Toutes les personnes ayant une expérience de l’email dans un milieu professionnel sont invitées à contribuer à cette étude au travers d’un questionnaire en ligne disponible via l’URL suivante :

http://blog.dlm30.com/enquete/

Les résultats obtenus permettront d’une part de définir les axes d’amélioration du traitement de l’email et d’autre part de répondre aux pratiques et besoins de demain liés à la gestion de la messagerie électronique.

Rappelons que le projet DLM (Demain Le Mail) 3.0 a été initié par un consortium de quatre entités : Alinto, Kwaga, le LIRIS et l’APCE.

Pour toute question sur cette enquête, une seule adresse : enquete_usage@dlm30.com

Comprendre le Cloud Computing

Le cloud computing (l’informatique dans les nuages) symbolise l’informatique dématérialisée : l’entreprise n’est plus propriétaire de ses serveurs informatiques mais accède de manière évolutive à des services en ligne. Elle n’a plus à gérer l’infrastructure.

Le cabinet d’études et de conseil Markess International définit le cloud computing comme « l’accès via le réseau et à la demande à des ressources informatiques (infrastructures IT, réseaux… de type IaaS, pour Infrastructure as a Service), des environnements de développement (PaaS, pour Platform as a Services) et/ou des applications (SaaS, pour Software as a Service). Le cloud computing se distingue par les composantes clés suivantes : ressources virtualisées, catalogue de services, automatisation de l’approvisionnement, simplification & standardisation, ajustement des ressources aux besoins, OPEX vs CAPEX. »

Les solutions en mode SaaS (Software as a Service) s’inscrivent dans le modèle économique du Cloud : l’entreprise cliente n’achète pas une application informatique et ne l’installe pas sur ses machines. Elle la loue “à la demande” auprès d’un fournisseur qui héberge cette application.

On distingue 3 types de Cloud Computing :

• le cloud privé (interne ou externe)

• le cloud public

• le cloud hybride

Pour en savoir plus sur ces différents types, vous pouvez consultez l’article de Jerome Saiz Cloud public, privé, hybride : le retour du périmètre ?

71% des projets de Cloud (en cours ou en prévision) sont de type privé. Les cloud public concerne seulement 13% des projets, et enfin, 7% s’appuie sur le modèle hybride.

Le marché du Cloud Computing connaît depuis 2 ans une croissance notable de 25%. (source Markess International). Selon le site Silicon.fr dans l’article Le cloud computing : mode ou tendance lourde? , ce marché pèserait 1 860 millions d’euros en 2010.

Les résultats de l’enquête Le Cloud Computing en France

La société de conseil et d’études marketing PAC nous informe dans son rapport que 54% des projets de cloud computing concernent la messagerie. Viennent ensuite les applications et/ou infrastructures liées à la finance et la comptabilité (26%).

Cette attraction du Cloud pour l’email peut s’expliquer d’une part, d’un point de vue historique par l’arrivée sur le marché d’offres pionnière en matière de courrier électronique.

Avec une volonté d’innovation permanente, Alinto, fut l’une des premières sociétés à concevoir une solution de messagerie sur le mode SaaS.

D’autre part, le développement prononcé de la messagerie sur ce modèle traduit la satisfaction et le bénéfice retirés par les entreprises. Voici les moteurs d’adoption et les avantages du Cloud Computing désignés par les répondants :

Les moteurs d’adoption du Cloud Computing en France :

• 37% Flexibilité, adaptabilité et souplesse

• 28% Disponibilité

• 23% Facilité

Les avantages du Cloud Computing exprimés par les entreprises interrogées :

Cependant, il existe des craintes particulièrement en matière de protection des données.

Les entreprises interrogées considèrent comme frein à une démarche vers le Cloud :

• à 44% la Sécurité et la Confidentialité

• 14% la Dépendance du réseau et les Facteurs liés au réseau

• 14% la Perte de contrôle sur les données et l’Externalisation vers un tiers

Google Apps, l’exemple qui nourrit les inquiétudes des réfractaires au Cloud

Le site Le Monde Informatique explique dans son article La fiabilité et la confidentialité des Google Apps une nouvelle fois remise en cause pourquoi plusieurs universités américaines ont préféré se tourner vers d’autres solutions de messagerie que celles de Google :

Après Yale qui a renoncé le mois dernier à son projet de messagerie Gmail, c’est au tour de l’université de Californie de Davis d’abandonner le webmail de Google utilisé par près de 30 000 personnes sur le campus, essentiellement des professeurs et des salariés des services généraux. Selon le site en ligne Mashable, la raison invoquée repose sans grande surprise sur les problèmes de confidentialités, aggravés par l’arrivée du service collaboratif Buzz. Les membres de la faculté tiennent en effet à conserver un caractère privé à leurs échanges professionnels […] Ces annonces surviennent la semaine où le service calendrier de Google a connu deux pannes majeures. […] les comptes des utilisateurs étaient en effet devenus inaccessibles selon les informations du tableau de bord de Google Apps. Les Internautes ont dû attendre une heure avant un retour à la normale. Le mercredi 28 avril, Google Agenda a également connu une défaillance et des problèmes de performances qui ont affecté certains utilisateurs pendant environ une heure, après “un nombre inhabituellement élevé” de demandes de synchronisation de la plate-forme mobile Android, selon la firme de Mountain View.

L’avenir du Cloud

Malgré ces incidents et la persistance des craintes liées notamment à la protection des données, les perspectives d’évolution du marché du Cloud ont de quoi rassurer les entreprises qui ont investi dans cette voie. Les prévisions évaluent à 2 730 millions d’euros le poids du marché en 2012.

Pour conforter cette montée en puissance du Cloud, il suffit d’observer les stratégies adopter par les grands éditeurs internationaux de logiciels qui les ont conduit à proposer leurs solutions en mode virtualisé. C’est au début de l’année 2010 que Microsoft a lancé Windows Azure, sa plateforme de Cloud computing qui doit permettre aux entreprises de simplifier l’utilisation des services distants.

* Pierre Audoin Consultants (PAC) est une société internationale de conseil et d’études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques – http://www.pac-online.com Voir le communiqué de l’enquête : cliquez-ici

La messagerie électronique est devenue un moyen de communication conventionnelle, au même titre que le téléphone portable. Si l’utilisation de plusieurs téléphones mobiles par un même individu s’observe généralement dans un cadre professionnel, la multiplication des adresses emails par personne s’est considérablement démocratisée. Aujourd’hui, il n’est plus rare de posséder, au minimum, 2 adresses emails. Quelles sont les raisons qui nous amènent à créer différents comptes de messagerie ? ContactLab nous fournit des éléments de réponse au travers de son enquête « European E-mail Marketing Consumer Report 2009 » menée auprès d’internautes originaires des cinq principaux pays européens (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne et Italie) :

Pourquoi posséder plusieurs adresses email ?

Webmail ? Logiciel ? Quel(s) outil(s) privilégient les Européens  pour gérer leurs emails ?

Les Européens semble privilégier l’utilisation du webmail pour traiter leurs messages électroniques.

Depuis quels terminaux les européens consultent-ils leur messagerie ?

L’Italie apparaît ici comme un pays « nomade » où la messagerie électronique se consulte en déplacement depuis un terminal mobile. La France, en revanche, semble plus enclin à une gestion sédentaire de ses emails.

L’intégralité du rapport est téléchargeable gratuitement depuis le site www.contactlab.com

]]> http://www.demainlemail.com/2009/11/moyenne-adresse-email/feed/ 0 http://www.demainlemail.com/2009/10/contactlab-etude-usages-comportements-europeens-messagerie-electronique/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=contactlab-etude-usages-comportements-europeens-messagerie-electronique http://www.demainlemail.com/2009/10/contactlab-etude-usages-comportements-europeens-messagerie-electronique/#comments Thu, 29 Oct 2009 17:50:04 +0000 Pauline http://www.demainlemail.com/?p=596 « European E-mail Marketing Consumer Report 2009 » est le dernier rapport de la société ContactLab, leader italien de l’email marketing.

Menée auprès d’un panel de près de 5000 internautes résidents en France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et Espagne, ce rapport propose à la fois une photographie européenne et une analyse détaillée segmentée par pays des usages et comportements des internautes vis à vis de la messagerie électronique. Les résultats s’organisent autour des 3 axes suivants :

• Volume et profil d’utilisation des emails

• Rapport vis-à-vis des newsletters

• Utilisation des emails en situation de mobilité

Nous reviendrons très prochainement sur les résultats de cette enquête. En attendant, vous pouvez consulter le rapport dans son intégralité depuis le site web de ContactLab http://www.fr.contactlab.com/email-marketing-consumer-report

Pour prendre de la hauteur sur un marché en pleine expansion, nous nous sommes intéressés au rapport du Groupe Radicati intitulé “Prospective des usages de l’email” dont les principaux résultats sont accessibles sur le site d’Arkantos Consulting. L’enquête se base sur différentes recherches en cours. Pour correspondre au plus près de la réalité, la firme américaine d’étude de marché a choisi de confronter les informations recueillies à diverses études portant sur des marchés et des segments hétérogènes de l’industrie informatique.

Généralités

• Nombre d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde
2009 : 1,4 milliards
2013 : 1,9 milliards

• Trafic mondial
2009 : 247 milliards de messages/jour.
2013 : 507 milliards de messages par/jour

Qui sont les utilisateurs

• Répartition géographique des utilisateurs de messagerie électronique en 2009
Asie/Pacifique : 38%
Europe : 24%
Amérique du Nord : 23%
Reste du monde : 14%

• Les 20/40 ans constituent la majorité des utilisateurs d’emails. Suivi ensuite des 15/20 ans et enfin des 40/60 ans.

L’enquête différencie les comptes de messagerie à usage professionnel de ceux à usage privé. On constate ainsi que l’écart entre ces 2 grandes catégories d’utilisateurs en terme de quantité de comptes email va se creuser. Si l’évolution annoncée pour les entreprises est de 21%, celle des consommateurs serait supérieure à 37%. Une dynamique qui pourrait motivé les acteurs du marché à développer davantage de service pour se démarquer d’une concurrence omni-présente. A ce propos, le rapprochement entre Microsoft et Yahoo qui a pour objectif premier de contrer le géant Google pourrait donner lieux à une surenchère de service profitant à l’utilisateur.

Email & Entreprise

On estime qu’un utilisateur émet et réceptionne en moyenne 167 messages par jour (soit environ 20 Mo d’espace de stockage).

L’ensemble des activités liées à la gestion de sa boite de messagerie occupe en moyenne ¼ de la journée de travail d’un salarié (contre 14% pour les réunion et 9% pour les conversations téléphoniques).

Messagerie & Sécurité
• Part du trafic total des emails occupé par les spams
2009 : 81 %
2013 : 84 %

Selon le rapport, seuls 20% des spams atteindraient les boîte de réception en 2009 grâce aux filtres anti-spams.
La sécurité coûte cher : 1 entreprise de 1000 salariés peut investir jusqu’à 1,8 millions de dollars / an pour lutter contre les spams.
Quant aux attaques de virus sur une entreprise de même échelle, la perte financière s’élèverait à 158 000 dollars par an.

Messagerie instantanée

• Nombre de comptes « particuliers »
2009 : 2,3 milliards
2013 : 3,5 milliards

• Nombre de comptes « entreprises »
2009 : 219 millions
2013 : 524 millions

Messagerie électronique sur mobile

L’email “sans fil” c’est-à-dire l’accès à sa messagerie via un mobile va connaître un essor important.
• Pourcentage d’utilisateurs de l’email sans fil (en-dehors de tout autre utilisateur de l’email)
2009 : 6%
2013 : 28%

Les idées clés qui se dégagent du rapport :

- augmentation constante du nombre de compte : entre 2009-2013, il est prévu une progression de 30% à l’échelle mondiale de comptes emails actifs.

- l’expansion de l’utilisation de la messagerie électronique via un téléphone mobile

- des secteurs géographiques encore peu développés

- des marchés porteurs celui de l’archivage et de la messagerie instantanée

Jusqu’à présent, le délai requis par la communauté européenne était de 6 mois. Mais selon De Clerk, ce n’est pas assez. Pour lui, ce délai de deux ans permettra aux différents membres de la justice de réaliser leurs enquêtes dans de bonnes conditions. Un avant-projet de loi ainsi qu’un arrêté royal sont déjà prêts, mais le futur texte qui devra sortir prévoit des barrières de sécurité : ainsi le procureur, ou le juge d’instruction, devra justifier par écrit chaque recherche et les abus seraient sanctionnés. Les enquêteurs pourront rechercher les informations souhaitées dans les banques de données des opérateurs.

Dès lors, les fournisseurs de services électroniques devront augmenter leur temps de conservation des données. Et chez nos amis belges, on entends peu à peu le tonnerre gronder au loin… L’association belge des fournisseurs de services internet ( ISPA ) ne souhaite pas augmenter le temps de conservation des logs à plus de 6 mois. “Si la Justice veut des délais de conservation plus longs, elle doit prendre les coûts en charge. Si la Justice préfère rouler en ‘Rolls Royce’, elle doit en payer le prix. Dans le cas contraire, ce sera l’internaute qui sera le dindon de la farce.”

Il est clair que pour conserver d’avantage de données, il faudra augmenter considérablement la capacité de stockage des serveurs de messagerie. Et augmenter les coûts d’achats de matériels…et du coup, qui en subira les conséquences ? Les opérateurs ou les clients ? La facture risque alors de s’alourdir pour l’utilisateur qui n’aura rien demandé, lui…

A contrario, la Commission de protection de la vie privée belge estime que la durée d’1 an est suffisante, contrairement aux 2 ans demandés par le ministre de la Justice. Selon elle, les données doivent être détruites après ce délai.

Hadopi sévit aussi chez nos voisins…mais n’oublions pas que dans l’Hexagone, le procédé existe aussi.

En principe, aux termes de l’article L. 34-1 du Code des postes et des communications électroniques, créé par l’article 29 de la loi n° 2001-1062 du 15 novembre 2001 relative à la sécurité quotidienne, « les opérateurs de communications électroniques, et notamment les personnes dont l’activité est d’offrir un accès à des services de communication au public en ligne, effacent ou rendent anonyme toute donnée relative au trafic ». Mais des exceptions existent bel et bien.

En effet, les Fournisseurs d’Accès Internet et opérateurs de communications électroniques doivent pouvoir fournir aux enquêteurs judiciaires des informations relatives au trafic de messages depuis leurs bases de données. (adresse IP émettrice, adresse mail, etc…) Le délai de conservation ne peut dépasser 1 an.
Ainsi, cette volonté d’augmentation du temps de rétention arrivera t’elle chez nous ainsi qu’au sein de l’Union Européenne ? A suivre…

Liens : http://www.village-justice.com/articles/acces-donnees-trafic,3354.html

Sources

RTBF Info : http://www.rtbf.be/info/economie/la-justice-risque-de-rendre-linternet-plus-cher-132413

Datanews : http://www.datanews.be/fr/news/90-61-25391/la-justice-va-t-elle-rendre-internet-plus-couteux-.html

La société Websense s’est intéressée aux problématiques rencontrées par les DSI à travers une enquête à l’échelle mondiale menée par Dynmamic Markets Limited, « Web 2.0 @ work ».

Si pour 38 %, le web 2.0 est nécessaire à leurs activités et ne pose pas de problème de traitement, 24 % estiment qu’il est complexe à gérer bien qu’il reconnaisse aussi leur importance).
18% pensent qu’il n’est, au contraire, pas nécessaire à leurs organisations mais donne tout de même l’accès aux utilisateurs.
Seuls 6% déclarent qu’il n’a pas d’utilité pour leur business et bloquent l’accès à ces sites.

Des pressions sont exercées sur les DSI de la part des utilisateurs pour avoir accès à ces sites. Les services les plus demandeurs sont à 42% l’IT, suivi par le marketing (34%) et le commercial (32%)

Les autorisations d’accès aux sites web 2.0 varient en fonction du type de technologie :
77 % des DSI autorisent l’accès aux webmails
74 % aux portails web et 71 % aux wikis
49 % aux réseaux sociaux à usage personnel comme Facebook
45 % aux sites permettant de télécharger des vidéos

Cependant, à la question « parmi les services suivants quels sont ceux que vous catégorisez comme faisant partie du web 2.0 ? »
65 % citent les réseaux sociaux à usage personnel
64 % les réseaux sociaux à usage professionnel
53% les wikis
47 % les webmails
On se rend compte ainsi que la notion de web 2.0 reste encore équivoque pour certains DSI.

Si l’apport des technologies web 2.0 dans un cadre personnel n’est pas remis en question, leur légitimé au sein des entreprises reste encore à faire, notamment en France : beaucoup demeurent réfractaires à ces nouveaux outils sous couvert de règles de sécurité protégeant l’entreprise de toute vulnérabilité.

Dans une étude de BEA Systems disponible sur le site du JDN, l’adoption des technologies 2.0 en entreprise permettrait, selon les personnes interrogées, davantage d’interaction avec les clients (41%) et faciliterait la collaboration entre les salariés (31%).
Julien Chaumond, chargé de mission réglementation, usages mobiles et web à la DGCIS [Direction Générale de la Compétitivité de l'Industrie et des Services] confirme les bénéfices offerts par les outils web 2.0 qui pour lui «  sont susceptibles d’améliorer pour les entreprises le travail en équipe, la diffusion de l’information et donc leur efficacité et leur créativité. EDF a, par exemple mis en place une plateforme de veille collaborative – Hermès – dont le résultat semble prometteur avec 7 000 sources d’informations, 25 000 posts (commentaires) publiés et 90 wikis créés. »

Les entreprises ne doivent donc pas se fermer en bloquant l’ensemble des sites web 2.0 mais au contraire établir une politique avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise (services informatique, communication/marketing, commercial, …) permettant d’adapter les accès de façon stratégique.

Suite à la déconnexion du réseau de l’hébergeur McColo Corp par ses fournisseurs mardi 11 novembre 2008, la propagation de spams aurait diminué de 66 à 75 % selon les sources. La raison de cette interruption soudaine de service ?

Les fournisseurs de l’hébergeur dont fait partie Hurricane Electric, ont réagi suite au rapport de Brian Kerb, journaliste au Washington Post, dénonçant les dérives de McColo Corp. Selon les différentes enquêtes du journaliste, la société californienne hébergerait les machines permettant la diffusion de botnets et e-mails litigieux. La répercussion des fournisseurs suite à la connaissance de ce rapport a été instantanée. En moins d’une heure, McColo Corp s’est retrouvé hors réseau.

Mais ce répit pour nos “boîtes de réception” ne saurait être que de courte durée, car il ne fait aucun doute  que les spammers sont réactifs et que la quantité de spams va très vite revenir à la “normale”.

Ainsi, le spam est souvent décrié et peut-être à tort…. En effet, des chercheurs de deux universités américaines (Berkeley et San Diego) se sont intéressés au retour sur investissement de l’envoi de spams (consulter l’étude). Sur 350 millions de courriels expédiés en 26 jours, 28 ventes ont pu être concrétisées avec une dépense moyenne de 100 dollars. Si le taux de transformation n’est que de 0,00001 %, il faut avouer que le spam présente l’énorme avantage d’être très rentable. La diffusion en masse de ces messages engendre un potentiel de clients finaux non-négligeable, ce sujet est développé plus en détails sur Demain le Mail dans l’article du 09 septembre 2008.

• plus de 75% des salariés disent n’avoir reçu aucune consigne portant sur l’archivage ou la conservation des emails à caractère professionnel

• les directives communes de conformité et de légalité ne sont pas respectées – plus d’un tiers des salariés ont perdu d’importants documents électroniques, sans jamais les avoir retrouvés

• les habitudes des utilisateurs ajoutent une contrainte inutile sur les serveurs de messagerie et les capacités de stockage – 41% des salariés laissent leurs fichiers attachés à des emails et près de la moitié seulement ont une limite de capacité liée à leur boîte mail

• Les utilisateurs trouvent l’archivage complexe et laborieux et tireraient bénéfice d’une approche unifiée à l’archivage

Pour Juergen Obermann, CEO de la société GFT inboxx, les résultats du rapport ne peuvent amener qu’à deux hypothèses : « soit les entreprises ont gardé une approche laxiste dans le stockage de l’information et la gestion des emails, soit elles ont échoué à communiquer les règles à leurs employés. Ce qui, par conséquent, se répercute sur le contrôle de l’utilisation de l’email par le personnel et sur celui du stockage de l’information potentiellement critique. »

« Dans un contexte actuel de conformité aux cultures d’entreprise, il est impensable que plus de la moitié des personnes interrogées pense qu’il n’y a aucune politique de messagerie en place ou qu’elle n’en ait pas connaissance », poursuit Obermann. Il s’étonne d’ailleurs que seulement la moitié des personnes ait une boîte à l’espace de stockage limité.

Selon lui, « la crise des crédits va obliger à repenser entièrement les budgets des entreprises pour l’année à venir. Alors que la gestion de l’email et celle du stockage de l’information ont toujours été le souci des départements informatiques, la réduction inévitable des budgets va les forcer à repenser les pratiques courantes de l’email en entreprise. L’archivage est la clef de cette équation qui permettra à des organismes de reprendre le contrôle de leurs systèmes, tout en réduisant les dépenses de stockage. »

On pourrait arguer que Monsieur Obermann semble prêcher un peu pour sa paroisse ; d’autant que le nombre des sondés semble particulièrement faible pour espérer être suffisamment représentatif. Néanmoins, les dernières paroles transmises comme conclusion de l’enquête sont loin d’être inintéressantes.

A l’heure de la progression des messageries en ligne et de celle de l’utilisation de l’email dans les échanges professionnels (et avec tout ce que cela peut comporter de confidentiel), la question de l’archivage de ces documents se fait de plus en plus pressante. Et il est indéniable que les solutions d’archivage proposées aux professionnels sont là pour combler un manque évident, ou une faiblesse de gestion avérée, dans le domaine.