Pendant ces quelques jours, Lyon s’est imposé comme « LA Capitale du Web » et a présenté 4 évènements simultanément au Centre des congrès:

• WWW2012: Evènement phare, LA conférence mondiale du web, il s’agit de la 21ème édition,
• Web4All: Conférence sur l’accessibilité du Web,
• CIUEN: Le Colloque International de l’Université à l’Ère du Numérique,
• Le salon du numérique: salon professionnel dédié aux acteurs du web et du numérique,
• Mais aussi les évènements OFF (meetup).

 De grands noms du web mondial étaient présents pour réaliser des keynotes, parmi les plus renommés:

Sir Tim Berners-Lee – inventeur du Web et directeur du W3C:

Le fondateur du web a réalisé un plaidoyer en faveur d’un Internet libre et ouvert. Lors de sa keynote, il a exprimé ses inquiétudes concernant la collecte et l’exploitation des données personnelles. Pour Tim Berners-Lee, la menace vient de principalement de l’industrie et les utilisateurs du web doivent agir et ne pas hésiter à réclamer leurs données personnelles à Facebook ou Google par exemple. Il a également fait des déclarations fracassantes déclarant par exemple « Hadopi est une stupidité ».

Neelie Kroes – Vice-Présidente de la commission européenne, commissaire en charge de la société numérique:

Elle a surpris tout le monde dès le début de sa keynote. En se menottant les poignets (menottes envoyées par la Free Software Foundation) pour soutenir l’ouverture d’Internet, elle s’est mise en scène pour expliquer qu’il est aujourd’hui nécessaire de se débarrasser des menottes numériques. Ainsi, Neelie Kroes, a abordé le sujet d’une plateforme ouverte et universelle comme principal vecteur d’innovation, de liberté de choix mais a également insisté sur la nécessité de trouver des nouveaux modèles économiques pour faciliter l’accès aux nouvelles créations ainsi qu’une plus juste rémunération de ces dernières.

Bernard Stiegler – Philosophe, Directeur de l’Institut de Recherche et d’Innovation (IRI) au sein du centre Georges Pompidou:

Le philosophe a évoqué le passage du “reading brain” (l’esprit qui lit) à celui du “digital brain” (l’esprit numérique). Il parle du danger d’une mauvaise utilisation de la technologie et prend l’exemple de Google et Facebook. Selon lui, Google pourrait participer à la nouvelle ère de l’intelligence alors que Facebook et les réseaux sociaux transforment le groupe social en troupeau incapable de réfléchir.

Chris Welty – Chercheur au centre IBM à New York:
Il a abordé le sujet de l’intelligence artificielle au travers d’un focus sur Watson, la machine qui a réussi à battre un champion de Jeopardy.

Outre les Keynotes, l’avenir du web a également été abordé au travers d’ateliers, des tutoriaux, des sessions scientifiques (sur les CSS, les applications web mobiles, ou encore HTML 5), des tables rondes, de conférences plus courtes présentées dans l’espace agora du WWW2012…

Cet espace agora a accueilli Philippe Gilbert, Président Fondateur de la société Alinto. Philippe Gilbert  a également abordé l’avenir du web et ses usages en ce concentrant sur un point précis l’email. Détesté et aimé à la fois, l’email fait partie intégrante de notre vie.

Alinto est une des sociétés sélectionnées lors de l’appel d’offre du Grand Lyon, sociétés qui ont ainsi eu la possibilité de participer au WWW2012 en étant hébergées sur le stand du Grand Lyon. En effet, Lyon souhaite développer une réelle effervescence autour du secteur numérique local, mais également favoriser la croissance Internet, via notamment l’ouverture d’une pépinière (Rives numériques) en juin 2012.

Voici la présentation de Philippe Gilbert.

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Mardi soir dernier, de 18h30 à 19h30 (heure française), Gmail est tombé en panne. Les utilisateurs n’ont eu pour seule information “Erreur temporaire (500)” et un message d’excuse qui n’informe pas sur la raison exacte de la panne : “Votre compte Gmail est temporairement indisponible. Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés et nous vous invitions à réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, consultez le centre d’aide Gmail”.

Malgré la période relativement courte de cette panne, celle-ci a été fortement relayée sur les réseaux sociaux. En effet, l’impact reste tout de même important. La panne a été ressentie à l’échelle mondiale et a touché les particuliers tout comme les professionnels détenteurs d’un compte Google. Google a estimé dans un premier temps que la panne touchait 2% de ses utilisateurs pour revoir peu de temps après ses estimations à la hausse en indiquant qu’environ 10% des utilisateurs Gmail n’auraient pas eu accès au service de messagerie web durant cette période. Gmail regroupant près de 350 millions d’utilisateurs, 35 millions d’individus auraient donc eu des problèmes d’accès à leur service de messagerie.

Google a cependant annoncé très rapidement (19h46)  que la totalité des comptes Gmail étaient de nouveaux accessibles tout en présentant ses excuses: « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre soutien. Croyez bien que la fiabilité du service est une des principales priorités de Google. ». (Aucun détail technique n’a été communiqué). Le problème est que ce n’est pas le premier incident de ce type que rencontre Gmail. Fin février 2011, des milliers d’utilisateurs de Gmail avaient constaté que tous leurs mails avaient disparus. Trois jours plus tard Google annonçait que le problème était résolu grâce aux sauvegardes sur bandes mais engendrait malgré toute une perte de données sur 0,02% des comptes utilisateurs.

Malgré sa renommée mondiale et un taux de disponibilité de 99,9% en 2011, les utilisateurs risquent de devenir peut à peu méfiant si ces pannes deviennent un peu trop répétitive. Courte durée ou non, de nombreux utilisateurs sont touchés, les impacts économiques sont important et les retombées médiatiques négatives exponentielles. Dur revers de médaille, être le premier serveur de messagerie mondial n’est pas forcément aisé dans des situations telles que celle-ci.

Bref, Gmail est tombé en panne.

Le cabinet Gartner (cabinet de conseil et de recherche spécialisé dans le domaine des techniques avancées) explique ce phénomène par deux points : la consumérisation de l’informatique et l’arrivée de la génération Y dans les entreprises. En premier lieu, les smartphones, netbooks et autres tablettes connaissent une réelle explosion et vont continuer à évoluer et pénétrer dans les entreprises. L’explosion de leur utilisation brouille ainsi la barrière entre équipement personnel et professionnel. En effet, les utilisateurs séduits par la simplicité d’usage de leurs nouveaux terminaux ne peuvent plus s’en passer. Les appareils « grand public » sont considérés comme moins « austères » que les terminaux professionnels : qualité du graphisme, ergonomie…plusieurs critères entrent en jeu. De plus, le nomadisme des salariés a accéléré le mouvement: dans un contexte d’ultra mobilité il est plus simple de n’utiliser qu’un terminal. Enfin, les individus sont de plus en plus accros à leur terminal mobile (cf. article «Des emails professionnels trop envahissants») et souhaitent que ce dernier combine messagerie, accès à des services Cloud, accès aux données et applications professionnelles, au multimédia etc… En second lieu, cette génération de technophiles (jeunes ayant entre 18 et 30 ans aujourd’hui, la génération “Y” ou “Why”), est devenue experte dans l’art d’utiliser quotidiennement les réseaux sociaux, la mobilité, le Cloud…que se soit au niveau professionnel ou personnel, pour eux les frontières entre ces deux univers n’ont jamais vraiment existées.

Cet afflux d’appareils personnels dans l’entreprise ne réjouit pas forcément les dirigeants et responsables informatiques. En effet, ces appareils «non contrôlés» par la société peuvent être source de multiples menaces concernant la sécurité des données.

Quels enjeux et solutions ?

Le BYOD doit permettre l’accès aux applications du Système d’information de l’entreprise via un terminal étranger à celle-ci et ceci sans avoir à investir dans une flotte de terminaux ni même de s’occuper du support du périphérique. L’objectif du DSI est donc de proposer un service compatible avec la plupart des terminaux et facilement paramétrable par l’utilisateur final. Nombreuses applications sont accessibles au moyen d’un simple navigateur et pour les autres la virtualisation du poste de travail peut s’avérer une alternative efficace. Le BYOD amène une réelle réflexion concernant l’organisation de l’entreprise, sur la manière d’assurer la sécurité de celle-ci et de ses données mais également sur l’intégration des nouveaux terminaux dans le cadre professionnel…

Avec le BYOD, la politique de gestion et de sécurité est totalement remise en cause: le DSI n’est plus le seul décideur et la « flotte » mobile de la société devient hétérogène. Certaines entreprises ferment les yeux, d’autres dépensent des sommes considérables dans la gestion de systèmes d’exploitation mobiles et dans la mise en œuvre de logiciels capables de protéger et d’isoler automatiquement les informations et applications de l’entreprise,  et enfin certaines sociétés interdisent tout simplement l’utilisation du matériel personnel dans le cadre du travail. Il s’agit du problème majeur soulevé par le BYOD.

Au niveau organisationnel, la gestion de nombreux systèmes doit être aussi aisée que celle d’un seul. Cela permet à l’utilisateur d’accéder facilement aux données et au DSI de faciliter le support. L’enjeu futur est ainsi la gestion des identités (unification des multiples profils du titulaire d’un terminal et cohabitation des contacts et messageries pro et perso).

Enfin, des questions juridiques et RH sont également soulevées. Que faire si le matériel contenant des informations professionnelles est endommagé ou volé avec des informations confidentielles ? Comment séparer sphère privée et professionnelle? Comment empêcher les employés de tomber dans l’hyper-connectivité?

La place de la messagerie dans le BYOD

Une étude annuelle menée par Dresner Advisory Services en octobre dernier auprès d’un panel d’entreprises mondiales (tous secteurs d’activités confondus) nous explique que l’ email est naturellement l’application mobile prioritaire dans les entreprises dont la «mobilisation», et donc le développement du BYOD est une priorité. Avec un indice de 3,5 (sur une échelle de 0 à 4), suivi de près par les outils de gestion d’informations personnels (3,1) l’accès aux comptes de messagerie et emails professionnels sur le matériel personnel ainsi que son contrôle est une priorité.

Une autre étude de Avenade “The Consumerization of IT” (menée auprès de 605 décideurs, responsables métier et informatiques de 17 pays en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et dans la zone Asie-Pacifique) nous montre que les entreprises déploient de plus en plus d’applications “cœur de métier” pour les rendre accessibles aux équipements mobiles, et donc aussi aux terminaux personnels. Par ordre d’importance, les entreprises permettent aux équipements personnels d’accéder à :

• la messagerie, l’agenda et les contacts (85 %),
• les réseaux sociaux (46 %),
• le  CRM (45 %),
• la gestion du temps et des dépenses (44 %),
• l’ERP (38 %).

Soit des applications “utiles” à la productivité de l’employé et donc de la société. A noter, 79 % des entreprises sondées ont planifié des nouveaux investissements pour supporter l’intégration des équipements personnels sur 2012.De plus, 25% du budget informatique des entreprises sera utilisé pour gérer l’accès aux « terminaux BYOD ».

Ainsi, le phénomène BYOD commence à être accepté et se démocratise même avec l’investissement accru des sociétés dans les solutions mobiles. Quant à la future étape du BYOD, on parle déjà d’ “App Stores d’entreprises” dans lesquelles ces dernières pourront proposer aux salariés des applications liées à leurs postes.

En premier lieu, rappelons la signification de POP, IMAP et SMTP.

Dans le cas des protocoles POP ET IMAP, on parle de vos emails “entrants”, c’est à dire ceux que vous recevez.

POP: Ce sigle signifie Post Office Protocol. Actuellement c’est la version 3 qui est utilisée. Ce protocole permet à l’utilisateur de télécharger le contenu de sa messagerie depuis le serveur soit dans une autre messagerie (Alinto, INMANO, Gmail, Hotmail, …) soit dans un client de type Thundebird ou Outlook.

IMAP: Ce sigle signifie Internet Message Access Protocol, la version actuellement utilisée est la 4. Contrairement au protocole POP où tous les mails sont rapatriés du serveur vers le logiciel de messagerie du client, avec IMAP, les mails restent stockés dans des dossiers sur le serveur. En effet,  une synchronisation des messages et des dossiers entre le serveur et votre terminal est effectuée (un peu comme le nouveau service Icloud de Apple). Toute action que effectuée depuis un terminal sera automatiquement reportée sur le serveur. Ainsi, si vous effacez un message via votre smartphone il sera également effacé sur le serveur et lorsque vous consulterez votre messagerie sur un ordinateur le message n’apparaitra plus.

SMTP: Ce sigle signifie Simple Message Transfert Protocole, ce protocole est utilisé pour diffuser les messages électroniques sur les réseaux. Son principal objectif est de router les mails à partir de l’adresse de l’expéditeur vers le destinataire. On parle ici de vos emails “sortants”, c’est à dire ceux que vous envoyez.

Voici la liste des principaux accès de fournisseurs de messagerie :

Si vous constatiez l’oubli d’un fournisseur de messagerie, n’hésitez pas à nous contacter.

A bientôt sur Demain le mail.

Officiellement, Google communique sur le fait qu’il est nécessaire de rendre plus clair les interminables pages que constituent les conditions d’utilisation. Google souhaite devenir l’assistant personnel de tout internaute et améliorer les suggestions sur son moteur de recherche. Peter Fleischer, responsable de la protection des données personnelles au sein de Google, affirme avoir « à cœur d’offrir à nos utilisateurs une expérience optimisée avec les services de Google et de rendre nos engagements en matière de confidentialité faciles à comprendre ». Dans les faits, Google va pouvoir créer une base de données sur chaque utilisateur puisque le géant aura accès à des informations telles que l’agenda, les recherches, les discussions en ligne, etc. Le regroupement de toutes ces informations va donc permettre au groupe de collecter énormément d’informations sur chacun de ses utilisateurs pour mieux cibler les publicités diffusées (Google génère plus de 95% de son chiffre d’affaires grâce à la publicité). «À terme, cela conduira à de meilleurs résultats de recherche et de meilleures publicités», admet le groupe. Cela éviterai par exemple de proposer des publicités pour la sortie d’une nouvelle voiture à quelqu’un n’ayant pas le permis, ou des offres pour un centre fitness à une personne ne pratiquant pas de sport, les possibilités sont multiples!

Cependant, fin février, suite à l’annonce du géant concernant ces nouvelles règles,  la CNIL a publié un communiqué de presse dans lequel elle exprimait ses inquiétudes. Selon la commission «l’impact sur la vie privée et la protection des données est d’autant plus important que Google représente plus de 80% du marché européen des moteurs de recherche, environ 30% du marché européen des smartphones, 40% du marché mondial de la vidéo en ligne et plus de 40% du marché mondial de la publicité en ligne». La CNIL reproche également à Google une information trop tardive : «La concertation a été très expéditive, l’annonce publique des nouvelles règles de Google était un lundi, et nous en avons été informés le vendredi juste avant, ce qui laisse peu de temps de réflexion» explique Yann Padova, secrétaire général de l’autorité française de la protection des libertés et de la vie privée. Pour Me Gérard Haas, avocat spécialiste en propriété intellectuelle, l’avis est encore plus tranché. Selon lui les nouvelles règles dépassent le cadre légal et “Google est devenu un aspirateur de données, laissant peu de place à l’avis de ses  millions d’utilisateurs”.

Face à cette polémique, le géant américain assure que toutes les informations personnelles collectées ne seront pas vendues à des tiers…difficile à croire surtout quand le groupe communique de la manière suivante : «Nous respectons le choix des internautes de ne pas éventuellement accepter la nouvelle charte, mais dans ce cas ils n’auront plus accès aux services de Google». Mi-janvier déjà, Google créait la polémique avec sa recherche sociale (recherche sur le moteur Google,  enrichie par des éléments de Google +).

Pour conclure, voici quelques astuces pour éviter que Google ne s’insinue un peu trop dans votre vie privée :

• Abandonner les services Google au profit d’autres services de messagerie (Alinto ), autres  moteurs de recherche (Bing), etc.,
• Se déconnecter dès que vous arrêtez d’utiliser un service Google, cela évite que le géant informatique conserve l’ensemble de vos requêtes en mémoire,
• Effacer l’historique de vos recherches….

Pour surveiller de près ce que la firme connaît de vous et de vos petites habitudes numériques, consultez Google Dashboard…

A bientôt sur Demain le mail.

Téléchargez l’édition 2012 du Livre Blanc

Retrouvez ci-dessous un extrait de l’édito :

“Quarante ans! Cette année, nous fêtons un anniversaire un peu spécial: celui de notre outil favori: l’ email. Simple et pratique, il est l’outil de communication numérique préféré des Français. Compte tenu de son adoption quasi universelle parmi les utilisateurs d’Internet, son utilisation est en croissance permanente depuis déjà bien longtemps et les statistiques les plus récentes semblent même montrer une nouvelle accélération. Des chiffres à l’encontre des théories et prédictions de ses détracteurs qui vont jusqu’à affirmer que l’email est mort.
Il est, chez Alinto, l’objet d’une passion intarissable depuis notre création il y a plus de dix ans. Notre objectif n’est pas seulement de fournir de la messagerie, mais aussi de l’améliorer et de porter l’ email de demain, de lui faire vivre l’évolution des technologies pour qu’il traverse le futur avec le même succès qu’il a traversé le passé.
Parce qu’elle est éprouvée et simple, notre messagerie électronique n’est pas vouée à changer fondamentalement mais plutôt à évoluer selon les tendances bien sûr, mais aussi selon les besoins de ses utilisateurs. La place croissante occupée dans la vie des particuliers par les réseaux sociaux orientera l’ email en tant que tel vers un public professionnel, dont les besoins sont variés mais dont les préoccupations sont proches. Leur principale préoccupation est la disponibilité car plus de 80 % des entreprises la considèrent comme le critère le plus important, un pourcentage stable depuis notre première étude quantitative en 2007…”

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• Recevoir un rappel pour consulter un email à un moment précis que vous aurez jugé plus opportun,
• Planifier l’envoi de vos emails, en rédigeant ces derniers à l’avance et programmant leur envoi automatique :
  • Pour envoyer un email à quelqu’un qui n’est pas dans le même fuseau horaire (et donc que ce destinataire ne reçoive pas l’email à minuit),
  • Pour envoyer un email à un moment de la journée pendant lequel vous ne serez pas connecté à internet.

   

  

  • Être rappelé à une certaine date  quand votre destinataire ne répond pas:

Un bémol cependant lorsque vous cliquez pour être rappelé si votre destinataire ne répond pas. Comme constaté sur le screenshot ci-dessus, c’est une entreprise tiers (Baydin) qui demande l’autorisation aux données de votre compte.

Au jour d’aujourd’hui, Boomerang est un outil gratuit mais limité à 10 utilisations par mois. Ainsi, si certaines fonctionnalités sont gratuites, certaines telles que la version mobile de l’application, les statistiques de consultation de vos emails ou bien les notes sont payants. De plus, bien que l’approche de Google soit intéressante ces types d’outils sont pour certains déjà disponibles depuis un certain temps. Prenons l’exemple de l’envoi différé d’emails, Thunderbird et son extension Send Later, proposent également cette solution depuis déjà plus d’un an.

Via cet outil,Google a analysé plus de 5 millions d’emails stockés dans ses bases de données. Il semblerait qu’en moyenne, nous recevions 147 emails par jour et passions 2 heures et demi à les traiter, juste hallucinant. Sur ces 147 messages, la moitié vont être supprimés ce qui prend environ 5 minutes. Il semblerait que sur la totalité des emails reçus, seuls 12 emails en moyenne sont réellement importants et requièrent un traitement. Ce traitement prend en moyenne une heure et demi par jour! Nous sommes donc noyés sous les emails et Google via cette étude, nous donne quelques astuces pour éviter de perdre du temps à les traiter (notamment via leur nouvel outil – argument commercial bien sûr).

 Ainsi, nous apprenons qu’envoyer un email incluant un des mots suivants dans son sujet:  « confirmation », « rejoindre », «assistance » ou encore « invitation » dans le sujet du message aura peu de chance d’obtenir une réponse (peuvent être assimilés à des spams). Par contre, des emails incluant les mots « opportunité », « démonstration », « réunion », « paiement », « annulation » ou bien «souscrire » dans leur sujet obtiendront un bien meilleur taux de réponses. De plus, il est recommandé d’envoyer vos emails importants (si ces derniers ne sont pas une campagne e-marketing) avant le travail très tôt en début de matinée ou pendant le repas, ils sont en effet lus dès la reprise du travail et traités plus rapidement.

Demain le mail et notre article “Des emails professionnels trop envahissants” avait déjà traité du fait que les emails professionnels pouvaient devenir envahissant jusqu’à toucher le domaine personnel, à tout un chacun donc d’utiliser ces quelques conseils pour gérer plus rapidement ces derniers tant dans la réception que dans l’envoi. Il semblerait donc que Boomerang soit l’un des outils permettant cette gestion.

En effet,  certains d’entre vous voudraient avoir la possibilité de personnaliser cette signature pour éviter de dévoiler s’ils se trouvent sur leur ordinateur ou sur leur iDevice. Il s’agit également de gagner un temps certain en évitant de signer de son nom et prénom à chaque email, de rappeler son numéro de téléphone ou tout autre information à partager avec ses correspondants. Une fois la signature personnalisée et ces éléments intégrés à cette dernière, ils apparaitront automatiquement sur tous vos emails.

La démarche pour changer cette signature est relativement simple. Pour l’iPhone, vous devez :

1. Aller dans Réglages :

2. Sélectionner “Mail, Contacts, Calendrier” :

3. Sélectionner “Signature” :

4. Vous pouvez désormais supprimer ou modifier cette signature:

Aucune manipulation supplémentaire n’est nécessaire pour enregistrer cette nouvelle signature, vous devez juste retourner à l’accueil.

Pour l’iPad, la démarche est exactement la même.

Bon email et à bientôt sur Demain le mail !

Ainsi Lotus Live laisse place à IBM SmartCloud for Social Business. Les fonctions « sociales » pourront ainsi être accessibles depuis tous les services cloud, et devenir réellement le lieu unique de réception/diffusion des divers flux. Pour l’instant, il s’agit juste d’accéder à vos e-mails d’entreprise, à votre agenda, à votre messagerie instantanée, aux réseaux sociaux, au partage de fichiers, aux conférences et visioconférences en ligne.

En cours d’année, IBM lancera IBM Docs pour permettre aux collaborateurs de créer des documents et de travailler de façon collaborative, qu’ils soient à l’intérieur ou à l’extérieur du pare-feu de l’entreprise.De plus, la version bêta de la Social Edition de Lotus Notes and Domino apporte les fonctions de la plate-forme Sociale dans votre boîte aux lettres et vous permet de travailler et interagir sur tous les workflows et processus vous concernant et ceci sans avoir à passer par un service en ligne.

IBM investit également sur les équipements mobiles, tablettes et téléphones et propose des solutions pour Apple iOS, Google Android, RIM BlackBerry et Microsoft Windows Phone. En effet, la version bêta de Lotus Notes Traveler sera disponible au premier semestre 2012 pour Microsoft Windows Phone sur Nokia et HTC et les utilisateurs pourront accéder à leurs e-mail, agendas et contacts.

A l’occasion de Lotusphere 2012, IBM ne déroge donc pas à la règle et s’aligne sur la tendance de l’entreprise dite sociale.

Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.