Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.

L’objectif des chercheurs de l’université de Washington à Seattle (Etats-Unis) et de leurs collègues d’Espoo (Finlande), en charge de ce projet depuis quelques années déjà, est de créer des lentilles informatives projetant images, textes et emails (flottant dans les airs). Ces lentilles sont en fait un écran HD miniature incluant un ensemble de pixels, un système de mise au point, l’antenne et le circuit électronique (pour récupérer l’énergie sans fil et permettre communications radio et divers affichages). Cette lentille « à réalité augmentée » permettra de consulter des documents virtuels 2D ou 3D superposés à la vision régulière sans gêne, car il existe une large zone où l’information peut être placée.

Ces lentilles du futur conserveront bien entendu leur fonction d’amélioration de la vision, mais grâce à des images générées par ordinateur. Outre le fait de pouvoir lire ses emails et avoir accès à sa messagerie n’importe où, d’autres utilisations sont également à prévoir :

• Pour la conduite : affichage de la vitesse ou d’un itinéraire,
• Pour les jeux vidéos : la création d’une réelle immersion,
• En terme de santé : suivre les constantes physiologiques du porteur de la lentille (contrôle de la glycémie par exemple), informations visuelles pour aider les malentendants.

Il convient pour l’instant de résoudre un souci physiologique, en effet l’œil humain ne sait faire la mise au point que sur des objets situés au minimum à quelques centimètres de lui. Ainsi, l’équipe de chercheurs réfléchit à intégrer une micro lentille* dans la lentille même pour projeter les informations directement sur la rétine de l’individu.

* incorporation de couches successives de « Lentilles de Fresnes »  (lentilles permettent de par leur conception d’obtenir une courte distance focale pour un large diamètre, sans le poids et le volume nécessaire à une lentille standard.)

De plus, le prototype fonctionne uniquement à quelques centimètres de sa batterie sans fil et n’affiche pour l’instant qu’un pixel produit par une diode (les chercheurs n’ont pu créer que des pixels bleus et rouges). Enfin, la lentille ne peut être portée que quelques minutes car elle ne laisse pas pour l’instant « respirer » l’œil. Les expériences réalisées avec le prototype existant montrent cependant que le produit ne sera pas dangereux à porter.

Le moment où la réalité rejoindra la fiction n’est donc pas encore arrivé et ces lentilles dignes de “Terminator” ou “Mission Impossible” pas encore commercialisées. Cependant, même si ce n’est pas pour demain, les perspectives sont très intéressantes en terme de communication (accès à son réseau, à ses contacts, à ses messages sans aucun support) et il s’agit là d’une réelle avancée scientifique susceptible à long terme de bouleverser notre gestion du quotidien et mettre nos smartphones, et tablettes tactiles  préférées au placard.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer ! À tout moment, cliquez sur une image pour l’afficher en taille réelle !

1) Rendez-vous dans le menu d’applications

2) Si vous n’avez configuré aucun compte mail, vous pouvez simplement toucher “E-mail”, ce qui vous emmènera directement vers la configuration :

3) Si vous utilisez un service de messagerie connu, il se peut que les paramètres soient trouvés automatiquement. Si ce n’est pas le cas, continuez en configurant manuellement vos paramètres :

(cliquez pour agrandir)

4) Si vos paramètres sont corrects, votre téléphone devrait à présent vous demander d’indiquer le nom du compte (par exemple, Compte Personnel) ainsi que votre nom et prénom :

5) Votre téléphone va maintenant synchroniser vos messages (IMAP, Exchange) ou recevoir les nouveaux (POP) :

C’est prêt ! En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Tout d’abord, il est important que vous vous munissiez de quelques informations concernant le compte que vous souhaitez ajouter :

- Nom d’utilisateur, mot de passe
- Type de serveur : IMAP, POP3
- Adresse des serveurs : IMAP/POP3, SMTP

Ces informations sont accessibles facilement.

Voici les informations pour quelques uns des fournisseurs principaux [sur Comment Ça Marche].
Les paramétrages peuvent différer selon l’opérateur. Nous vous invitons à les consulter directement en cas de dysfonctionnement.

Vous avez tout ? On peut commencer !

1) Rendez-vous dans le menu Réglages de votre iPhone, affiché sous-forme d’un icône présentant des rouages mécaniques de couleur grise.

2) Sélectionnez le menu “Mail, Contacts, Calendrier” :

3) Choisissez l’option “Ajouter un compte”, affichée sous la liste de vos comptes existants si vous en avez.

4) Plusieurs types de comptes sont proposés, les principaux ne nécessistant pas de paramétrage autre que vos coordonnées : Exchange, Gmail, Yahoo! Mail, AOL, Hotmail, iCloud/MobileMe.

Si vous disposez des informations nécessaires mais que votre fournisseur n’est pas dans la liste, suivez les instructions suivantes :

5) Sélectionnez “Ajouter un compte mail” sur l’écran qui s’affiche :

6) Saisissez les informations demandées :

7) Le cas échéant, saisissez les informations techniques relatives à votre compte :

Il se peut que votre fournisseur ne supporte pas le SSL, en quel cas vous verrez l’invitation suivante :

Répondez oui, et laissez l’iPhone procéder aux vérifications. Si tout va bien, votre compte est maintenant configuré avec succès !

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires où nous nous ferons un plaisir de vous assister.

RIM a d’abord annoncé le rétablissement des services dès mardi. Mais un nouvel incident est survenu, présentant des symptômes similaires. Selon la firme canadienne, la panne d’un commutateur au cœur de son réseau serait à l’origine de ces difficultés. Malgré la redondance de l’infrastructure, la redirection des données ne s’est pas opérée comme prévu. Cela a engendré un engorgement des informations provoquant la chute du réseau.

Finalement, les services ont été rétablis le jeudi 13 octobre au matin. Trois jours critiques pour BlackBerry dont la messagerie en mode push est le cheval de bataille. Période décidemment sombre pour RIM, déjà touché de plein fouet par la diminution de ses parts de marché (-7% en un an).

Les terminaux Blackberry totaliseraient 13,4% des parts de marché, contre 38,5% pour Android et environ 20% pour Apple (iOS). Apple qui a récemment lancé l’iPhone 4S. Quant à Google, la firme américaine devrait annoncer prochainement la sortie de la version 4.0 d’Android.

Si RIM a toujours mis en avant la qualité, la sécurité et l’efficacité des applicatifs de son cloud, cet évènement vient sérieusement ébranler l’image de la marque. Ces derniers incidents ont un peu plus accentué la volonté des investisseurs qui souhaitent un changement rapide de Direction.

Malgré l’ampleur médiatique qu’ait pu prendre cette faille et les déconvenues qu’elle ait pu engendrés auprès des utilisateurs pour beaucoup professionnels, il est important de souligner que l’accès à la messagerie électronique restait possible, par d’autres moyens que ceux habituellement utilisés. Soulignons également que les propriétaires de BB utilisant un service BES (BlackBerry Enterprise Server) n’ont pas été impactés. A lire Comment configurer un compte email sur un BlackBerry ?

Suite à ce regrettable bug, le site du Nouvel Observateur annonce dans l’article Les valeurs à suivre sur les marchés américains du 17/10/2011 que « RESEARCH IN MOTION va offrir pour plus de 100 dollars d’applications premium aux clients du BlackBerry dans l’espoir d’apaiser leur mécontentement après plusieurs jours de perturbation des services[...] ».

Pour l’anecdote, aux Emirats arabes unis, cette panne a été saluée pour avoir diminué le nombre d’accidents de la route. A lire l’article de Métro Quand la panne BlackBerry sauve des vies.

Une nouvelle version d’une application VVM déjà existante est disponible depuis le mois de mars 2011 sur l’AppStore. Cette application pour smartphone appelée “ON VoiceFeed” permet, en plus des fonctionnalités de base, d’adapter l’annonce de votre répondeur selon l’appelant. Plus concrètement, vous pouvez désormais enregistrer une annonce solennelle pour votre réseau professionnel ainsi que pour les appelants non mentionnés dans votre répertoire. Et ainsi réservez pour vos amis et votre cercle familial, une annonce plus personnelle. De plus, il est possible d’intégrer des voicetags™ :

Ecrivez “Bonjour &Prénom” et vos messages d’accueil commenceront tous par « Bonjour » suivi du prénom de la personne qui vous appelle : « bonjour Romain », « bonjour Sandra », etc… (source iTunes)

Par contre, l’application n’est pas fonctionnelle depuis les DOM TOM mais uniquement en France Métropolitaine.

En plus de permettre la personnalisation de sa messagerie en fonction de l’appelant, elle offre une gestion simplifiée des annonces. Par exemple, si vous enregistrez un message pour prévenir de votre absence durant vos congés, à votre retour, vous pourrez retourner à votre annonce initiale d’un simple clic.

Par ailleurs, ON VoiceFeed intègre différentes voix de synthèse. Celles-ci permettent de transformer une annonce écrite en message vocal.

Grâce à l’interopérabilité avec les réseaux Facebook et Twitter, vous pouvez voir apparaître le statut des personnes qui vous ont laissé un message.

De nouvelles fonctionnalités sont à prévoir. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur http://www.lifeisbetteron.com/fr

Cet outil aux fonctionnalités multiples n’est autre que le smartphone dont l’anglicisme répandu fait désormais partie du vocabulaire commun. Sa popularité et son succès ont amené nombre de fabricants en téléphonie a proposé leur propre modèle sur le marché.

Parmi la variété des terminaux disponibles, il est parfois complexe de déterminer le téléphone le plus performant et surtout le plus adapté à sa propre utilisation.

HTC, Windows Phone, iPhone, Nokia, Sony Ericsson, Samsung,… Pour parvenir à y voir un peu plus clair, le site d’actualité Business Mobile.fr a sélectionné 5 smartphones selon des critères essentiels et variés (vitesse de navigation, temps d’autonomie, facilité de gestion des emails,…)

Nokia E72

Malgré l’absence d’écran tactile, ce mobile embarque un clavier ergonomiquement bien pensé qui permet de rédiger des emails ou SMS sans difficulté. Les touches suffisamment espacées conviennent aux mains « généreuses ». Doté d’une batterie performante, l’E72 semble être un allié de taille pour le traitement de ses emails en toute mobilité.

Il est bien entendu compatible avec Nokia Messaging mais aussi Mail for Exchange ou encore IBM Lotus Notes Traveler. Il autorise le paramétrage de 10 comptes de messagerie distincts, professionnels ou de type grand public. Le format HTML des emails n’est pas supporté.

Son système d’exploitation, Symbian, lui confère une vitesse au démarrage appréciable. Seul bémol, son manque de réactivité sur une couverture Edge. Malgré cela, il est très performant sous réseau 3G et 3G+.

BlackBerry Torch

Equipé du nouveau système d’exploitation Blackberry 6, le Torch réconcilie la marque développée par RIM avec la navigation Internet, désormais plus conviviale. Une main tendue vers le grand public qui historiquement ne constitue pas une cible prioritaire.

Le clavier coulissant à l’ergonomie efficace facilite la saisie de texte.

Côté performance, le Torch possède un atout de taille : le chargement des pages web en moins de 20 secondes.

La fonction PushMail, qui permet de recevoir en temps réel ses messages, peut intégrer jusqu’à 10 comptes de messagerie et se paramètre très rapidement.

Enfin, grâce au taux de compression très élevé des messages, le téléchargement des pièces jointes est optimisé.

iPhone4

Le clavier virtuel d’Apple adaptable en mode portrait ou paysage fait oublier l’absence de pavé physique alpha-numérique.

Si cette version semble avoir perdu de la vitesse au démarrage par rapport au 3GS, l’iPhone 4 offre de belles performances lors de son utilisation.

Pour ce qui est de la gestion des comptes de messagerie, l’iPhone est enfin doté d’un système de centralisation permettant de passer d’une boîte à une autre d’un simple glissement de doigt sur l’écran.

A savoir, l’iPhone 4 est compatible avec Microsoft Exchange Server 2010.

En attendant un développement étendu à l’ensemble des réseaux et des smartphones d’autres marques , Apple propose un service de visio-conférence compatible aujourd’hui avec le wifi : grâce à un objectif intégré, l’application Face Time permet de voir son correspondant lors d’une conversation téléphonique.

En cas de perte ou de vol, le système d’exploitation iOS 4 permet d’effacer à distance l’ensemble des informations contenues dans le terminal.

Enfin, une amélioration qui satisfera les gestionnaires de flotte mobile en matière de mise à jour groupée : les nouvelles applications peuvent être simultanément installées sur l’ensemble du parc. Auparavant, il était nécessaire de connecter les terminaux via iTunes ou l’Apple Store.

Samsung Galaxy S à venir

HTC Desire Z à venir

Classement selon le site Business Mobile.fr :

ÉTAPE 1
Depuis un navigateur Internet, accédez à l’espace en ligne dédié selon votre opérateur de téléphonie :

- Bouygues Telecom : https://www.bouyguestelecom.blackberry.com

- Orange : https://bis.eu.blackberry.com/html?brand=orangefr

- SFR : https://vodafr.blackberry.com/html?brand=vodafr

Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous et reportez-vous directement à l’étape 2.

Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur Créer un compte en saisissant le code PIN de votre terminal et le numéro IMEI :

ETAPE 2

Ajoutez un compte de messagerie en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.

ETAPE 3

Vous avez la possibilité de paramétrer vos accès via un serveur BES ou un service BIS :

• Le BES (BlackBerry Enterprise Server) est un ensemble de logiciels qui synchronise les emails, les agendas, les carnets d’adresses, etc. entre l’ordinateur de l’utilisateur et son BlackBerry. Ce service nécessite une activation au préalable auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. Vous recevrez une clé d’activation par email qui assurera la synchronisation entre votre mobile et votre adresse email.

• Le BIS (BlackBerry Internet Service) permet l’accès à Internet et aux boîtes de messagerie POP/IMAP ou Exchange, sans avoir à passer par le BES. Ce service est habituellement fourni par les opérateurs de téléphonie. Vous trouverez dans les pages ci-après les paramètres pour configurer votre service BIS.

Paramètres généraux BIS Exchange :

Paramètres avancés BIS Exchange :

Paramètres généraux BES IMAP :

Paramètres avancés BES IMAP :

La grande nouveauté de « Messages » est avant tout l’intégration de différents moyens de communication –email, tchat et  SMS pour une seule et même conversation sur une seule et même interface. Dans un deuxième temps, le tri automatique des messages par affinités semble très intéressant étant donné les antécédents de Facebook dans le domaine du web social.

D’après le site internet TechCrunch, Facebook aurait acheté le nom de domaine facebook.com ce qui lui permettrait par la suite de délivrer des adresses emails @facebook.com. Facebook proposera prochainement à ses utilisateurs si ils souhaitent bénéficier ou non d’une adresse de ce style.

3 modes de communication différents

La grande nouveauté de « Messages » en comparaison des fournisseurs de messagerie classiques, est l’intégration de 3 modes de communications tout en un: vos emails, vos SMS et vos conversations Facebook (Tchat). L’important devient enfin le contenu et non le contenant du message. Que votre meilleur ami préfère les textos, votre petite sœur le tchat et votre mère les emails, vous pouvez recevoir tout leurs messages sur une seule et même interface.

Concernant la notion de confidentialité, Facebook permet de configurer les paramètres de confidentialité de l’adresse pour « Messages » afin de pouvoir autoriser ou non certains contacts.  Il devient possible de recevoir les messages en provenance de ses amis seulement mais également d’ajouter certains contacts « non-facebook »  ou encore de bloquer certaines personnes.  De plus, Facebook ajoute un bouton « Signaler comme indésirable » afin de supprimer les fils de discussions sélectionnés.

Suivi de conversation

Toutes les conversations avec une même personne que ce soit par  SMS, tchats ou emails sont rassemblées en une seule. L’idée étant  de pouvoir conserver tout ses messages et ses discussions sur une  seule et même interface en analogie avec les lettres qu’on pouvait  conserver précieusement dans un seul et même endroit.

Les entêtes et autres formalités (sujet, forward,…) sont  inexistantes dans le système de « Messages » car la conversation  n’est pas centrée sur le sujet mais sur l’interlocuteur et ses  différents moyens de communications (sms, tchat, email). Il suffit simplement de rédiger son message et d’appuyer sur la touche entrée, rien de plus simple !

Le tri des messages par affinités

Enfin, Facebook a mis au point une « Social Inbox » qui trie les messages par affinités et met en avant les messages de vos amis.  Dans la boîte de réception, le classement se fait selon trois axes : les messages de vos amis et des amis de vos amis en priorité, puis les autres messages et enfin le spam.

Facebook possédant tant d’information sur ses internautes et notamment concernant leurs affinités, le tri risque d’être fait au plus juste, « Messages » devenant ainsi une vraie messagerie sociale.
Evidemment son utilisation dans un cadre professionnel ne sera probablement d’aucune utilité, et il conviendra mieux d’utiliser les moyens de communications classiques pour les entreprises.

Conclusion

La nouvelle messagerie sociale n’est pour l’instant disponible que sur invitation mais devrait être instaurée dans les prochains mois.  En attendant, ZDnet propose un sondage : « comptez-vous utiliser Messages, le nouveau service de messagerie électronique de Facebook ? », pour voter, cliquez-ici.

Le cabinet d’analyse Gartner a estimé que d’ici 2014, 20% des employés abandonneront l’email au profit du réseau social. Mais aux vues de « Messages » de Facebook, peut-être que le système entier de conversation va changer et les moyens de communications comme l’email, loin d’être supprimés ou portés en dérision, seront intégrés dans les réseaux sociaux. Serait-il possible qu’un jour les professionnels béneficient d’un réseau sur le même principe que Facebook, mais en plus sécurisé et plus professionnel, comme un mélange entre Viadeo et Exchange par exemple,… qui sait?

Cliquez ici pour voir la vidéo explicative de « Messages » (en anglais)