Priority Inbox, une fonctionnalité supplémentaire dans quel but ?

Depuis peu, les utilisateurs du webmail Gmail peuvent activer sur leur compte de messagerie une nouvelle fonctionnalité appelée Priority Inbox, un outil permettant de trier les emails par degré d’importance (faible, moyenne, haute) et selon divers critères : le rythme d’échange avec chaque contact, la proportion de réponse par destinataire ou encore le taux d’ouverture des emails.

Cette fonctionnalité n’a, en soit, rien de révolutionnaire et consiste simplement à appliquer des filtres.

Ce service a déjà su convaincre plusieurs utilisateurs, mais restons sur nos gardes. Serait-ce encore un tour du géant Google pour mieux connaître notre vie privée ? Priority Inbox est-il réellement pertinent pour tous les utilisateurs ?

Encore un moyen d’en savoir plus sur nous, consommateurs ?

On peut évidemment se poser des questions de sécurité sur la conservation des données personnelles de ce nouveau service. En effet, Google va pouvoir recueillir encore davantage d’informations sur ses utilisateurs : fréquentations, contenus d’emails, éléments prioritaires propres à chaque individu, etc. Toute une base d’informations sur chacun d’entre nous et nos préférences, et pouvant un jour ou l’autre se retourner contre l’utilisateur comme cela s’est déjà produit.

Paranoïa ou véritables faits? A vous de juger…

Dans une interview au Wall Street Journal, Eric Schmidt, Président Directeur Général de Google, explique :

la société évolue et s’adapte aux nouvelles technologies. Il ne s’agit donc plus, selon lui, de contrôler les éventuels dérapages du Web, mais de s’en accommoder, au point de permettre à une majorité d’individus de changer de nom pour ne pas avoir à affronter leur passé numérique.

Dans son interview, Eric Schmidt déclare:

Nous savons grosso modo qui vous êtes, ce qui vous tient à cœur, qui sont vos amis. […] Le pouvoir du ciblage individuel – la technologie sera tellement parfaite qu’il sera très dur pour les gens de voir ou de consommer quelque chose qui n’a pas été, d’une certaine manière, taillé sur mesure pour eux.

Le filtrage automatique, une bonne idée… Mais pas pour tout le monde

Mise à part ces considérations sur le respect de la vie privée, on peut essayer de comprendre dans quelles mesures ce service est ou non profitable pour tous. Car ce filtrage automatique, très utile pour certains, risque d’en décevoir d’autres, en effet Priority Inbox est un service plus ou moins pertinent en fonction de votre usage de l’email. Un utilisateur qui ne recevrai qu’une quantité limitée d’emails ne verrait pas l’utilité du service car il faut une grande quantité d’information pour pouvoir obtenir un tri convenable des emails.

Même si la plupart des utilisateurs semblent satisfaits de cette version bêta, l’utilisation et la pertinence de Priority Box n’est pas du goût de tout le monde.

Un commentaire d’un internaute soulève les limites de ce service :

Si un nouveau client me demande une offre, j’aimerai – contrairement à la logique de cette fonction – avoir sa demande en tête de liste, plutôt qu’elle se retrouve tout en bas, car c’est la première fois que cette personne m’écrit!

Un client qui me confirme une commande ou me valide un devis, ce n’est pas “prioritaire”, même si nous avons déjà eu de nombreux échanges de courrier. Alors qu’avec des nouveaux clients, il faut être très très réactif!

Pour les plate-formes d’emailing, ce service ne va pas leur rendre pas la tâche plus facile. En effet les mails à contenu commercial risquent d’être très affectés par ce tri automatique. Les avantages : seul un email personnalisé et interactif sera “bien classé”. Les envois d’emailing vont donc devoir mettre du cœur à l’ouvrage pour nous donner envie d’ouvrir et de répondre à leurs emails : mots-clés pertinents, contenus interactifs, …

On peut penser que c’est une bonne chose pour l’utilisateur, mais à y regarder de plus près on remarque la faille : les mails appelé “Bacn“, sont des mails désirés (newsletters,..) mais qu’on ne regarde pas souvent, ceux-ci sont triés dans la catégorie “faible” de Priority Inbox.

Malgré tout…

Ce nouveau service de filtre automatique reste profitable à ses utilisateurs dans la mesure où il permet un gain de temps. Maintenant, sa réelle pertinence se vérifiera dans l’usage. Quoiqu’il en soit, Google inscrit un peu plus son webmail dans l’ère du web 3.0 et de la messagerie sémantique, terrain d’étude et de développement de DLM 3.0.

La mise en place de ce service répond à plusieurs besoins :

Tout d’abord, l’automatisation de toutes les candidatures pour les universités et autres orientations post-bac, et surtout pour que chaque étudiant dispose d’une adresse email avec laquelle il puisse suivre le déroulement de ses candidatures.

Dans un deuxième temps, ce service permet aussi au corps éducatif de disposer d’outils collaboratifs et de communication.

Enfin ce procédé modernise fortement le système éducatif algérien grâce à l’apport de nouvelles technologies.

La messagerie publique dans le monde

La messagerie publique se développe de plus en plus. En Allemagne, par exemple, la ville de Cologne et celle de Berlin ont toutes deux adoptées une messagerie publique pour chacun de leurs citoyens. Ce service est payant (2€/mois) et chaque citoyen dispose d’une adresse du type monnom@berlin.de.

L’intérêt est à la fois de faire connaître sa ville tout en disposant d’une adresse personnalisée proche du citoyen tout comme l’on dispose d’une adresse postale.

Et en France?

De nombreuses villes commencent à adopter ce système de messagerie publique. La mairie de Pau et de Blanquefort par exemple ont mis à la disposition de leurs citoyens une adresse email au nom de la ville « monnom@blanquefort.fr » celle-ci est entièrement gratuite et sécurisée (anti spam et anti virus).

Cette solution à destination d’organismes publiques ou d’associations, a été créée en partenariat avec Alinto, éditeur et opérateurs de services de messagerie, ce service a été développé avec des logiciels OpenSource, la messagerie et les services associés sont donc gratuits, et peuvent être téléchargés sur le site http://www.p-mail.org/.

“Cette sollicitation permanente déconcentre le salarié” analyse Romain Chevallet. “Une étude de l’Institut psychiatrique de Londres met en évidence que passer ainsi perpétuellement d’une tâche à une autre induit une perte de 10 points du quotient intellectuel, soit l’équivalent d’une nuit blanche !” Et c’est sans compter le stress induit par cet afflux de demandes, auquel le salarié ne sait pas toujours faire face.” ajoute t-il.

Or, 59% des utilisateurs de messagerie électronique passent plus de 20 minutes par semaine à lire leurs emails (avec la permission de leurs supérieurs), et 27% consacrent une heure ou plus par semaine à la lecture de leurs courriers électroniques, selon l’Email Stat Center. Il faut donc modérer son temps de travail à lire ses emails. Voici quelques conseils de Marie Bartnik pour éviter la déconcentration due à la réception continue de courriels en entreprise.

La réception trop fréquente d’emails interrompt le travail du salarié, le laissant à la fois épuisé, improductif et frustré. Les employés se sentent en effet stressés d’avoir à toujours vérifier et à répondre aux nouveaux emails. Certains regardent plus de 40 fois par jour leur boîte de réception.

La moitié des participants à l‘étude de l’université de Glasgow et Paisley, a déclaré vérifier sa messagerie plus d’une fois par heure, et pour 35% d’entre eux toutes les 15 minutes. Mais le contrôleur installé sur leurs ordinateurs a pu prouver que c’était encore plus.

Conseils pour réduire le stress dû à la réception incessante d’emails

• Établir ses priorités

58% des personnes interrogées par l’étude Email X-factor déclarent commencer leur journée par la lecture de leurs emails. « Il convient de rétablir les priorités, de cesser de confondre urgent et important», explique Romain Chevallet. Pour ce faire, les mails reçus peuvent être classés en fonction de leur intérêt. En cliquant sur le drapeau qui symbolise une importance haute, ou en créant des dossiers, par thème, par dossier en cours ou par importance.

• S’imposer des règles

Vous devez vous imposer des règles comme par exemple: « l’ouverture de mes mails se fera en arrivant au travail, je consacrerai 30 minutes/jour à répondre à mes Emails,… »

• Ne répondez pas par email, discutez en face à face

L’email a tendance à déshumaniser les relations. Un échange par email n’aura pas le même impact qu’une conversation en face à face, notamment pour la gestion du personnel. Car le dialogue « réel » introduit une dimension émotionnelle qui permet davantage de s’ajuster à l’autre, de trouver des compromis ou de faire émerger des idées.

• Faire le ménage au fur et à mesure,

Vous devez nettoyer et ordonner régulièrement votre boîte de réception: suppression d’Emails inutiles, rangement des messages avec la création de dossiers, utilisation de filtres pour bloquer certains messages indésirables qui vous font perdre du temps. Ces mesures vous permettent de retrouver bien plus facilement vos messages et vous font gagner du temps.

• La maison c’est sacré!

Pensez à éteindre votre messagerie électronique une fois arrivé chez vous. «Le manager doit se fixer comme règle de ne pas solliciter un collaborateur chez lui», estime Romain Chevallet.

Cette règle est l’une des moins respectée puisque 62% des salariés vont voir leurs emails à la maison ou pendant leurs vacances.

• Se déconnecter régulièrement.

Des périodes de déconnexion de 1 à 2 heures peuvent booster votre productivité, à condition que votre manager soit prêt à attendre ce laps de temps pour recevoir une réponse.

Pour conclure…

Les salariés deviennent fatigués à force de jongler entre les emails et leur job. Arrêter une activité toute les 5 minutes pour vérifier si l’email reçu est urgent ou non crée une réelle pression pour le salarié. En effet, quand vous revenez à votre travail premier, vous avez oubliez le cours de votre pensée et donc vous êtes moins productif. En respectant ces quelques règles, vous arriverez peut être à augmenter votre niveau de concentration et vous serez donc plus efficace et plus productif au travail !

Il reste évidemment bien difficile de ne pas regarder ses emails à longueur de journée car si vous recevez un email important et que vous ne l’avez pas vu, vous risquez de vous faire taper sur les doigts… Mais alors que faire?

… connaissez-vous la messagerie sémantique?

C’est une messagerie plus « intelligente » qui facilite le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels. Alinto, Kwaga , le Liris et l’APCE ont décidé de s’associer dans le projet DLM 3.0, projet de messagerie sémantique, qui à pour objectif de créer les outils logiciels qui rendront au mail ses caractéristiques d’outil de productivité.

Ce projet vous permettra d’extraire des messages des informations sémantiques comme des prises de rendez-vous ou des demandes de confirmation. Avec à la clé une hiérarchisation des e-mails dans la boîte de réception. Dans le même ordre d’idée, un programme permettra de hiérarchiser les notifications d’arrivée de courriel (ces petites bulles qui s’affichent à l’écran) en fonction du degré d’urgence du message, de la proximité de l’auteur…

Pour Gaëlle Recourcé, Directeur Scientifique de Kwaga : « L’utilisation du mail en entreprise a déjà fait l’objet de nombreuses études quantitatives qui démontrent la perte de productivité des utilisateurs, liée à l’explosion du volume des messages à traiter ». Le projet de recherche Demain Le Mail (DLM 3.0) a pour objectif de créer d’ici deux ans les outils logiciels pour faciliter le tri, l’organisation, le traitement et la gestion des courriels.

Alors voilà une bonne nouvelle, ce projet va faciliter l’utilisation de la messagerie, vous n’aurez plus, par exemple, à trier vos emails toutes les 10 minutes, le tri sera automatique. Vous gagnerez ainsi du temps et de l’efficacité.

La réponse est oui : la société américaine d’email marketing, MailChimp, vient d’annoncer la sortie de MailChimp v5.2, la nouvelle version de son application au sein de laquelle sera intégré le fameux bouton (source Mashable).

Les clients de la solution verront bientôt ajoutés à leurs messages le bouton de partage du réseau social le plus étendu au monde.

Mais quels enjeux implique ce déploiement ?

Tout d’abord, il faut savoir que chaque jour, 65 millions d’utilisateurs de Facebook pressent sur « j’aime ». Autant d’informations qui se retrouvent propulsées à l’intérieur même du réseau composé de plus de 400 millions de membres actifs. Une audience importante, qu’il serait inopportun d’ignorer.

Ensuite, comme l’explique Ben Chestnut, co-fondateur de MailChimp, « Facebook is using all this Like activity to power their own semantic search engine, which some say should make Google worried (actually, they’re trying to say it’s an all out war). Did you get that? Facebook’s building a semantic search engine powered by Likes. » en d’autres termes plus francophones « Facebook utilise l’ensemble des “J’aime” pour alimenter son propre moteur de recherche sémantique, dont certains disent qu’il devrait faire peur à Google (en fait, ils tentent de dire qu’il s’agit d’une guerre totale). Avez-vous saisi cela ? Facebook est en train de créer un moteur de recherche sémantique généré par les “J’aime”. »

En disposant un bouton “j’aime” dans chaque campagne emailing à proximité des informations émises, MailChimp entend ainsi étendre la visibilité du message et prolonger sa portée.

Imaginons qu’une société de commerce en ligne souhaite communiquer sur une période de promotion pour une gamme de produit en particulier : un emailing est transmis aux contacts de type clients depuis leur base de donnée. Une fois le message reçu, chaque destinataire sera en mesure d’un simple clic, de partager cette offre promotionnelle avec l’ensemble de leurs “amis”, membres comme eux du même réseau.

L’intégration de cet outil offre effectivement de nouvelles opportunités de diffusion sans frais supplémentaire auprès d’un public varié dont l’entité émettrice n’aurait peut-être pas soupçonné l’intérêt.

Mais là où le déploiement de MailChimp a ses limites c’est lorsque les informations ne se destinent pas à un large public ou à des contacts non déterminés par l’émetteur du message. Prenons simplement l’exemple d’une entreprise qui transmet régulièrement une lettre d’information à ses clients sur ses évolutions de services, sur ses activités de développement,… Si certaines de ces informations sont intéressantes à diffuser à grande échelle, d’autres peuvent-être en revanche plus confidentielles et ne se destinent pas à tomber entre les mains de la concurrence.

D’un point de vue déontologique, l’email a t-il comme qualité de rester confidentiel ?

Est-on en droit de diffuser, sans le consentement préalable de l’auteur, le contenu d’un courrier électronique ? Comment distinguer un message à caractère privée, d’un message à diffusion autorisée ?

A ma connaissance, hormis dans le domaine de l’email marketing (cf. la rubrique Déontologie sur le site du SNCD), il n’existe pas encore de code de déontologie propre à la messagerie électronique.

Que vous utilisiez le service de messagerie électronique de votre fournisseur d’accès Internet ou un service gratuit (du type laposte.net, gmail, Live Mail, etc.), vous accédez à vos messages électroniques (ou courriels) soit via votre navigateur Internet (accès « WebMail »), soit via un logiciel client de messagerie (Windows Mail, le remplaçant de Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Outlook…).

Pour récupérer vos courriels, vous devez « transmettre » au serveur de messagerie votre identifiant (login) et votre mot de passe, soit en les saisissant à chaque fois sur la page Web d’accès WebMail, soit en les ayant paramétrés lors de la configuration de votre compte dans votre client de messagerie. Dans les deux cas, votre identifiant et votre mot de passe transitent donc sur Internet entre votre ordinateur et le serveur de messagerie. Or, si cet échange entre votre ordinateur et le serveur n’est pas protégé, votre identifiant et surtout votre mot de passe sont vulnérables et peuvent être interceptés. Science-fiction ? « Ca n’arrive qu’aux autres » ?

Pas si sûr… Certes, si l’interception de ce type de données au cœur d’Internet n’est pas forcément à la portée de n’importe qui, en revanche, sur un réseau WiFi non-protégé, c’est une toute autre histoire. Or, cela vous est déjà certainement arrivé d’accéder à votre messagerie électronique depuis votre ordinateur portable en étant connecté au réseau WiFi non-protégé d’un restaurant, d’un hôtel ou d’un centre de conférence. Le problème c’est que, intercepter les informations qui transitent sans protection sur ce type de réseaux est à la portée de pratiquement n’importe qui : un ordinateur portable et quelques logiciels accessibles librement sur Internet, il n’y a même plus besoin de compétences spécifiques et pointues. D’où la nécessité d’utiliser un canal sécurisé entre votre ordinateur et le serveur de messagerie. Pour un accès en WebMail, ça se traduit par une adresse du site commençant par « https:// » et la présence du fameux « cadenas fermé » sur le navigateur.

Pour un accès via un client de messagerie, dans les paramètres du compte, l’option « ce serveur nécessite une connexion cryptée (SSL) »(2) doit être sélectionnée aussi bien pour le serveur entrant (POP3) que sortant (SMTP) et les ports d’accès diffèrent souvent des ports des serveurs non-sécurisés (en général, pour POP3, c’est le port 995 au lieu du port 110 et pour SMTP, c’est le port 465 au lieu du port 25) : renseignez-vous auprès de votre prestataire du service de messagerie ou sur la page d’aide correspondante. Mais encore faut-il que ce prestataire mette en œuvre ce mécanisme de sécurité de base, ce qui est loin d’être le cas de tous ! Votre prestataire fait partie de ceux qui ne le mettent pas en œuvre ? A vous de voir, mais il serait peut-être nécessaire d’en changer(3), en faisant part à votre prestataire actuel de votre mécontentement ! Vous trouverez sur Internet la liste des prestataires de messagerie électronique qui offrent un accès sécurisé et ceux qui ne le font pas.

Source : MID e-news – l’actualité des T.I.C. dans le Sud-Ouest

(1) D’au moins 10 caractères, mélangeant lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

(2) Le libellé précis de l’option dépend du client de messagerie.

(3) Vous pouvez tout à fait ouvrir un compte de courriel chez un autre prestataire que le fournisseur d’accès Internet chez qui vous êtes, l’avantage étant, en plus, que le jour ou vous changerez de fournisseur d’accès vous ne changerez pas d’adresse de courriel.

« Il est temps de partir à votre rendez-vous de 15 heures, le trafic n’est pas très fluide sur le boulevard périphérique. » L’avatar qui vous assiste désormais dans votre quotidien bureautique s’est bien professionnalisé ces dernières années.

Il scrute vos courriers électroniques, identifie les plus importants, pré-inscrit les demandes de rendez-vous pertinentes dans votre agenda, vous relance si vous avez oublié de répondre, et détermine votre heure de départ en fonction de la durée réelle du trajet.

Kwaga montre la voie

C’est l’un des scénarios d’évolution imaginés par Philippe Laval pour sa start up Kwaga. Celle-ci sait déjà gérer les mails prioritaires de votre compte Google – ceux, par exemple, qui nécessitent une réponse – en se basant sur des technologies d’analyse linguistique. Reste à développer de nouvelles interfaces utilisateur.

Kwaga, soutenue par Oséo, est impliquée dans de nombreux projets, comme l’initiative Demain le mail. Et Philippe Laval n’est pas le seul à parier sur le fait que le courrier électronique restera incontournable dans les prochaines années, même si son rôle sera sans doute redéfini.

Des dirigeants de start up de l’autre côté de l’Atlantique misent aussi sur le développement des outils d’aide à la gestion des e-mails. Xobni (Inbox à l’envers) propose un plug-in pour Microsoft Outlook. Son approche a déjà séduit de nombreux investisseurs.

Cisco au capital de Xobni

En janvier 2009, la société a ainsi levé 7 millions de dollars supplémentaires lors d’un second tour de table. Elle compte désormais Cisco parmi ses actionnaires. Elle vient de faire parler d’elle récemment avec le lancement d’une version en boîte de son logiciel distribuée par des chaînes de magasins sur le territoire américain.

On pourrait citer également l’éditeur Gist, qui consolide dans une même interface les courriers électroniques, des billets de blogs et des tweets pour ensuite les hiérarchiser afin de simplifier les traitements. Ou encore les initiatives d’Etacts et de Rapportive.

Tous ces logiciels sont plus ou moins évolués dans le traitement du contenu des messages, mais ils ont un point commun : ils vont piocher de l’information dans les réseaux sociaux du type Linkedin. Loin de marginaliser le mail, les réseaux sociaux le conforte et lui apporte une touche relationnelle supplémentaire en affichant le profil et la photo de l’expéditeur.

Au sein de cette population toujours plus friande de mode de communication synchrone, pourquoi faudrait-il se satisfaire  d’une réponse à venir par email quand il existe des outils d’échange qui implique un feedback plus “immédiat” comme la messagerie instantanée ou plus “impactant” car illustré comme le permettent certains réseaux sociaux et blogs ?

Certains considèrent ces derniers comme initiateurs de la disparition future de l’email. Mais différents éléments viennent contredire cette hypothèse, nous laissant à penser que la mort de l’email n’est pas pour demain…

Importance de l’email aujourd’hui

D’un côté, les outils web 2.0 ne cessent de prendre de l’importance et d’augmenter leur nombre d’utilisateurs,  de l’autre côté, l’email s’est peu à peu révélé comme moyen de communication incontournable et reste à ce jour indispensable pour accéder à ces récents outils. Voici pourquoi, il apparaît aujourd’hui inconcevable de reléguer l’email au rang de technologie obsolète :

• Les outils web 2.0 sont toujours centralisés sur nos adresses de messagerie : commentaires Facebook, nouvel abonné Twitter,… chaque évènement est automatiquement centralisé sur nos boîtes email.

• Combien de fois par jour regardons-nous nos emails ? Que ce soit au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur, l’email est très présent dans nos vies et nous accompagnent même en déplacement et quelque soit notre activité.

• Réseau social, messagerie instantanée, blog,… sont complémentaires de l’email. Ils ne le remplacent pas mais permettent de communiquer d’une autre façon. L’email disposant de ses propres caractéristiques.

Et si vous n’êtes toujours pas convaincu, regarder le résultat de l’étude Kelton Reaserch sur le Journal du Net qui montre que l’e-mail est l’outil de communication le plus utilisé 79%, devant la messagerie instantanée (26%), et les réseaux sociaux (9%).

Email vs Réseaux Sociaux

Très médiatiques, les réseaux sociaux savent faire beaucoup parler d’eux. L’exemple le plus parlant est sans nul doute Facebook qui totalise aujourd’hui pas moins de 400 millions de membres. Représentent-ils pour autant une réelle menace pour l’email ? Pour Sheryl Sandberg, Directrice générale de Facebook qui s’exprimait lors de la conférence Nielsen Consumer 360 à Las Vegas, il est clair que son réseau social en est une. Selon elle, les SMS, les  “twitts” et les autres réseaux sociaux sont en train de prendre le relais des courriers électroniques.

Mais au fond, existe t-il une réelle différence entre l’email et les réseaux sociaux ? L’un a t-il un avantage sur l’autre ? Qu’est-ce qui les différencie, quelle(s) valeur(s) possède(nt)-ils chacun ?

Tout d’abord, l’email est plus discret et plus professionnel. Pourquoi choisir un réseau social pour communiquer ces informations  professionelles les plus importantes?

En effet, d’après Bill Houghton, les réseaux sociaux et notamment Facebook sont ouverts au public mais ils se différencient grâce à une composante essentielle : l’invitation personnelle. Les conversations  semblent beaucoup plus personnelles : en effet on se dévoile davantage au travers d’un réseau social (partage de photos, vidéos, message sur le mur qui reflète notre état d’esprit, …). Les messages Facebook ne sont pas seulement des échanges mais ce sont des conversations personnelles.

Au vu de cet exemple vous comprendrez tout de suite ce qu’il entend par là :

Lorsque mon ami m’a annoncé son divorce via un message Facebook, ce n’était pas seulement pour m’informer de son nouveau statut marital. Contrairement à l’email c’était une invitation à une conversation. Il s’attendait à ce que je réponde, peut être même à ce que je lui donne des conseils ou que le soutienne durant cette période.

Les réseaux sociaux ont donc quelque chose de plus qui rend une conversation plus personnelle, mais qui enlève donc le côté professionnel qu’on réservera à l’email. La suppression de l’email dans un cadre strictement professionnel paraît alors difficile.

Évolutions à prévoir

Alors que pouvons-nous prévoir ? Le monde de la messagerie est en plein changement et axé autour de nouvelles préoccupations : l’intégration des réseaux sociaux et la mobilité.

Il est temps d’évoluer : vers des messageries de plus en plus complètes…

D’après Arnaud Alcabez, l’évolution rapide des messageries “grand public” a eu pour conséquence inattendue de mettre en évidence les limitations de plus en plus criantes de nombreuses messageries d’entreprise. Le décalage croissant entre des services gratuits, en dépit de leur richesse fonctionnelle, et la pauvreté des outils proposés dans beaucoup d’entreprises.

C’est ce constat qui pose la question d’un conflit latent entre les directions des entreprises et les jeunes générations d’utilisateurs. D’un côté on trouve une volonté de régulation, de contrôle, de l’autre se situent des collaborateurs qui veulent que ça bouge, qui veulent travailler de partout, qui exigent de la messagerie instantanée, des réseaux sociaux, et qui vont même jusqu’à exiger du fun!

L’arrivée de nouvelles générations de services grand public représente en ce sens un rappel salutaire et devrait inciter de nombreuses entreprises à repenser leur système de messagerie pour répondre aux attentes souvent légitimes de leurs collaborateurs. En effet, si l’on regarde le nouveau Hotmail, on voit que les réseaux sociaux peuvent être intégrés à la messagerie électronique,…

Certaines messageries grand public comme Inmano de Alinto, propose déjà des solutions de messagerie évoluées. On retrouve sur le webmail Inmano : son agenda, ses contacts, ses emails et l’intégration de l’un des principaux réseaux sociaux, Twitter. Tout ça sur une messagerie totalement gratuite!

Pour aller encore plus loin dans la messagerie performante, Alinto propose une offre pour les professionnels : Alinto Pro, une combinaison de services collaboratifs (agenda, contacts et fichiers partagés), associés à des services web 2.0 (Twitter, Doodle,…). Enfin une messagerie au goût du jour pour les professionnels !

Le monde de la messagerie électronique est donc en plein changement, et intègre de plus en plus de services gratuits liés aux réseaux sociaux.

Mobilité et réseaux sociaux

Un nouvel axe d’évolution de l’email est la messagerie mobile. Dans une étude parue récemment, Gartner prévoit que, d’ici la fin de 2014, un milliard de personnes dans le monde utiliseront la messagerie mobile.

Dans la mesure où la messagerie mobile commence à être intégrée aux réseaux sociaux, ces derniers deviennent de plus en plus un complément aux e-mails pour les communications professionnelles. Gartner prévoit ainsi que d’ici à 2014, les services de réseaux sociaux remplaceront, auprès de 20% des utilisateurs professionnels, les e-mails comme vecteurs de communication principaux.

Selon le JDN, la société Ben&Jerry’s a par exemple choisi de se focaliser sur les réseaux sociaux et ne compte plus communiquer directement par Email comme elle le faisait avant (promotions, jeux, newsletter,…). Ben&Jerry’s dispose en effet de plus de 1,3million de fans sur sa page Facebook et de plus de 11 000 followers sur son compte Twitter officiel. Les réseaux sociaux commencent a être préférés pour la communication des entreprises contrairement au « traditionnel » envoi de newsletters par Email.

Le monde de la messagerie électronique va donc beaucoup évoluer dans les prochaines années, tant sur le plan de la mobilité que sur l’intégration des nouveaux services de communications comme les réseaux sociaux.

Pour conclure…

L’email reste donc aujourd’hui le moyen de communication le plus utilisé mais cela risque fort d’évoluer. L’email devient un outil parmi d’autres pour la communication électronique mais chaque média fait partie d’un marché «niche» avec ses avantages et inconvénients.

En effet on risque d’avoir une séparation plus marquée entre les moyens de communication professionnels (email) et les moyens de communications personnels (réseaux sociaux).

L’idéal serait donc d’arriver à un compromis, un mélange entre réseaux sociaux, téléphonie mobile et messagerie électronique.