En effet,  certains d’entre vous voudraient avoir la possibilité de personnaliser cette signature pour éviter de dévoiler s’ils se trouvent sur leur ordinateur ou sur leur iDevice. Il s’agit également de gagner un temps certain en évitant de signer de son nom et prénom à chaque email, de rappeler son numéro de téléphone ou tout autre information à partager avec ses correspondants. Une fois la signature personnalisée et ces éléments intégrés à cette dernière, ils apparaitront automatiquement sur tous vos emails.

La démarche pour changer cette signature est relativement simple. Pour l’iPhone, vous devez :

1. Aller dans Réglages :

2. Sélectionner “Mail, Contacts, Calendrier” :

3. Sélectionner “Signature” :

4. Vous pouvez désormais supprimer ou modifier cette signature:

Aucune manipulation supplémentaire n’est nécessaire pour enregistrer cette nouvelle signature, vous devez juste retourner à l’accueil.

Pour l’iPad, la démarche est exactement la même.

Bon email et à bientôt sur Demain le mail !

Ainsi Lotus Live laisse place à IBM SmartCloud for Social Business. Les fonctions « sociales » pourront ainsi être accessibles depuis tous les services cloud, et devenir réellement le lieu unique de réception/diffusion des divers flux. Pour l’instant, il s’agit juste d’accéder à vos e-mails d’entreprise, à votre agenda, à votre messagerie instantanée, aux réseaux sociaux, au partage de fichiers, aux conférences et visioconférences en ligne.

En cours d’année, IBM lancera IBM Docs pour permettre aux collaborateurs de créer des documents et de travailler de façon collaborative, qu’ils soient à l’intérieur ou à l’extérieur du pare-feu de l’entreprise.De plus, la version bêta de la Social Edition de Lotus Notes and Domino apporte les fonctions de la plate-forme Sociale dans votre boîte aux lettres et vous permet de travailler et interagir sur tous les workflows et processus vous concernant et ceci sans avoir à passer par un service en ligne.

IBM investit également sur les équipements mobiles, tablettes et téléphones et propose des solutions pour Apple iOS, Google Android, RIM BlackBerry et Microsoft Windows Phone. En effet, la version bêta de Lotus Notes Traveler sera disponible au premier semestre 2012 pour Microsoft Windows Phone sur Nokia et HTC et les utilisateurs pourront accéder à leurs e-mail, agendas et contacts.

A l’occasion de Lotusphere 2012, IBM ne déroge donc pas à la règle et s’aligne sur la tendance de l’entreprise dite sociale.

Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.

L’objectif des chercheurs de l’université de Washington à Seattle (Etats-Unis) et de leurs collègues d’Espoo (Finlande), en charge de ce projet depuis quelques années déjà, est de créer des lentilles informatives projetant images, textes et emails (flottant dans les airs). Ces lentilles sont en fait un écran HD miniature incluant un ensemble de pixels, un système de mise au point, l’antenne et le circuit électronique (pour récupérer l’énergie sans fil et permettre communications radio et divers affichages). Cette lentille « à réalité augmentée » permettra de consulter des documents virtuels 2D ou 3D superposés à la vision régulière sans gêne, car il existe une large zone où l’information peut être placée.

Ces lentilles du futur conserveront bien entendu leur fonction d’amélioration de la vision, mais grâce à des images générées par ordinateur. Outre le fait de pouvoir lire ses emails et avoir accès à sa messagerie n’importe où, d’autres utilisations sont également à prévoir :

• Pour la conduite : affichage de la vitesse ou d’un itinéraire,
• Pour les jeux vidéos : la création d’une réelle immersion,
• En terme de santé : suivre les constantes physiologiques du porteur de la lentille (contrôle de la glycémie par exemple), informations visuelles pour aider les malentendants.

Il convient pour l’instant de résoudre un souci physiologique, en effet l’œil humain ne sait faire la mise au point que sur des objets situés au minimum à quelques centimètres de lui. Ainsi, l’équipe de chercheurs réfléchit à intégrer une micro lentille* dans la lentille même pour projeter les informations directement sur la rétine de l’individu.

* incorporation de couches successives de « Lentilles de Fresnes »  (lentilles permettent de par leur conception d’obtenir une courte distance focale pour un large diamètre, sans le poids et le volume nécessaire à une lentille standard.)

De plus, le prototype fonctionne uniquement à quelques centimètres de sa batterie sans fil et n’affiche pour l’instant qu’un pixel produit par une diode (les chercheurs n’ont pu créer que des pixels bleus et rouges). Enfin, la lentille ne peut être portée que quelques minutes car elle ne laisse pas pour l’instant « respirer » l’œil. Les expériences réalisées avec le prototype existant montrent cependant que le produit ne sera pas dangereux à porter.

Le moment où la réalité rejoindra la fiction n’est donc pas encore arrivé et ces lentilles dignes de “Terminator” ou “Mission Impossible” pas encore commercialisées. Cependant, même si ce n’est pas pour demain, les perspectives sont très intéressantes en terme de communication (accès à son réseau, à ses contacts, à ses messages sans aucun support) et il s’agit là d’une réelle avancée scientifique susceptible à long terme de bouleverser notre gestion du quotidien et mettre nos smartphones, et tablettes tactiles  préférées au placard.

Tout individu est aujourd’hui joignable à n’importe quel moment. Cependant, quand on retranscrit cette possibilité au cadre professionnel un débat s’installe. Être joignable constamment simplifie-t-il la vie des salariés ou au contraire cela empiète-t-il trop sur leur temps privé ? Qui n’a jamais reçu un email professionnel en soirée, le weekend ou même durant ses congés ? L’ultra connectivité à tendance à empêcher les employés de réellement « respirer »…Certains parlent d’ « astreinte permanente ».

Il est nécessaire aussi de prendre en compte le fait que, à l’inverse, certains employés ne savent pas lâcher du lest et ont un besoin irrépressible de consulter leur messagerie. Un néologisme a même été crée pour définir la dépendance des employés à leur smartphone : « Crackberry ».

Dans le cadre de ce nouveau débat, un millier de salariés de Volkswagen ont obtenu une trêve de réception d’emails sur leur téléphone professionnel hors des heures de travail. La société active donc ses serveurs Blackberry uniquement de 7h00 à 18h15, soit 30 minutes avant le début de la journée de travail et 30 minutes après que cette dernière soit terminée. Cette démarche ne touche pour l’instant que les employés allemands couverts par un accord syndical.

Il s’agit là d’une première mais la démocratisation des smartphones et autres interfaces mobiles en entreprises laisse présager que ce débat aura tendance à se généraliser dans les mois à venir.

* Sondage réalisé par Millward Brown entre le 29 septembre et le 11 octobre 2011 auprès de 427 abonnés du magazine Stratégies.

Ainsi, EMARSYS, l’éditeur de plateformes de gestion de campagnes e-mailing, vient de publier des conseils judicieux à destination des dits commerçants, sur l’optimisation d’une campagne d’e-mail marketing pendant la période de Noël.

Dans un premier temps, il est important  de connaître les habitudes d’achats à cette période de l’année, le but étant d’aider les commerçants à réaliser des campagnes marketing efficaces. Dans les grandes lignes, les sondés:

• achètent sur internet durant la période de Noël pour éviter la foule;

La Fevad et Médiamétrie se sont également intéressés aux intentions d’achats à l’approche des fêtes de fin d’année.80% des sondés se rendreont sur le web pour préparer leurs achats de fêtes de fin d’année et près des 2/3 des internautes (64%) ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne.  Il est donc crucial pour les commerçants de bien penser leurs campagnes emarketing de Noel.

• se connectent sur le web à cette période essentiellement pour consulter leurs e-mails et donc s’informer sur les offres éventuelles;
• déclarent aussi recevoir plus d’e-mails promotionnels durant cette période.

Dans un second temps, l’étude explique aux commerçants comment tirer parti au mieux de cette période de fête en tenant compte des habitudes d’achat particulières en fin d’année. Il convient bien sûr de faire un bilan de la campagne précédente : réactions des clients à l’e-mailing, produits les mieux vendus via ce canal. Une fois les points forts et ceux à améliorer déterminés, les commerçants doivent choisir la formule d’e-mailing qu’ils souhaitent diffuser à leurs clients (suggestion de cadeaux, e-carte de Noël personnalisée, promotion de services et produits saisonniers).

Noël est une période durant laquelle les mass mailing affluent, aux commerçants donc de faire la différence dans leurs campagnes pour sortir du lot et attirer l’attention du client. Cela passe par une planification précise :

Concernant l’e-mail en lui-même:

• Ne pas répéter les campagnes précédentes (en contenu ou design) pour ne pas passer inaperçu au fur et à mesure des années, ne pas oublier que les clients sont très sollicités;
• Joindre un cadeau ou un bon de réduction car l’intérêt lié au contenu des mails est moindre à cette période. En effet, C’est la dimension transactionnelle qui est privilégiée dans les mails : idées cadeaux, livraison offerte, personnalisation de cadeaux, cartes cadeaux, réductions exceptionnelles…
• Changer le design des emails pour attirer l’attention des clients et le rendre cohérent avec cette période festive. Attention cependant aux designs trop lourds qui pourraient détourner le client du contenu même du mail ;
• L’objet de l’email doit être court et explicite car c’est ce que voit le client en premier, cela doit l’inciter à ouvrir le mail. Les mots clés les plus utilisés dans l’objet du mail sont «Cadeau » et «Noël».
• Personnaliser chaque mail, il aura plus de chance d’être reçu et ouvert ;
• Héberger l’e-mailing pour s’assurer qu’il soit délivré dans les meilleures conditions.

Aux commerçants donc de suivre ces conseils judicieusement pour toucher leurs clients au mieux et passer d’excellentes fêtes.

En cette occasion, toute l’équipe d’ Alinto vous souhaite de bonnes fêtes et vous donne rendez-vous en 2012 pour de nouveaux articles passionnants.

Le smartphone est désormais un terminal universel notamment concernant l’ email. Selon ReturnPath*, la consultation des emails en mobilité s’accentue et Webmail et application mobiles sont privilégiées aux clients de messagerie « classiques ». Par exemple, la consultation des emails sur l ’iPad a bondi de 73 % entre avril et septembre 2011 et celle depuis une plate-forme mobile affiche une hausse de 34%… Le problème est que la plupart des possesseurs de smartphone stockent des données personnelles sur leur téléphone que se soit via leur messagerie ou dans le téléphone lui-même. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 89% téléchargent des contacts et des coordonnées, 86% téléchargent des données multimédias telles que des photos ou vidéos enfin 52% conservent leur agenda. Fait encore plus significatif, 40% stockent des informations confidentielles telles que leurs coordonnées bancaires, leurs codes secrets.

Le problème est que ces données personnelles sont mal protégées. En effet, 30% des utilisateurs n’ont aucun code de protection et 64% ne se soucient pas ou ne savent pas comment installer un anti-virus sur leur smartphone. Ils sont cependant 65% à considérer leurs données comme n’étant “pas bien protégées”. Il existe donc une ambiguïté entre l’interconnexion croissante des individus et leur problème d’intimité. Ainsi, il devient urgent de travailler à la sécurisation des données (surtout à l’heure du cloud et de l’exploitation multi-canal : PC, tablette) !

Cette inquiétude est justifiée car les dits smartphones sont réellement smart et s’amusent à jouer les espions ! Quand on transfère cette problématique au réseau professionnel ou même national où les smartphones et autres terminaux sont de plus en plus utilisés, la question de la protection des données devient réellement inquiétante et les menaces réelles. Pour répondre à cela, la France a créé l’ANSSI** le 8 juillet 2009. De nos jours, la compromission d’un ordinateur ou d’une interface mobile est facile (cf. article Symantec). Le Directeur de l’ANSSI rappelle qu’administrations et entreprises sont souvent attaquées via leurs interfaces mobiles et ceci à des fins d’espionnage. Selon ce dernier, « la limitation des droits d’accès, l’analyse des mouvements suspects sur les systèmes d’information, la sanctuarisation des éléments les plus critiques comme les dispositifs de gestion des droits d’accès, l’application régulière des correctifs de sécurité » sont donc de rigueur.

Ainsi, la CNIL a émis des conseils permettant aux dits utilisateurs de smartphones de mieux protéger leurs données. Voici les principaux:

1. Ne pas enregistrer des informations confidentielles (codes d’accès, coordonnées bancaires) au risque de subir vols, piratages ou pire usurpation d’identité ;

2. Modifier le code PIN par défaut et l’activer une fois celui-ci changé;

3. Définir un délai de verrouillage automatique du téléphone qui rend le smartphone inactif après un certain temps et empêche la consultation des informations en cas de perte ou de vol ;

4. Installer un antivirus, « pour le moment, les seuls virus détectés se contentaient de gonfler les factures en passant des appels à l’insu de l’utilisateur. Mais la prochaine génération s’attaquera aux données stockées sur le téléphone » ;

5. Noter le numéro “IMEI” (International Mobile Equipment Identity soit en français « identité internationale d’équipement mobile”) du téléphone pour le bloquer en cas de perte ou de vol ;

6. Pour télécharger des applications, privilégier les plateformes officielles ;

7. Vérifier à quelles données du smartphone les applications installées ont accès ;

8. Régler les paramètres du téléphone ou des applications concernant la géolocalisation.

Suite à ces constatations, la CNIL cherche également en 2012 à sensibiliser équipementiers et développeurs. En partenariat avec l’INRIA, une plate-forme technique va être mise en place pour découvrir les informations stockées et transmises sur les différents téléphones et applications. Le but étant au final, de préserver la vie privée des utilisateurs.

* Spécialiste de la certification des courriels et de la gestion de la réputation, selon les conclusions de la seconde édition de son étude mondial.

** Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information.

Les SMS sont également une nouvelle source de menace. En effet, cette même étude Symantec nous explique qu’en octobre dernier une application d’envoi de SMS incitait à appeler des numéros surtaxés en se faisant passer pour une application légitime (imitation du VoIP/de messagerie populaire).

De plus, une étude internationale réalisée par Harris Interactive* et publiée par Cloudmark**  analyse quant à elle les réactions des internautes face au spam (toutes interfaces confondues). Plusieurs tendances ressortent de cette analyse, parmi les plus pertinentes nous pouvons citer le fait que :

• les utilisateurs déclarent avoir reçu davantage de spam sur l’année écoulée ;
• les principales peurs des utilisateurs sont par ordre d’importance : virus, usurpation d’identité et blocage de la boîte email, ils sont également inquiets quant au fait de ne pas recevoir un email « légitime » classé comme un spam ;
• un certain nombre d’utilisateurs rapportent qu’il leur est arrivé de répondre à des spams, ce qui a accru eu selon eux, le nombre de pourriels reçus ;
• les utilisateurs interrogés abordent la difficulté pour discerner courriers électroniques non sollicités et emails véritables ;
• les utilisateurs reçoivent désormais du spam provenant des réseaux sociaux, les Français sont 39% à avoir reçu des spams via un réseau social comme Facebook, ou MySpace (les Américains sont 40% et les Chinois 74%).

Fait intéressant en rapport avec ce dernier point, Facebook a été frappé par une vague de spam. Les utilisateurs du réseau social voyaient apparaître sur le mur de leurs amis des photos pornographiques, des images de violence commise à l’égard d’animaux. Si ce spam s’est propagé, c’est aussi par la négligence des utilisateurs qui auraient été « poussés » à copier/coller du code JavaScript dans la barre d’adresse de leur navigateur. En réponse Facebook à assurer collaborer avec les navigateurs attaqués afin que leurs systèmes puissent détecter le copier-coller d’un code malveillant dans la barre d’adresse et qu’un message d’avertissement puisse prévenir l’utilisateur.

Avec le développement des stratégies cloud et l’hyper mobilité, les spammeurs se dirigent vers les nouvelles plateformes et le spam est désormais partout. Il est clair que des associations telles que Signal Spam ont encore de beaux jours devant elles. Mais il convient dans un premier temps que les utilisateurs de messagerie maintiennent leur vigilance et se renseignent sur les nouvelles menaces auxquelles ils seraient susceptibles d’être exposés dans le domaine personnel comme professionnel.

* Leader mondial des études interactives

** Cloudmark Inc. est un leader mondial dans le domaine des solutions de sécurité et d’infrastructure de messagerie pour les fournisseurs d’accès Internet, les opérateurs de réseaux mobiles et les réseaux sociaux.

Cette étude est l’occasion pour Symantec de faire un état des lieux du spam et les menaces sont belle et bien toujours présentes. Les menaces traditionnelles ont peu évolué entre octobre et novembre 2011. Le hameçonnage pour sa part connaît une certaine reprise : le taux mondial de phishing a augmenté de 0,04 %  avec une moyenne d’un e-mail sur 302 (0,33 %) porteur d’une attaque de ce genre.

Ce même rapport indique également que chaque jour, durant le mois dernier, 94 attaques ciblées ont été bloquées au niveau mondial. Ce nombre a quadruplé depuis le mois de janvier. En France, ce sont en moyenne 3,2 attaques ciblées qui sont bloquées chaque jour, et un utilisateur sur 396 qui peut en être la cible. En comparaison, au Japon, une attaque est interceptée environ tous les neuf jours, et vise au plus une personne sur 520.

Si l’on fait le point sur les tendances géographiques, plusieurs points sont à relever :

• Concernant les spams, l’Arabie Saoudite et la Russie sont les pays les plus « spamés » avec respectivement 80,5% et 79,9%  de mails contaminés;
• Les Etats-Unis et l’Inde sont quant à eux les plus grands « spammeurs » avec respectivement 28% et 9% de spams en provenance de leurs « contrées » , la France ne générant que 1,8% des spams mondiaux est 10^ème dans ce classement;
• Concernant le phishing, le Royaume-Uni est le plus visé (1 e-mail sur 178,3) ;
• Enfin concernant d’autres menaces issues de la messagerie électronique (type virus), le pays le plus touché est une fois encore le Royaume-Uni avec 1 e-mail sur 146,4 identifié comme malveillant, et le pays le moins touché est le Japon avec « seulement » 1 email malveillant pour 1048 emails.

Symantec réalise également une étude sectorielle. Il semblerait que les secteurs les plus touchés par des attaques de type SPAM soient l’industrie automobile et l’éducation avec respectivement 73% et 71,5% de taux de spam. Suivent de près les secteurs de l’informatique, de la finance ainsi que le secteur pharmaceutique. A noter, les petites entreprises sont autant touchées que les grandes (73,9% contre 74,1%). Les attaques de type phishing et virus ciblent quant à elles, tout particulièrement le secteur public.

Ainsi 2011 ne sera pas l’année où les menaces « virtuelles » vont reculer, bien au contraire. Les spammeurs profitent désormais de la tendance mobile et du développement des réseaux en attaquant les nouvelles interfaces et en trouvant de nouvelles stratégies plus subtiles pour duper les internautes et autres utilisateurs de messageries…

Depuis le 2 novembre dernier, l’application Gmail est enfin disponible sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod Touch. Avant la mise en place de cette application, les propriétaires d’Iphone et autres plateformes mobiles Apple devaient soit utiliser le client mail d’Apple, soit une autre application de messagerie ou bien afficher le site de Gmail dans le navigateur d’iOS. Cette nouvelle application (qui ressemble grandement à la version mobile du site) permet de recevoir des notifications en push, de lire les messages sous forme de conversations, d’utiliser la boîte prioritaire, l’archivage, les libellés, d’effectuer des recherches poussées parmi les messages. Cet enthousiasme sur l’accord des deux géants (Apple et Google) aura été de courte durée.

En effet, cette application a dû être retirée quelques heures après sa mise en ligne sur l’App Store. Ce faux départ est dû à un problème technique affectant le service de notification, et les utilisateurs de cette nouvelle application Gmail pour iOS reçoivent un message d’erreur à l’ouverture de cette dernière. Malgré ce bug, il semble que l’application soit utilisable et les utilisateurs l’ayant téléchargée avant son retrait de l’App Store peuvent continuer à l’utiliser. Google s’est cependant rattrapé et la correction de ce bug aura été rapide puisque seulement deux semaines après cet incident, l’application Gmail est à nouveau disponible sur l’App Store. Les utilisateurs de l’ancienne version devront la supprimer ou se déconnecter de Gmail avant de télécharger cette version améliorée. Bien que cette nouvelle version fonctionne parfaitement, certaines remarques subsistent notamment en ce qui concerne le multi-compte, la signature ou encore l’adaptation à la taille de l’écran…Google doit donc encore travailler pour fournir une application mail optimale. Une autre possibilité s’offrant à Google pourrait être le développement de Sent. Cette application Google reprend toutes les fonctions de Gmail (vue conversation, recherche par critères, …) et sur certains points s’avère meilleure que l’application officielle (gestion de plusieurs comptes Gmail, accès aux données associées ou encore accès aux images du terminal depuis la fenêtre de rédaction du mail).

A noter, ce n’est pas le premier problème que rencontre Google avec sa démarche cloud et notamment avec son outil de messagerie Gmail. Il y a quelques mois, certains messages de clients Gmail avaient été rendus publics lors de l’utilisation du moteur de recherche du géant informatique. Google, dont la stratégie est de fournir des solutions 100% tournées vers le web va donc devoir réfléchir à la gestion de sa stratégie cloud. Une étude SNCD** sur l’évolution du comportement des internautes face au canal e-mail, démontre que la place accordée à la messagerie par les entreprises comme par les particuliers est grandissante. On y apprend également que le téléphone mobile est le 2ème support de consultation de la boîte de réception. Ainsi, les entreprises qui encouragent l’utilisation des terminaux mobiles vont devoir réfléchir à une politique cloud plus régulée au risque de perdre des données confidentielles. La protection de ces dîtes données, va donc devoir être pris en compte dans les mois à venir par les géants informatique ***. A voir, si Google et son Gmail sauront s’adapter à cette nouvelle donne et y répondre de manière optimale. A l’heure où nous écrivons cet article, nous apprenons par l’intermédiaire de différents sites d’actualité comme Clubic que Google décide la fermeture de plusieurs de ses services ( Wave, Knol et Gears).

* IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des Technologies de l’Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public.

** Syndicat National de la Communication Directe.

*** Message délivré fin septembre en Floride par Spencer Wilcox, superviseur des services de conformité de Constallation Energy, lors du congrès sécurité de l’(ISC)2. Il insiste sur le fait de faire signer aux collaborateurs de l’entreprise, un accord de respect de la charte interne des usages mobiles. Ce document indiquant que l’entreprise reste propriétaire des données pouvant être répliquées sur le terminal mobile.