Tout individu est aujourd’hui joignable à n’importe quel moment. Cependant, quand on retranscrit cette possibilité au cadre professionnel un débat s’installe. Être joignable constamment simplifie-t-il la vie des salariés ou au contraire cela empiète-t-il trop sur leur temps privé ? Qui n’a jamais reçu un email professionnel en soirée, le weekend ou même durant ses congés ? L’ultra connectivité à tendance à empêcher les employés de réellement « respirer »…Certains parlent d’ « astreinte permanente ».

Il est nécessaire aussi de prendre en compte le fait que, à l’inverse, certains employés ne savent pas lâcher du lest et ont un besoin irrépressible de consulter leur messagerie. Un néologisme a même été crée pour définir la dépendance des employés à leur smartphone : « Crackberry ».

Dans le cadre de ce nouveau débat, un millier de salariés de Volkswagen ont obtenu une trêve de réception d’emails sur leur téléphone professionnel hors des heures de travail. La société active donc ses serveurs Blackberry uniquement de 7h00 à 18h15, soit 30 minutes avant le début de la journée de travail et 30 minutes après que cette dernière soit terminée. Cette démarche ne touche pour l’instant que les employés allemands couverts par un accord syndical.

Il s’agit là d’une première mais la démocratisation des smartphones et autres interfaces mobiles en entreprises laisse présager que ce débat aura tendance à se généraliser dans les mois à venir.

* Sondage réalisé par Millward Brown entre le 29 septembre et le 11 octobre 2011 auprès de 427 abonnés du magazine Stratégies.

Le smartphone est désormais un terminal universel notamment concernant l’ email. Selon ReturnPath*, la consultation des emails en mobilité s’accentue et Webmail et application mobiles sont privilégiées aux clients de messagerie « classiques ». Par exemple, la consultation des emails sur l ’iPad a bondi de 73 % entre avril et septembre 2011 et celle depuis une plate-forme mobile affiche une hausse de 34%… Le problème est que la plupart des possesseurs de smartphone stockent des données personnelles sur leur téléphone que se soit via leur messagerie ou dans le téléphone lui-même. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 89% téléchargent des contacts et des coordonnées, 86% téléchargent des données multimédias telles que des photos ou vidéos enfin 52% conservent leur agenda. Fait encore plus significatif, 40% stockent des informations confidentielles telles que leurs coordonnées bancaires, leurs codes secrets.

Le problème est que ces données personnelles sont mal protégées. En effet, 30% des utilisateurs n’ont aucun code de protection et 64% ne se soucient pas ou ne savent pas comment installer un anti-virus sur leur smartphone. Ils sont cependant 65% à considérer leurs données comme n’étant “pas bien protégées”. Il existe donc une ambiguïté entre l’interconnexion croissante des individus et leur problème d’intimité. Ainsi, il devient urgent de travailler à la sécurisation des données (surtout à l’heure du cloud et de l’exploitation multi-canal : PC, tablette) !

Cette inquiétude est justifiée car les dits smartphones sont réellement smart et s’amusent à jouer les espions ! Quand on transfère cette problématique au réseau professionnel ou même national où les smartphones et autres terminaux sont de plus en plus utilisés, la question de la protection des données devient réellement inquiétante et les menaces réelles. Pour répondre à cela, la France a créé l’ANSSI** le 8 juillet 2009. De nos jours, la compromission d’un ordinateur ou d’une interface mobile est facile (cf. article Symantec). Le Directeur de l’ANSSI rappelle qu’administrations et entreprises sont souvent attaquées via leurs interfaces mobiles et ceci à des fins d’espionnage. Selon ce dernier, « la limitation des droits d’accès, l’analyse des mouvements suspects sur les systèmes d’information, la sanctuarisation des éléments les plus critiques comme les dispositifs de gestion des droits d’accès, l’application régulière des correctifs de sécurité » sont donc de rigueur.

Ainsi, la CNIL a émis des conseils permettant aux dits utilisateurs de smartphones de mieux protéger leurs données. Voici les principaux:

1. Ne pas enregistrer des informations confidentielles (codes d’accès, coordonnées bancaires) au risque de subir vols, piratages ou pire usurpation d’identité ;

2. Modifier le code PIN par défaut et l’activer une fois celui-ci changé;

3. Définir un délai de verrouillage automatique du téléphone qui rend le smartphone inactif après un certain temps et empêche la consultation des informations en cas de perte ou de vol ;

4. Installer un antivirus, « pour le moment, les seuls virus détectés se contentaient de gonfler les factures en passant des appels à l’insu de l’utilisateur. Mais la prochaine génération s’attaquera aux données stockées sur le téléphone » ;

5. Noter le numéro “IMEI” (International Mobile Equipment Identity soit en français « identité internationale d’équipement mobile”) du téléphone pour le bloquer en cas de perte ou de vol ;

6. Pour télécharger des applications, privilégier les plateformes officielles ;

7. Vérifier à quelles données du smartphone les applications installées ont accès ;

8. Régler les paramètres du téléphone ou des applications concernant la géolocalisation.

Suite à ces constatations, la CNIL cherche également en 2012 à sensibiliser équipementiers et développeurs. En partenariat avec l’INRIA, une plate-forme technique va être mise en place pour découvrir les informations stockées et transmises sur les différents téléphones et applications. Le but étant au final, de préserver la vie privée des utilisateurs.

* Spécialiste de la certification des courriels et de la gestion de la réputation, selon les conclusions de la seconde édition de son étude mondial.

** Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information.

RIM a d’abord annoncé le rétablissement des services dès mardi. Mais un nouvel incident est survenu, présentant des symptômes similaires. Selon la firme canadienne, la panne d’un commutateur au cœur de son réseau serait à l’origine de ces difficultés. Malgré la redondance de l’infrastructure, la redirection des données ne s’est pas opérée comme prévu. Cela a engendré un engorgement des informations provoquant la chute du réseau.

Finalement, les services ont été rétablis le jeudi 13 octobre au matin. Trois jours critiques pour BlackBerry dont la messagerie en mode push est le cheval de bataille. Période décidemment sombre pour RIM, déjà touché de plein fouet par la diminution de ses parts de marché (-7% en un an).

Les terminaux Blackberry totaliseraient 13,4% des parts de marché, contre 38,5% pour Android et environ 20% pour Apple (iOS). Apple qui a récemment lancé l’iPhone 4S. Quant à Google, la firme américaine devrait annoncer prochainement la sortie de la version 4.0 d’Android.

Si RIM a toujours mis en avant la qualité, la sécurité et l’efficacité des applicatifs de son cloud, cet évènement vient sérieusement ébranler l’image de la marque. Ces derniers incidents ont un peu plus accentué la volonté des investisseurs qui souhaitent un changement rapide de Direction.

Malgré l’ampleur médiatique qu’ait pu prendre cette faille et les déconvenues qu’elle ait pu engendrés auprès des utilisateurs pour beaucoup professionnels, il est important de souligner que l’accès à la messagerie électronique restait possible, par d’autres moyens que ceux habituellement utilisés. Soulignons également que les propriétaires de BB utilisant un service BES (BlackBerry Enterprise Server) n’ont pas été impactés. A lire Comment configurer un compte email sur un BlackBerry ?

Suite à ce regrettable bug, le site du Nouvel Observateur annonce dans l’article Les valeurs à suivre sur les marchés américains du 17/10/2011 que « RESEARCH IN MOTION va offrir pour plus de 100 dollars d’applications premium aux clients du BlackBerry dans l’espoir d’apaiser leur mécontentement après plusieurs jours de perturbation des services[...] ».

Pour l’anecdote, aux Emirats arabes unis, cette panne a été saluée pour avoir diminué le nombre d’accidents de la route. A lire l’article de Métro Quand la panne BlackBerry sauve des vies.

ÉTAPE 1
Depuis un navigateur Internet, accédez à l’espace en ligne dédié selon votre opérateur de téléphonie :

- Bouygues Telecom : https://www.bouyguestelecom.blackberry.com

- Orange : https://bis.eu.blackberry.com/html?brand=orangefr

- SFR : https://vodafr.blackberry.com/html?brand=vodafr

Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous et reportez-vous directement à l’étape 2.

Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur Créer un compte en saisissant le code PIN de votre terminal et le numéro IMEI :

ETAPE 2

Ajoutez un compte de messagerie en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.

ETAPE 3

Vous avez la possibilité de paramétrer vos accès via un serveur BES ou un service BIS :

• Le BES (BlackBerry Enterprise Server) est un ensemble de logiciels qui synchronise les emails, les agendas, les carnets d’adresses, etc. entre l’ordinateur de l’utilisateur et son BlackBerry. Ce service nécessite une activation au préalable auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. Vous recevrez une clé d’activation par email qui assurera la synchronisation entre votre mobile et votre adresse email.

• Le BIS (BlackBerry Internet Service) permet l’accès à Internet et aux boîtes de messagerie POP/IMAP ou Exchange, sans avoir à passer par le BES. Ce service est habituellement fourni par les opérateurs de téléphonie. Vous trouverez dans les pages ci-après les paramètres pour configurer votre service BIS.

Paramètres généraux BIS Exchange :

Paramètres avancés BIS Exchange :

Paramètres généraux BES IMAP :

Paramètres avancés BES IMAP :

Loin du statut de gadget, la messagerie instantanée est devenue au sein des entreprises un vecteur de collaboration à part entière dont ses propriétés la rendent singulière : rapidité, visibilité du statut de ses contacts, échange de fichiers,…

En l’intégrant à son webmail professionnel, Alinto enrichit son offre collaborative et apporte une véritable valeur ajoutée à ses clients qui recherchent un service de messagerie électronique tout en un, simple d’intégration, intuitif et sécurisé. Les informations de l’entreprise ne transitent pas sur des plateformes grand public et les usagers communiquent uniquement avec les collaborateurs et partenaires de l’entreprise.

En plus des services de messagerie déjà proposés au sein du webmail V4 (envoi et réception d’email, échange de fichiers volumineux, annuaire, agendas partagés, contacts partagés), les utilisateurs des boîtes Pack Collaboratif disposeront ainsi d’ici quelques semaines d’une messagerie instantanée immédiatement disponible. Accessible en permanence grâce à un accès web ou depuis n’importe quel logiciel de messagerie instantanée (pidgin, psi,…) comme l’ensemble des services Alinto Pro l’est avec Outlook ou ThunderBird, la messagerie instantanée sera accessible pour les utilisateurs d’iPhone, de Blackberry, de Windows Mobile, PC, Mac,…

La messagerie instantanée sera disponible en option pour les boîtes basiques ou en service seul sans email associé pour satisfaire le plus grand nombre. Ce service pourra être complété par une option de visioconférence.

Pour implémenter cette nouvelle solution, Alinto a fait appel à la technologie éprouvée d’Eximéo, éditeur expert en messagerie instantanée à destination des entreprises.

À propos d’Alinto

Créé en janvier 2000, Alinto est l’un des principaux éditeurs et opérateurs européens de messagerie collaborative et de communications unifiées. Alinto gère plus 4 000 domaines de messagerie professionnelle et plus d’un million et demi d’utilisateurs sur 5 pays.

Basé à Lyon et en Allemagne, Alinto s’appuie sur une équipe qui dispose d’une expertise dans la communication électronique depuis plus de quinze ans et conjugue une politique de recherche et développement soutenue avec un service client de haute qualité.

2010 marque les 10 ans de l’éditeur et opérateur de solutions de messagerie électronique qui a récemment reçu le prix spécial de l’innovation décerné par OSEO à l’occasion du Deloitte Technology Fast 50. Alinto s’est rapidement démarqué de par les choix stratégiques de ses fondateurs. L’innovation et la proximité ont permis de convaincre ses clients.

Avec une volonté d’innovation permanente, Alinto, fut l’un des premiers :

• à concevoir une solution de messagerie sur le mode SaaS (Software as a Service),

• à proposer un service d’accès à ses mails depuis un mobile en 2000,

• à proposer des services de Messagerie Premium et des BAL 2 Go en Europe,

• à faire lire un Agenda à un lapin (Nabaztag)…

Site web : http://www.alinto.com

Blog : http://www.demainlemail.com

À propos d’Eximéo

EXIMEO édite et opère des services de communications interactifs sécurisés pour les entreprises : Messageries instantanées, WebConférences avec support audio/vidéo, transfert de documents, partages de présentations.

Les solutions de communications EXIMEO fluidifient la circulation de l’information dans l’entreprise en mettant à portée de tous des outils efficaces pour communiquer et collaborer à 2, à 5, à 25 … au quotidien et en toute sécurité. EXIMEO met également l’accent sur la capitalisation des données échangées sur ses services en permettant la recherche d’informations dans les conversations passées à l’aide de critères comme la date, les participants à la conversation, les tags associés aux échanges, …

Les services EXIMEO sont utilisables au bureau ou en mobilité et peuvent être intégrés aux Intranets des entreprises sous la forme d’un client full-web. Ils peuvent, de plus, être couplés à un annuaire d’entreprise et pilotés à l’aide d’un outil d’administration pour gérer les comptes, centraliser les groupes de travail, tracer les usages du service, …

Les services EXIMEO sont proposés en mode SaaS (Software as a Service) en environnement hautement sécurisé.

Site web : http://www.eximeo.eu

Une défaite de plus subie par le géant du logiciel propriétaire. L’abandon de son Outlook par les institutions et les entreprises se répétera dans un avenir proche, sans nul doute. L’arrivée prochaine et très attendue de Thunderbird 3 va faire trembler d’autant plus Microsoft (lire Plus de 200 améliorations pour Thunderbird 3 beta 4). David Ascher, Président de Mozilla Messaging, annonce dans une interview consultable sur NetEco que la nouvelle version de Thunderbird 3 pourrait être disponible avant Noël 2009. Dans ce même entretien, il explique qu’à travers le développement de son client de messagerie, l’éditeur veut « promouvoir le choix et l’innovation ».

L’innovation que l’on retrouve à travers le dernier projet de Mozilla appelé Raindrop. Une application dont le principe est de concentrer en une même interface les échanges multi-supports (emails, messagerie instantanée, réseaux sociaux, vidéos, blogs et micro-blogs) et d’en faciliter leur gestion. «Longtemps, la messagerie s’est résumée à l’email. Maintenant, on y mélange beaucoup d’autres choses» déclare Dan Mosedale responsable technique de Mozilla Messaging cité dans l’article du Figaro “Thunderbird 3 : Mozilla affûte ses armes contre Outlook“. Une goutte d’eau qui pourrait bien faire frémir la vague de Google, Google Wave.

Mais il existe encore des  points faibles comme  l’intégration native d’un calendrier dans ThunderBird, la synchronisation avec les PDA et plus particulièrement avec les iPhone et BlackBerry.

Voici donc une annonce pleine d’espoir pour les DSI qui cherchent à générer des économies sur les licences. Ils ont désormais un exemple significatif qui ne peut que les rassurer mais il reste un peu de chemin à parcourir pour offrir une solution complète qui soit une réelle alternative à Outlook.

Pour en savoir plus sur le projet Raindrop, vous pouvez consulter le site http://mozillalabs.com/raindrop .

C’est étrange…
Vous êtes là, allongé sur votre serviette de plage, lunettes de soleil dégainées, crème solaire indice 60 de circonstance, dernier roman à la mode en poche, et…votre outil de communication préféré : Iphone ou Blackberry Storm (Android reste rare), netbook… 
Le Tsunami d’apple avec l’Iphone a mouillé le bon vieux journal et la bonne vieille carte postale à envoyer à Tante Annie par un petit mail agrémenté de quelques photos ou vidéos pour ceux qui aurait eu la chance d’obtenir le nouvel Iphone 3GS avant la rupture de stock. (Mais au fait, Tante Annie sait elle récupérer ses Emails à Quiberon ???)

Vos doigts pianotent avec légèreté sur le clavier à la recherche de news, ou plus simplement pour répondre aux mails professionnels qui tombent pendant votre absence. Car même en vacances, vous êtes connecté !
En effet, le camping “Les flots bleus” où vous séjournez actuellement possède depuis cette année un accès Wifi, depuis le temps que vous l’attendiez !!!
Entre 2 parties de cartes et un verre de jus de fruit au bar, hop ! une petite lecture de Demain le Mail, quelques réponses aux messages électroniques reçus, un peu d’infos sur le mercato et l’upload de quelques photos sur Facebook, et là vous culpabilisez un peu de ne pas décrocher…et d’oublier la définition du mot “vacances” (pâtés de sable ou accrobranche avec les enfants, quelques visites culturelles….)

Rassurez-vous, vous n’êtes pas le seul technomaniaque sur votre lieu de villégiature. De plus en plus de français ne parviennent pas à se débrancher de leur portable. (smartphone ou netbook. ) D’après une récente étude du site “Hotels.com”, vous faîtes partie des 68 % des européens à continuer ses activités informatiques en vacances ! Les raisons sont multiples.

Tout d’abord, vous avez acquis depuis peu, comme beaucoup, un netbook ultra léger, possédant une autonomie impressionnante. Du coup, vous l’avez emporté avec vous !
Ensuite, il se peut même que parmi vos critères de sélection de votre lieu de vacances, l’accès internet ait été un des critères primordiaux ! Bon nombre de sites internet proposant des lieux de résidence (campings, hôtels, etc…) ont aujourd’hui dans leur moteur de recherche le critère “Accès Internet“.

 Par ailleurs, le site Internet Moncamping.Net compte aujourd’hui plus d’un demi-millier de campings en France équipés en wifi.

Juste un petit retour en arrière…comment faisions-nous en 2003 pour consulter nos mails en vacances ? Petit lien pour le souvenir…

http://www.linternaute.com/hightech/internet/mailvacances/mailvacanceintro.shtml

 Sinon, une autre solution est possible : laissez vos mails se reposer tranquillement, activez votre répondeur (dans les préférences du webmail pour les heureux utilisateurs d’Alinto) avec un bon message d’absence du bureau. Vos mails n’auront pas bougé à votre retour de congés !

Sources :

Le parisien
http://www.leparisien.fr/societe/meme-en-conges-tous-accros-a-leurs-portables-04-08-2009-598022.php 

Selon Le Monde Informatique, “la seule piste disponible était le fait que les utilisateurs de smartphones (Blackberry, iPhone) n’avaient pas eu de problème, « ce qui laisserait penser à un problème d’affichage », avançait-t-on sans grande conviction au service de presse.”

Les impacts
On pourrait penser que le problème n’est tout de même pas bien grave, dans la mesure où GMail est utilisé par des particuliers. Or, il en va autrement. En effet, le service de messagerie de Google est également utilisé par des entreprises du monde entier. GMail est intégré dans la suite bureautique proposée, Google Apps, qui serait déjà « utilisée par plus de 1 million d’entreprises et 10 millions d’utilisateurs ». Google Apps permet d’accéder, via Internet, à des logiciels bureautique en ligne (traitement de texte, tableur…), à un calendrier, et à la messagerie électronique, le tout moyennant un abonnement annuel par utilisateur.

Pour Google, ce n’est pas le moment propice pour voir ses applications “planter” car ces temps-ci, la concurrence est rude et Microsoft souhaite rapidement voir ses applications accessibles sur le net (moyennant finance, bien sûr) comme le propose Google.  Aussi, la possibilité de plantage ou d’inaccessibilité de documents créés dans ses applications pourrait susciter de la part des futurs clients de sérieuses craintes. La question serait alors de savoir comment accéder à ses données si celles-ci deviennent inaccessibles pendant plusieurs heures ? Qui peut répondre à cette question : Google ou Microsoft ?
Le débat est lancé…