lors de la configuration de votre compte dans votre client de messagerie. Dans les deux cas, votre identifiant et votre mot de passe transitent donc sur Internet entre votre ordinateur et le serveur de messagerie. Or, si cet échange entre votre ordinateur et le serveur n’est pas protégé, votre identifiant et surtout votre mot de passe sont vulnérables et peuvent être interceptés. Science-fiction ? « Ca n’arrive qu’aux autres » ?

Pas si sûr… Certes, si l’interception de ce type de données au cœur d’Internet n’est pas forcément à la portée de n’importe qui, en revanche, sur un réseau WiFi non-protégé, c’est une toute autre histoire. Or, cela vous est déjà certainement arrivé d’accéder à votre messagerie électronique depuis votre ordinateur portable en étant connecté au réseau WiFi non-protégé d’un restaurant, d’un hôtel ou d’un centre de conférence. Le problème c’est que, intercepter les informations qui transitent sans protection sur ce type de réseaux est à la portée de pratiquement n’importe qui : un ordinateur portable et quelques logiciels accessibles librement sur Internet, il n’y a même plus besoin de compétences spécifiques et pointues. D’où la nécessité d’utiliser un canal sécurisé entre votre ordinateur et le serveur de messagerie. Pour un accès en WebMail, ça se traduit par une adresse du site commençant par « https:// » et la présence du fameux « cadenas fermé » sur le navigateur.

Pour un accès via un client de messagerie, dans les paramètres du compte, l’option « ce serveur nécessite une connexion cryptée (SSL) »(2) doit être sélectionnée aussi bien pour le serveur entrant (POP3) que sortant (SMTP) et les ports d’accès diffèrent souvent des ports des serveurs non-sécurisés (en général, pour POP3, c’est le port 995 au lieu du port 110 et pour SMTP, c’est le port 465 au lieu du port 25) : renseignez-vous auprès de votre prestataire du service de messagerie ou sur la page d’aide correspondante. Mais encore faut-il que ce prestataire mette en œuvre ce mécanisme de sécurité de base, ce qui est loin d’être le cas de tous ! Votre prestataire fait partie de ceux qui ne le mettent pas en œuvre ? A vous de voir, mais il serait peut-être nécessaire d’en changer(3), en faisant part à votre prestataire actuel de votre mécontentement ! Vous trouverez sur Internet la liste des prestataires de messagerie électronique qui offrent un accès sécurisé et ceux qui ne le font pas.

Source : MID e-news – l’actualité des T.I.C. dans le Sud-Ouest

(1) D’au moins 10 caractères, mélangeant lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

(2) Le libellé précis de l’option dépend du client de messagerie.

(3) Vous pouvez tout à fait ouvrir un compte de courriel chez un autre prestataire que le fournisseur d’accès Internet chez qui vous êtes, l’avantage étant, en plus, que le jour ou vous changerez de fournisseur d’accès vous ne changerez pas d’adresse de courriel.