La nouvelle a fait le tour du Web il y a quelques jours, Apple et son service iCloud scannerait el contenus des emails échangés entre les utilisateurs du service pour censurer les contenus qu’il juge non convenable faisant fie du respect du secret de la correspondance.

Apple et la pornographie, une longue histoire

On sait depuis longtemps qu’Apple a une fâcheuse tendance à censurer à outrance la moindre référence (même lointaine) à de la pornographie. Les développeurs d’applications iOS doivent notamment être extrêmement vigilants quant au contenu de leurs applications s’ils veulent qu’elles soient acceptées sur l’AppStore.

Récemment, un autre problème s’est posé avec la révélation du scan des emails via le système iCloud. Steven G., scénariste américain, a vu l’un de ses mails refusé car il y mentionnait, dans l’un de ses scripts, un acteur regardant un bandeau publicitaire pornographique. L’email n’a donc pas pu être envoyé jusqu’à la suppression de cette partie du message. Il semblerait qu’iCloud détecte des groupes de mots signalés comme ayant trait à la pornographie sans être capable de considérer le message dans son intégralité. Il lui arrive donc de censurer des messages n’ayant aucun côté pornographique. Et quand bien même, une question se pose : en quoi Apple se permet-il de décider du contenu que doivent ou non envoyer ses utilisateurs ?

Une pratique plus fréquente que l’on ne le croit

Après tout, on sait bien qu’Apple n’est pas le seul à scanner les emails de ces utilisateurs. Ce n’est un secret pour personne que Gmail scanne également les contenus, non pas pour les censurer mais pour pouvoir afficher des publicités ciblées dans son interface. Microsoft ne s’est d’ailleurs pas gêné pour dénoncer ces pratiques via les vidéos Gmail Man et son site Scroogled.

Bien que Gmail nie que ces scans interfèrent avec la protection de la vie privée de ses utilisateurs, les mastodontes de la messagerie n’ont apparemment aucun scrupule à regarder ce qui se passe dans les correspondances. Bien sûr tout ceci n’est fait, selon eux, que dans l’objectif d’apporter un meilleur service aux utilisateurs avec des offres personnalisées pour l’un ou pour les protéger pour l’autre.

Et le secret de la correspondance alors ?

Le secret de la correspondance est un droit accordé par la réglementation de la plupart des pays. Il s’applique tout aussi bien au courrier postal qu’au courrier électronique et stipule qu’une tierce personne ne peut consulter le contenu d’une correspondance privée sans le consentement spécifique de l’émetteur. En France, par exemple, le secret de la correspondance est protégé par le code pénal et le fait d’ouvrir, supprimer, détourner, divulguer ou d’utiliser des correspondances peut être puni par des peines allant jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende (Article 226-15 du code pénal).

Alors pourquoi ces services ne sont-ils pas inquiétés par la loi ? Tout simplement car lorsque l’utilisateur créé un compte il accepte par la même occasion les conditions d’utilisations du service. Nous savons tous pertinemment que 95% des utilisateurs, si ce n’est plus, cliquent sur « accepter les conditions » sans même en avoir lu la première phrase. Mais ce sont pourtant ces « quelques lignes » qui font que vous donnez votre consentement à Google pour partager vos données dans le but d’améliorer ses services.

En partageant vos données avec nous, par exemple lorsque vous créez un Compte Google, vous nous permettez d’améliorer encore la qualité de ces services – en améliorant la pertinence des annonces et des résultats qui vous sont proposés, en vous aidant à établir des contacts ou en facilitant et en accélérant le partage de vos données.

En revanche, Apple et son service iCloud sont beaucoup moins transparents sur leur utilisation des données des utilisateurs. Lorsque l’on se plonge dans leurs conditions d’utilisations, voici ce que l’on trouve :

Le « Contenu » désigne toute information pouvant être générée ou consultée par le biais de l’utilisation du Service, telle que les fichiers de données, les caractéristiques de l’appareil, le texte écrit, les logiciels, la musique, les graphiques, les photographies, les images, les sons, les vidéos, les messages et tout matériel similaire. Vous comprenez que la personne à l’origine du Contenu est l’unique responsable de l’ensemble de ce Contenu, qu’il soit diffusé publiquement ou transmis de manière privée sur le Service. Cela signifie que vous, et non Apple, êtes l’unique responsable du Contenu que vous téléchargez, diffusez, envoyez par e-mail, transmettez, stockez ou mettez à disposition via votre utilisation du Service. Vous comprenez qu’en utilisant le Service, vous pouvez accéder à du Contenu que vous pouvez trouver offensif, indécent ou inacceptable, et que vous pouvez permettre à d’autres personnes d’accéder à un Contenu qu’elles risquent de trouver inacceptable. Apple ne contrôle pas le Contenu diffusé via le Service ni ne garantit l’exactitude, l’intégrité ou la qualité de ce Contenu. Vous comprenez et acceptez que votre utilisation du Service et de tout Contenu se fait à vos propres risques.

Dans ses conditions, Apple nie donc clairement avoir accès et pouvoir modifier les contenus émis et partager par ses utilisateurs via le service iCloud. On peut donc s’attendre à des changements à ce niveau dans les mois à venir.

Quelles solutions ?

En attendant que les choses changent à un niveau plus global, il vous reste la solution d’utiliser des services de messagerie plus indépendants. Il existe des services français gratuits très performants tels que :

Inmano
Lavache

A vous de choisir !

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Souvenez-vous, en 2011 Microsoft sortait cette vidéo :

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Cette information a été rendue publique dans la dernière édition du « Quarterly Mobile PC Shipment and Forecast Report » publiée par le cabinet NPD. Ce rapport compare et prévoit entre autres les évolutions des ventes de tablettes et d’ordinateurs portables dans le monde sur la période 2012-2017.

Selon ce rapport, le marché des équipements portables va considérablement augmenter dans les 5 années à venir. Cette tendance est confirmée par des chiffres récents du cabinet Gartner. Selon le cabinet d’études, 63,6 millions de tablettes ont été vendues en 2011 dans le monde (soit une croissance de 261,4% par rapport à 2010). Cette tendance devrait continuer et voir l’année 2016 être l’année où la tablette s’impose définitivement. Les marchés porteurs seraient : l’Amérique du Nord, le Japon et l’Europe de l’Ouest. Les ordinateurs portables ne seront pas en reste puisque l’étude prévoit que leurs ventes augmenteront également (208 millions en 2012 à 393 millions en 2017)

Malgré tout, selon le rapport « la préférence des consommateurs est déjà en train de migrer de l’ordinateur portable à la tablette ». Aux ordinateurs portables donc de s’adapter (design, fonctionnalités, etc.) pour ne pas finir aux oubliettes. Pourquoi cet attrait pour la tablette ? Principalement le confort d’utilisation et la facilité de navigation. Le problème est que le prix reste encore élevé (parfois aussi cher qu’un ordinateur portable) et que la productivité reste encore inférieure à celle des ordinateurs portables. Malgré tout, pour les spécialistes « la préférence des consommateurs pour les terminaux mobiles informatiques est en train de se déplacer du notebook à la tablette ».

Actuellement le marché est détenu à plus de 61% de parts de marché par l’iPad d’Apple et environ 28% pour Androïd (source Gartner). Cependant la concurrence est en train de se développer. Nous pouvons parler de Microsoft et Google qui ont présenté au mois de juin leur propre tablette (Surface pour Microsoft, Nexus 7 pour Google).

Le pseudo « conflit » entre la tablette et l’ordinateur (qu’il soit portable ou non) est également au cœur des réflexions au sein du cabinet Gartner. Contrairement à NPD Group Company, Gartner estime que la tablette ne se substitue pas encore à l’ordinateur portable mais le complète. En effet, les personnes utilisant une tablette s’en serve pour la majorité dans leur chambre à coucher (65%) et principalement pour :

• Lire leurs e-mails (81%), aujourd’hui plus d’un e-mail sur cinq (source : Livre Blanc Alinto – Edition 2012) est lu sur matériel mobile !
• Suivre l’actualité (69%),
• Consulter les réseaux sociaux (62%).

Pour ces derniers, il n’est pas prévu que la tablette remplace leur ordinateur. En effet, l’ordinateur reste l’interface privilégiée pour créer du contenu de manière facile et rapide grâce à la souris et au clavier. Malgré tout, les éditeurs ont bien compris l’engouement grandissant pour ce nouvel « outil de communication » et les applications mobiles fleurissent.

A voir si cette tendance et ces prévisions se confirment dans les années à venir. Les ventes mondiales d’ordinateurs personnels (PC) ayant reculées de 0,1% et celles des tablettes augmentées en 2012 prouvent que le marché de l’ultra-mobilité est le plus à même de s’adapter aux besoins futurs des consommateurs.

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Pendant ces quelques jours, Lyon s’est imposé comme « LA Capitale du Web » et a présenté 4 évènements simultanément au Centre des congrès:

• WWW2012: Evènement phare, LA conférence mondiale du web, il s’agit de la 21ème édition,
• Web4All: Conférence sur l’accessibilité du Web,
• CIUEN: Le Colloque International de l’Université à l’Ère du Numérique,
• Le salon du numérique: salon professionnel dédié aux acteurs du web et du numérique,
• Mais aussi les évènements OFF (meetup).

 De grands noms du web mondial étaient présents pour réaliser des keynotes, parmi les plus renommés:

Sir Tim Berners-Lee – inventeur du Web et directeur du W3C:

Le fondateur du web a réalisé un plaidoyer en faveur d’un Internet libre et ouvert. Lors de sa keynote, il a exprimé ses inquiétudes concernant la collecte et l’exploitation des données personnelles. Pour Tim Berners-Lee, la menace vient de principalement de l’industrie et les utilisateurs du web doivent agir et ne pas hésiter à réclamer leurs données personnelles à Facebook ou Google par exemple. Il a également fait des déclarations fracassantes déclarant par exemple « Hadopi est une stupidité ».

Neelie Kroes – Vice-Présidente de la commission européenne, commissaire en charge de la société numérique:

Elle a surpris tout le monde dès le début de sa keynote. En se menottant les poignets (menottes envoyées par la Free Software Foundation) pour soutenir l’ouverture d’Internet, elle s’est mise en scène pour expliquer qu’il est aujourd’hui nécessaire de se débarrasser des menottes numériques. Ainsi, Neelie Kroes, a abordé le sujet d’une plateforme ouverte et universelle comme principal vecteur d’innovation, de liberté de choix mais a également insisté sur la nécessité de trouver des nouveaux modèles économiques pour faciliter l’accès aux nouvelles créations ainsi qu’une plus juste rémunération de ces dernières.

Bernard Stiegler – Philosophe, Directeur de l’Institut de Recherche et d’Innovation (IRI) au sein du centre Georges Pompidou:

Le philosophe a évoqué le passage du “reading brain” (l’esprit qui lit) à celui du “digital brain” (l’esprit numérique). Il parle du danger d’une mauvaise utilisation de la technologie et prend l’exemple de Google et Facebook. Selon lui, Google pourrait participer à la nouvelle ère de l’intelligence alors que Facebook et les réseaux sociaux transforment le groupe social en troupeau incapable de réfléchir.

Chris Welty – Chercheur au centre IBM à New York:
Il a abordé le sujet de l’intelligence artificielle au travers d’un focus sur Watson, la machine qui a réussi à battre un champion de Jeopardy.

Outre les Keynotes, l’avenir du web a également été abordé au travers d’ateliers, des tutoriaux, des sessions scientifiques (sur les CSS, les applications web mobiles, ou encore HTML 5), des tables rondes, de conférences plus courtes présentées dans l’espace agora du WWW2012…

Cet espace agora a accueilli Philippe Gilbert, Président Fondateur de la société Alinto. Philippe Gilbert  a également abordé l’avenir du web et ses usages en ce concentrant sur un point précis l’email. Détesté et aimé à la fois, l’email fait partie intégrante de notre vie.

Alinto est une des sociétés sélectionnées lors de l’appel d’offre du Grand Lyon, sociétés qui ont ainsi eu la possibilité de participer au WWW2012 en étant hébergées sur le stand du Grand Lyon. En effet, Lyon souhaite développer une réelle effervescence autour du secteur numérique local, mais également favoriser la croissance Internet, via notamment l’ouverture d’une pépinière (Rives numériques) en juin 2012.

Voici la présentation de Philippe Gilbert.

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Mardi soir dernier, de 18h30 à 19h30 (heure française), Gmail est tombé en panne. Les utilisateurs n’ont eu pour seule information “Erreur temporaire (500)” et un message d’excuse qui n’informe pas sur la raison exacte de la panne : “Votre compte Gmail est temporairement indisponible. Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés et nous vous invitions à réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, consultez le centre d’aide Gmail”.

Malgré la période relativement courte de cette panne, celle-ci a été fortement relayée sur les réseaux sociaux. En effet, l’impact reste tout de même important. La panne a été ressentie à l’échelle mondiale et a touché les particuliers tout comme les professionnels détenteurs d’un compte Google. Google a estimé dans un premier temps que la panne touchait 2% de ses utilisateurs pour revoir peu de temps après ses estimations à la hausse en indiquant qu’environ 10% des utilisateurs Gmail n’auraient pas eu accès au service de messagerie web durant cette période. Gmail regroupant près de 350 millions d’utilisateurs, 35 millions d’individus auraient donc eu des problèmes d’accès à leur service de messagerie.

Google a cependant annoncé très rapidement (19h46)  que la totalité des comptes Gmail étaient de nouveaux accessibles tout en présentant ses excuses: « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre soutien. Croyez bien que la fiabilité du service est une des principales priorités de Google. ». (Aucun détail technique n’a été communiqué). Le problème est que ce n’est pas le premier incident de ce type que rencontre Gmail. Fin février 2011, des milliers d’utilisateurs de Gmail avaient constaté que tous leurs mails avaient disparus. Trois jours plus tard Google annonçait que le problème était résolu grâce aux sauvegardes sur bandes mais engendrait malgré toute une perte de données sur 0,02% des comptes utilisateurs.

Malgré sa renommée mondiale et un taux de disponibilité de 99,9% en 2011, les utilisateurs risquent de devenir peut à peu méfiant si ces pannes deviennent un peu trop répétitive. Courte durée ou non, de nombreux utilisateurs sont touchés, les impacts économiques sont important et les retombées médiatiques négatives exponentielles. Dur revers de médaille, être le premier serveur de messagerie mondial n’est pas forcément aisé dans des situations telles que celle-ci.

Bref, Gmail est tombé en panne.

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Officiellement, Google communique sur le fait qu’il est nécessaire de rendre plus clair les interminables pages que constituent les conditions d’utilisation. Google souhaite devenir l’assistant personnel de tout internaute et améliorer les suggestions sur son moteur de recherche. Peter Fleischer, responsable de la protection des données personnelles au sein de Google, affirme avoir « à cœur d’offrir à nos utilisateurs une expérience optimisée avec les services de Google et de rendre nos engagements en matière de confidentialité faciles à comprendre ». Dans les faits, Google va pouvoir créer une base de données sur chaque utilisateur puisque le géant aura accès à des informations telles que l’agenda, les recherches, les discussions en ligne, etc. Le regroupement de toutes ces informations va donc permettre au groupe de collecter énormément d’informations sur chacun de ses utilisateurs pour mieux cibler les publicités diffusées (Google génère plus de 95% de son chiffre d’affaires grâce à la publicité). «À terme, cela conduira à de meilleurs résultats de recherche et de meilleures publicités», admet le groupe. Cela éviterai par exemple de proposer des publicités pour la sortie d’une nouvelle voiture à quelqu’un n’ayant pas le permis, ou des offres pour un centre fitness à une personne ne pratiquant pas de sport, les possibilités sont multiples!

Cependant, fin février, suite à l’annonce du géant concernant ces nouvelles règles,  la CNIL a publié un communiqué de presse dans lequel elle exprimait ses inquiétudes. Selon la commission «l’impact sur la vie privée et la protection des données est d’autant plus important que Google représente plus de 80% du marché européen des moteurs de recherche, environ 30% du marché européen des smartphones, 40% du marché mondial de la vidéo en ligne et plus de 40% du marché mondial de la publicité en ligne». La CNIL reproche également à Google une information trop tardive : «La concertation a été très expéditive, l’annonce publique des nouvelles règles de Google était un lundi, et nous en avons été informés le vendredi juste avant, ce qui laisse peu de temps de réflexion» explique Yann Padova, secrétaire général de l’autorité française de la protection des libertés et de la vie privée. Pour Me Gérard Haas, avocat spécialiste en propriété intellectuelle, l’avis est encore plus tranché. Selon lui les nouvelles règles dépassent le cadre légal et “Google est devenu un aspirateur de données, laissant peu de place à l’avis de ses  millions d’utilisateurs”.

Face à cette polémique, le géant américain assure que toutes les informations personnelles collectées ne seront pas vendues à des tiers…difficile à croire surtout quand le groupe communique de la manière suivante : «Nous respectons le choix des internautes de ne pas éventuellement accepter la nouvelle charte, mais dans ce cas ils n’auront plus accès aux services de Google». Mi-janvier déjà, Google créait la polémique avec sa recherche sociale (recherche sur le moteur Google,  enrichie par des éléments de Google +).

Pour conclure, voici quelques astuces pour éviter que Google ne s’insinue un peu trop dans votre vie privée :

• Abandonner les services Google au profit d’autres services de messagerie (Alinto ), autres  moteurs de recherche (Bing), etc.,
• Se déconnecter dès que vous arrêtez d’utiliser un service Google, cela évite que le géant informatique conserve l’ensemble de vos requêtes en mémoire,
• Effacer l’historique de vos recherches….

Pour surveiller de près ce que la firme connaît de vous et de vos petites habitudes numériques, consultez Google Dashboard…

A bientôt sur Demain le mail.

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Depuis le 2 novembre dernier, l’application Gmail est enfin disponible sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod Touch. Avant la mise en place de cette application, les propriétaires d’Iphone et autres plateformes mobiles Apple devaient soit utiliser le client mail d’Apple, soit une autre application de messagerie ou bien afficher le site de Gmail dans le navigateur d’iOS. Cette nouvelle application (qui ressemble grandement à la version mobile du site) permet de recevoir des notifications en push, de lire les messages sous forme de conversations, d’utiliser la boîte prioritaire, l’archivage, les libellés, d’effectuer des recherches poussées parmi les messages. Cet enthousiasme sur l’accord des deux géants (Apple et Google) aura été de courte durée.

En effet, cette application a dû être retirée quelques heures après sa mise en ligne sur l’App Store. Ce faux départ est dû à un problème technique affectant le service de notification, et les utilisateurs de cette nouvelle application Gmail pour iOS reçoivent un message d’erreur à l’ouverture de cette dernière. Malgré ce bug, il semble que l’application soit utilisable et les utilisateurs l’ayant téléchargée avant son retrait de l’App Store peuvent continuer à l’utiliser. Google s’est cependant rattrapé et la correction de ce bug aura été rapide puisque seulement deux semaines après cet incident, l’application Gmail est à nouveau disponible sur l’App Store. Les utilisateurs de l’ancienne version devront la supprimer ou se déconnecter de Gmail avant de télécharger cette version améliorée. Bien que cette nouvelle version fonctionne parfaitement, certaines remarques subsistent notamment en ce qui concerne le multi-compte, la signature ou encore l’adaptation à la taille de l’écran…Google doit donc encore travailler pour fournir une application mail optimale. Une autre possibilité s’offrant à Google pourrait être le développement de Sent. Cette application Google reprend toutes les fonctions de Gmail (vue conversation, recherche par critères, …) et sur certains points s’avère meilleure que l’application officielle (gestion de plusieurs comptes Gmail, accès aux données associées ou encore accès aux images du terminal depuis la fenêtre de rédaction du mail).

A noter, ce n’est pas le premier problème que rencontre Google avec sa démarche cloud et notamment avec son outil de messagerie Gmail. Il y a quelques mois, certains messages de clients Gmail avaient été rendus publics lors de l’utilisation du moteur de recherche du géant informatique. Google, dont la stratégie est de fournir des solutions 100% tournées vers le web va donc devoir réfléchir à la gestion de sa stratégie cloud. Une étude SNCD** sur l’évolution du comportement des internautes face au canal e-mail, démontre que la place accordée à la messagerie par les entreprises comme par les particuliers est grandissante. On y apprend également que le téléphone mobile est le 2ème support de consultation de la boîte de réception. Ainsi, les entreprises qui encouragent l’utilisation des terminaux mobiles vont devoir réfléchir à une politique cloud plus régulée au risque de perdre des données confidentielles. La protection de ces dîtes données, va donc devoir être pris en compte dans les mois à venir par les géants informatique ***. A voir, si Google et son Gmail sauront s’adapter à cette nouvelle donne et y répondre de manière optimale. A l’heure où nous écrivons cet article, nous apprenons par l’intermédiaire de différents sites d’actualité comme Clubic que Google décide la fermeture de plusieurs de ses services ( Wave, Knol et Gears).

* IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des Technologies de l’Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public.

** Syndicat National de la Communication Directe.

*** Message délivré fin septembre en Floride par Spencer Wilcox, superviseur des services de conformité de Constallation Energy, lors du congrès sécurité de l’(ISC)2. Il insiste sur le fait de faire signer aux collaborateurs de l’entreprise, un accord de respect de la charte interne des usages mobiles. Ce document indiquant que l’entreprise reste propriétaire des données pouvant être répliquées sur le terminal mobile.

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Google a enfin levé le voile sur son nouveau projet Google+ qui devrait causer quelques suées à Facebook. Avec ce projet, le géant de la Silicon Valley s’inscrit comme un concurrent direct du leader actuel. Fidèle à son habitude, la firme ouvre progressivement son application via un système d’invitations.

L’atout Gmail !

On ne va pas se le cacher, après les échecs de Wave ou encore Buzz, on peut être sceptique sur les capacités de Google à se faire une place sur ce marché tant le retard est important.

En tant qu’utilisateur, on s’imagine mal repartir dans les fondations d’un réseau sur une nouvelle plate-forme : rechercher nos amis en attendant qu’ils soient sur le réseau, envoyer des invitations, faire des groupes …

Oui mais voilà, Google a un énorme avantage sur Facebook : il y a de grandes chances qu’il vous connaisse déjà avant même que vous arriviez sur Google+ !

En effet, vous avez sûrement une boite Gmail, et/ou même un téléphone Android dont le répertoire est synchronisé avec le carnet d’adresse de Google ?

Google+ va logiquement utiliser ces outils pour exporter toutes les adresses emails des personnes que vous semblez connaître et ainsi vous proposer un réseau sans aucun effort de votre part.

A partir de là, une interface vous permet de classer  en quelques minutes, de façon ludique, tous vos contacts potentiels  et ce, même si ces derniers ne sont pas sur Google+. Ceci amène un réel confort : vous composez votre réseau une seule fois, puis vous attendez que vos amis vous rejoignent.

La confidentialité, un cheval de bataille

Tout le monde s’en plaint, tout le monde la craint, je veux bien sûr parler de la confidentialité de vos publications sur les réseaux sociaux et en particulier sur Facebook. Même si ce dernier a su faire des effort dans ce domaine, la restriction du contenu de votre profil est un véritable chemin de croix. Pour se différencier, Google a su porter une attention particulière à ce qui s’avère être le talon d’Achille de Facebook. Les « cercles » sont au centre de la gestion de la confidentialité puisque vos publications pourront aisément être restreintes à certains d’entre eux.

Un webmail qui évolue aussi

Si vous n’avez pas eu notre chance en recevant une invitation de tester Google+, vous aurez peut-être tout de même remarqué de petits changements dans les interfaces de votre boite aux lettres Gmail ou encore Google Agenda.

Si Google Agenda n’a subit qu’un remaniement esthétique, l’interface de Gmail apporte par contre quelques données supplémentaires.

Ainsi, lors de la lecture de vos messages, de nouvelles informations relatives à vos correspondants sont disponibles, notamment un aperçu des échanges que vous avez pu avoir dernièrement avec ceux-ci.

Vous pourrez facilement répondre à vos correspondants via messagerie instantanée, courriel ou sms.

Dans le cas d’un message groupé, vous pourrez aussi organiser un événement réunissant les participants de la discussion.

Vers un nouveau référencement?

Plus qu’un réseau social, Google+ impacte le web en général avec l’arrivé du bouton . Ce dernier reprend le principe du bouton mais va ajouter un aspect communautaire à vos recherches en donnant la priorité aux sites que votre réseau aura jugé digne d’intérêt.
Le référencement comme on le connaît actuellement risque d’en être profondément bouleversé.

Bon alors? Rivalisera ou rivalisera pas?

Google+ s’avère être un projet diablement bien pensé. L’ergonomie de son réseau fait effectivement penser à Facebook (pour ne pas désorienter ses aficionados) avec un flux d’actualités, un espace photo (reprenant votre compte Picasa), la messagerie instantanée, des flux d’actualités …
Toutefois son utilisation est beaucoup plus rapide. La reconstruction de son réseau ne prend que quelques minutes et la gestion de la confidentialité se règle en un clic.
S’il est trop tôt pour parler de succès, on peut tout de même dire que le projet aiguise la curiosité, le taux d’adoption progressant très vite. D’ailleurs, le système d’invitation a dû être interrompu 48h après sa mise en ligne tant la demande était intense. A noter que Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, possède déjà son compte sur Google+, preuve que le projet inquiète…

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Un marché très concurrentiel

Yahoo Mail a perdu sa place de numéro un en terme de messagerie électronique au profit de Hotmail (Microsoft), même si il reste toujours mieux classé que Gmail (Google).

Le marché de la messagerie grand public est très concurrentiel. Ce marché peut être qualifié d’oligopole puisque 5 grandes firmes (Gmail, Hotmail, Yahoo, Free, Laposte) détiennent plus de 73% des parts de marchés.

De plus, Google intègre  régulièrement de nouvelles fonctionnalités à son service de messagerie Gmail –comme Priority Inbox, …  et Microsoft a récemment dévoilé sa nouvelle version de Hotmail. Face à ces concurrents redoutables, Yahoo doit réagir.

Les revenus de ces sociétés de messagerie grand public sont générés par les publicités intégrées au service. Yahoo doit donc, pour augmenter ses revenus, améliorer l’attractivité de son webmail.

La publicité, source de revenu des messageries “grand public”

Mais la concurrence en matière de webmail est d’autant plus difficile depuis l’apparition de Smartphone comme Android. En effet la connexion au service de messagerie via un Smartphone entraine le plus souvent  la création automatique de comptes Gmail et entraîne alors une perte d’utilisateurs pour Yahoo. Or la plupart de la publicité de Yahoo est situé l’espace de messagerie. Encore une fois, Yahoo perd sa principale source de revenu.

La messagerie de Yahoo

Parmi les différents sites de Yahoo, le service de messagerie électronique est celui générant le plus de trafic. Malencontreusement c’est aussi le service le moins rentable pour Yahoo, car les annonceurs de publicité se font rares.

En effet, les annonces coûtent beaucoup plus cher sur le site de messagerie de Yahoo car les publicités sont personnalisées en fonction des différents utilisateurs et de leurs intérêts.

Les changements étaient nécessaires

Compte tenu de toutes ces contraintes, Yahoo est bel et bien obligé d’apporter des modifications à son webmail s’il veut rester concurrentiel.

Yahoo a donc intégré de nouvelles fonctionnalités sur son webmail tel que :

• Plus de rapidité pour la connexion
• Plus de facilité dans l’utilisation
• Une interface plus agréable, rappelant celle des réseaux sociaux
• L’intégration des photos, documents, base de données, …
• Un service de messagerie instantanée

Pour visualiser plus en détail cette nouvelle version : http://groups.yahoo.com/overview

Donc en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à son webmail, Yahoo compte ainsi attirer de nouveaux utilisateurs, restant ainsi concurrentiel et donc attractif pour les annonceurs de publicité, source de revenu.

Espérons que cette stratégie fera effet, sinon Yahoo pourrait bien se voir contraindre de fermer son service de messagerie en ligne, comme l’on peut lire dans cet article des Echos:

Toutefois, si le nouveau visage prévu pour Yahoo Mail ne relance pas la croissance, la directrice générale Carol Bartz pourrait voir les actionnaires l’abandonner.

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Priority Inbox, une fonctionnalité supplémentaire dans quel but ?

Depuis peu, les utilisateurs du webmail Gmail peuvent activer sur leur compte de messagerie une nouvelle fonctionnalité appelée Priority Inbox, un outil permettant de trier les emails par degré d’importance (faible, moyenne, haute) et selon divers critères : le rythme d’échange avec chaque contact, la proportion de réponse par destinataire ou encore le taux d’ouverture des emails.

Cette fonctionnalité n’a, en soit, rien de révolutionnaire et consiste simplement à appliquer des filtres.

Ce service a déjà su convaincre plusieurs utilisateurs, mais restons sur nos gardes. Serait-ce encore un tour du géant Google pour mieux connaître notre vie privée ? Priority Inbox est-il réellement pertinent pour tous les utilisateurs ?

Encore un moyen d’en savoir plus sur nous, consommateurs ?

On peut évidemment se poser des questions de sécurité sur la conservation des données personnelles de ce nouveau service. En effet, Google va pouvoir recueillir encore davantage d’informations sur ses utilisateurs : fréquentations, contenus d’emails, éléments prioritaires propres à chaque individu, etc. Toute une base d’informations sur chacun d’entre nous et nos préférences, et pouvant un jour ou l’autre se retourner contre l’utilisateur comme cela s’est déjà produit.

Paranoïa ou véritables faits? A vous de juger…

Dans une interview au Wall Street Journal, Eric Schmidt, Président Directeur Général de Google, explique :

la société évolue et s’adapte aux nouvelles technologies. Il ne s’agit donc plus, selon lui, de contrôler les éventuels dérapages du Web, mais de s’en accommoder, au point de permettre à une majorité d’individus de changer de nom pour ne pas avoir à affronter leur passé numérique.

Dans son interview, Eric Schmidt déclare:

Nous savons grosso modo qui vous êtes, ce qui vous tient à cœur, qui sont vos amis. […] Le pouvoir du ciblage individuel – la technologie sera tellement parfaite qu’il sera très dur pour les gens de voir ou de consommer quelque chose qui n’a pas été, d’une certaine manière, taillé sur mesure pour eux.

Le filtrage automatique, une bonne idée… Mais pas pour tout le monde

Mise à part ces considérations sur le respect de la vie privée, on peut essayer de comprendre dans quelles mesures ce service est ou non profitable pour tous. Car ce filtrage automatique, très utile pour certains, risque d’en décevoir d’autres, en effet Priority Inbox est un service plus ou moins pertinent en fonction de votre usage de l’email. Un utilisateur qui ne recevrai qu’une quantité limitée d’emails ne verrait pas l’utilité du service car il faut une grande quantité d’information pour pouvoir obtenir un tri convenable des emails.

Même si la plupart des utilisateurs semblent satisfaits de cette version bêta, l’utilisation et la pertinence de Priority Box n’est pas du goût de tout le monde.

Un commentaire d’un internaute soulève les limites de ce service :

Si un nouveau client me demande une offre, j’aimerai – contrairement à la logique de cette fonction – avoir sa demande en tête de liste, plutôt qu’elle se retrouve tout en bas, car c’est la première fois que cette personne m’écrit!

Un client qui me confirme une commande ou me valide un devis, ce n’est pas “prioritaire”, même si nous avons déjà eu de nombreux échanges de courrier. Alors qu’avec des nouveaux clients, il faut être très très réactif!

Pour les plate-formes d’emailing, ce service ne va pas leur rendre pas la tâche plus facile. En effet les mails à contenu commercial risquent d’être très affectés par ce tri automatique. Les avantages : seul un email personnalisé et interactif sera “bien classé”. Les envois d’emailing vont donc devoir mettre du cœur à l’ouvrage pour nous donner envie d’ouvrir et de répondre à leurs emails : mots-clés pertinents, contenus interactifs, …

On peut penser que c’est une bonne chose pour l’utilisateur, mais à y regarder de plus près on remarque la faille : les mails appelé “Bacn“, sont des mails désirés (newsletters,..) mais qu’on ne regarde pas souvent, ceux-ci sont triés dans la catégorie “faible” de Priority Inbox.

Malgré tout…

Ce nouveau service de filtre automatique reste profitable à ses utilisateurs dans la mesure où il permet un gain de temps. Maintenant, sa réelle pertinence se vérifiera dans l’usage. Quoiqu’il en soit, Google inscrit un peu plus son webmail dans l’ère du web 3.0 et de la messagerie sémantique, terrain d’étude et de développement de DLM 3.0.

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