Depuis le 2 novembre dernier, l’application Gmail est enfin disponible sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod Touch. Avant la mise en place de cette application, les propriétaires d’Iphone et autres plateformes mobiles Apple devaient soit utiliser le client mail d’Apple, soit une autre application de messagerie ou bien afficher le site de Gmail dans le navigateur d’iOS. Cette nouvelle application (qui ressemble grandement à la version mobile du site) permet de recevoir des notifications en push, de lire les messages sous forme de conversations, d’utiliser la boîte prioritaire, l’archivage, les libellés, d’effectuer des recherches poussées parmi les messages. Cet enthousiasme sur l’accord des deux géants (Apple et Google) aura été de courte durée.

En effet, cette application a dû être retirée quelques heures après sa mise en ligne sur l’App Store. Ce faux départ est dû à un problème technique affectant le service de notification, et les utilisateurs de cette nouvelle application Gmail pour iOS reçoivent un message d’erreur à l’ouverture de cette dernière. Malgré ce bug, il semble que l’application soit utilisable et les utilisateurs l’ayant téléchargée avant son retrait de l’App Store peuvent continuer à l’utiliser. Google s’est cependant rattrapé et la correction de ce bug aura été rapide puisque seulement deux semaines après cet incident, l’application Gmail est à nouveau disponible sur l’App Store. Les utilisateurs de l’ancienne version devront la supprimer ou se déconnecter de Gmail avant de télécharger cette version améliorée. Bien que cette nouvelle version fonctionne parfaitement, certaines remarques subsistent notamment en ce qui concerne le multi-compte, la signature ou encore l’adaptation à la taille de l’écran…Google doit donc encore travailler pour fournir une application mail optimale. Une autre possibilité s’offrant à Google pourrait être le développement de Sent. Cette application Google reprend toutes les fonctions de Gmail (vue conversation, recherche par critères, …) et sur certains points s’avère meilleure que l’application officielle (gestion de plusieurs comptes Gmail, accès aux données associées ou encore accès aux images du terminal depuis la fenêtre de rédaction du mail).

A noter, ce n’est pas le premier problème que rencontre Google avec sa démarche cloud et notamment avec son outil de messagerie Gmail. Il y a quelques mois, certains messages de clients Gmail avaient été rendus publics lors de l’utilisation du moteur de recherche du géant informatique. Google, dont la stratégie est de fournir des solutions 100% tournées vers le web va donc devoir réfléchir à la gestion de sa stratégie cloud. Une étude SNCD** sur l’évolution du comportement des internautes face au canal e-mail, démontre que la place accordée à la messagerie par les entreprises comme par les particuliers est grandissante. On y apprend également que le téléphone mobile est le 2ème support de consultation de la boîte de réception. Ainsi, les entreprises qui encouragent l’utilisation des terminaux mobiles vont devoir réfléchir à une politique cloud plus régulée au risque de perdre des données confidentielles. La protection de ces dîtes données, va donc devoir être pris en compte dans les mois à venir par les géants informatique ***. A voir, si Google et son Gmail sauront s’adapter à cette nouvelle donne et y répondre de manière optimale. A l’heure où nous écrivons cet article, nous apprenons par l’intermédiaire de différents sites d’actualité comme Clubic que Google décide la fermeture de plusieurs de ses services ( Wave, Knol et Gears).

* IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des Technologies de l’Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public.

** Syndicat National de la Communication Directe.

*** Message délivré fin septembre en Floride par Spencer Wilcox, superviseur des services de conformité de Constallation Energy, lors du congrès sécurité de l’(ISC)2. Il insiste sur le fait de faire signer aux collaborateurs de l’entreprise, un accord de respect de la charte interne des usages mobiles. Ce document indiquant que l’entreprise reste propriétaire des données pouvant être répliquées sur le terminal mobile.

Dans le fonctionnement classique d’un courrier électronique, l’Email part d’un poste client (l’émetteur), il transite ensuite par une ou plusieurs plateformes (relais SMTP), à destination du serveur de messagerie du destinataire. Ce dernier relèvera ensuite son courrier électronique avec un client de messagerie en pop3 ou en imap4 ou à l’aide de son navigateur si le serveur de messagerie dispose d’un webmail.

Au moment d’arriver sur le serveur de messagerie du destinataire, le courrier électronique subit en règle général une analyse AntiVirus et AntiSpam ce service, autrefois payant, en amont du poste de l’utilisateur est devenu un service basique avec l’avènement des webmails.

En fonction des paramètres de la boîte aux lettres de destination, et des résultats d’analyse Antivirus et AntiSpam, l’email peut être bloqué, détruit, classé, ou dans le meilleur des cas distribué en tant que courrier “sain” dans la boite de réception (inbox pour les intimes). Il faut savoir que la proportion de courrier “sain”est de seulement 2% sur la totalité du trafic.

Les serveurs de messagerie ne peuvent en aucun cas perdre un Email : le message est soit ldistribué, soit supprimé mais dans ce cas, un mailer daemon indique la raison Lien vers qu’est ce qu’un mailer daemon.

• Chapitre 2 : SFR, opérateur mobile historique, découvre le calvaire des FAI

SFR a connu un nouveau problème le 9 janvier 2010 de minuit à midi.Une erreur sur les traitements AntiSpam et AntiVirus appliqués sur leur différents serveurs a causé la perte d’une quantité apparemment très importante de mails.

Un dysfonctionnement dont la source n’a pas encore été révélée, a généré une analyse erronée des messages entrants : les emails valides ont été détectés comme indésirables et supprimés systématiquement.

Habituellement sur les plateformes SFR, un mailer daemon est renvoyé à l’expéditeur. Mais dans ce cas présent, c’est le destinataire qui a été informé (par email) que des messages avaient été automatiquement supprimés.

• Chapitre 3 : Solutions, préventions, communications

Pour ce qui est de sa responsabilité, SFR ne peut mieux faire que s’excuser, et demande à ses clients de se rapprocher directement des personnes ayant pu leurs envoyer des mails pendant cette période. Mais comment savoir qui vous a écrit ?

Dans tous les cas, un tel bug n’est pas réellement prévisible : le devoir de SFR est de le traiter au plus vite et communiquer avec transparence au-delà des ses propres abonnés, pour que les expéditeurs ayant envoyer un email hébergé chez SFR puisse être avertis que leur message ne sont peut-être jamais arrivés à destination.

• Chapitre 4 : Épilogue et morale pour l’avenir

SFR étant devenu depuis le rachat de Neuf Cegetel le troisième FAI de France quasiment 2ème ex æquo avec Free, l’entité gère des domaines de messagerie historiques liés aux différentes acquisitions de Neuf , tel que fnac.com, cegetel.fr, neuf.fr, Mageos.com,… des domaine parfois gratuits, existants depuis la bulle internet et qui doivent être plus que spammés…Voici un souci majeur de plus à gérer pour l’opérateur et les usagers, sachant que vont se poser les questions de portabilité de l’adresse Email telles que votre suivi de courrier de la poste quand vous changez de domicile ou la conservation de votre numéro de téléphone.

Cette expérience vécue par SFR pourrait concerner tous les autres fournisseurs de messagerie car aucune plateforme de messagerie n’est à l’abri d’un bug tant que celui-ci ne s’est pas produit.

En effet, pour les bugs improbables, il est nécessaire qu’ils surviennent et qu’ils soient compris pour qu’une solution puisse leur être appliquée.

Il y aura toujours des incidents. Ainsi, il est de la responabilité des fournisseurs de service de messagerie de faire en sorte qu’ils soient les plus brefs possible, et de savoir tirer partie des incidents rencontrés par des confrères pour anticiper ces défaillances et garantir un haut niveau de disponibilité leurs services.

Tout d’abord, 2 grandes nouvelles très intéressantes :

• l’archivage des messages (ce qui manquait cruellement dans les versions antérieures) 
• un gestionnaire d’activité: enregistrement des activités entre le client Thunderbird et son serveur de messagerie. (les habitués de Lotus Notes connaissant déjà cette fonctionnalité à travers la base de documents appelée “journal.nsf”)

Autres fonctionnalités :

• Des raccourcis clavier facilitent la navigation dans les onglets,
• la présentation des mails forwardés est améliorée,
• un meilleur chargement des mails sur les serveurs IMAP.

 Un calendrier devrait également voir le jour,mais il ne devrait pas être directement intégré dans l’application mais plutôt sous la forme d’un module téléchargeable, basé sur l’extension Lightning . Plus de 340 BUGS devraient être également corrigés. 

Pour la version finale, il faudra à priori attendre la fin de l’été. Une autre Beta devrait voir le jour ensuite, présentant principalement une nouvelle interface graphique.

Vous pouvez récupérer la version Thunderbird Beta 2 sur le lien suivant : http://www.mozillamessaging.com/en-US/thunderbird/early_releases/downloads/

Si vous êtes en effet un adepte inconditionné de la messagerie nomade et que vous possédez une adresse mail chez Google, alors cette nouveauté vous intéressera sans doute fortement.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez:

• consulter ou créer vos messages électroniques,
• ouvrir et lire vos pièces jointes reçues…

…sans avoir de connexion internet active !

Avant tout, il vous faudra récupérer Google Gears (ou sur Google Gears plug-in) et l’installer sur votre ordinateur. Un plugin sera greffé à votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox ou Safari) et permettra la consultation hors ligne. Attention, ce n’est pas encore disponible en  français pour le moment. Il faut être en anglais…

Le principe de fonctionnement de Gears est le suivant :

• Téléchargement en local d’un cache de la totalité des données du compte GMail,
• synchronisation des données avec le serveur de GMail tant que l’utilisateur reste connecté au réseau,
• une fois la connexion Internet interrompue, GMail passe de lui même en mode hors connexion et utilise alors les informations stockées en cache sur l’ordinateur,
• les courriers créés hors-ligne seront placés dans la boîte d’envoi puis automatiquement envoyés lors de la connexion Internet.

Une version de Google Calendar devrait voir le jour prochainement pour les entreprises.

Une vidéo de présentation de cette nouveauté est disponible sur YouTube.

Petits bémols cependant :

Certaines fonctionnalités requièrent cependant une connexion: le correcteur d’orthographe par exemple; et il n’est pas possible de rajouter des pièces jointes (en ouvrir, oui). De plus, il n’est pas sûr que tous les BUGS soient découverts…Attention alors à ne pas utiliser cette fonctionnalité avec des mails très importants, tant que cette version ne sera pas totalement stable…

Si vous souhaitez en savoir d’avantage :

Lien Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Gears

La nouvelle version a apporté quelques espoirs avec l’annonce d’un support d’Exchange… mais quelle déception en découvrant que seuls les possesseurs de ce serveur peuvent réellement l’utiliser à 100 % . Pourquoi des fonctions comme la gestion des invités à une réunion sont-elles réservés aux “Exchangeurs” ? Pour paraphraser Pascal : ” Apple a ses raisons que la raison ne connaît point”.

Heureusement, les outils de synchronisation commencent à fonctionner. Ainsi il est désormais possible de synchroniser ses contacts automatiquement grâce aux logiciels SyncML et notamment celui de Synthesis (Funambol présentant encore quelques bugs).

Mais malheureusement le calendrier est encore absent et les informations fournies par les éditeurs sont peu encourageantes : “Apple ne fournit pas d’accès aux données du Calendrier” .

C’est pourquoi, chez Alinto, nous travaillons sur plusieurs pistes et nos utilisateurs pourront prochainement bénéficier d’un support du protocole CalDAV qui devrait compléter les possibilités de synchronisation.

Si vous avez expérimenté d’autres solutions, nous sommes preneurs de vos retours d’expérience (suggestion@alinto.com ou ce blog).

Philippe