En effet,  certains d’entre vous voudraient avoir la possibilité de personnaliser cette signature pour éviter de dévoiler s’ils se trouvent sur leur ordinateur ou sur leur iDevice. Il s’agit également de gagner un temps certain en évitant de signer de son nom et prénom à chaque email, de rappeler son numéro de téléphone ou tout autre information à partager avec ses correspondants. Une fois la signature personnalisée et ces éléments intégrés à cette dernière, ils apparaitront automatiquement sur tous vos emails.

La démarche pour changer cette signature est relativement simple. Pour l’iPhone, vous devez :

1. Aller dans Réglages :

2. Sélectionner “Mail, Contacts, Calendrier” :

3. Sélectionner “Signature” :

4. Vous pouvez désormais supprimer ou modifier cette signature:

Aucune manipulation supplémentaire n’est nécessaire pour enregistrer cette nouvelle signature, vous devez juste retourner à l’accueil.

Pour l’iPad, la démarche est exactement la même.

Bon email et à bientôt sur Demain le mail !

Dans cette optique, Return Path a réalisé une étude sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails. Cette étude a eu lieu entre avril et septembre 2011, plusieurs tendances en ressortent.

La plateforme privilégiée pour consulter ses emails est le webmail, suivent les clients de messagerie et les périphériques mobiles.

La consultation sur périphériques mobiles a augmenté de 34%, la consultation via webmail ou clients de messagerie est quant à elle en baisse (respectivement 11% et 9,5%).

La consultation via les tablettes connaît une réelle explosion (plus 73% d’emails ouverts sur cette période d’étude), ceci est dû principalement à la commercialisation de l’iPad (propose une interface email plus agréable et plus d’options qu’un smartphone classique).

Concernant les logiciels installés, Microsoft Outlook et Apple Mail restent les leaders et revendiquent respectivement  63% et 31% des emails ouverts en environnement client de messagerie. Ils sont suivis par Thunderbird (3%). Selon Return Path cette tendance devrait rester identique.

La plateforme utilisée pour lire un email varie :

• en fonction du jour de la semaine : le client de messagerie va être privilégié durant la semaine et le mobile sera préféré le weekend ;
• en fonction du secteur d’activité: par exemple le webmail est très utilisé dans la finance, les périphériques mobiles dans le divertissement et le client de messagerie dans l’automobile.

La multiplicité des périphériques facilitant l’échange d’emails, l’email n’est pas prêt de décliner. Le public ne fera bientôt plus le distinguo entre les supports,  désormais l’email doit juste être accessible partout et à tout moment. Aux responsables marketing donc, d’adapter leurs campagnes en fonction de leur cible et des habitudes de consultation de cette dernière (plateforme, moment, etc.). De plus, d’autres plateformes vont apparaître dans les prochaines années et la manière dont s’informent les consommateurs va encore évoluer, il est donc nécessaire de continuer à étudier ces habitudes de consultation pour se préparer au mieux au changement.

Tout individu est aujourd’hui joignable à n’importe quel moment. Cependant, quand on retranscrit cette possibilité au cadre professionnel un débat s’installe. Être joignable constamment simplifie-t-il la vie des salariés ou au contraire cela empiète-t-il trop sur leur temps privé ? Qui n’a jamais reçu un email professionnel en soirée, le weekend ou même durant ses congés ? L’ultra connectivité à tendance à empêcher les employés de réellement « respirer »…Certains parlent d’ « astreinte permanente ».

Il est nécessaire aussi de prendre en compte le fait que, à l’inverse, certains employés ne savent pas lâcher du lest et ont un besoin irrépressible de consulter leur messagerie. Un néologisme a même été crée pour définir la dépendance des employés à leur smartphone : « Crackberry ».

Dans le cadre de ce nouveau débat, un millier de salariés de Volkswagen ont obtenu une trêve de réception d’emails sur leur téléphone professionnel hors des heures de travail. La société active donc ses serveurs Blackberry uniquement de 7h00 à 18h15, soit 30 minutes avant le début de la journée de travail et 30 minutes après que cette dernière soit terminée. Cette démarche ne touche pour l’instant que les employés allemands couverts par un accord syndical.

Il s’agit là d’une première mais la démocratisation des smartphones et autres interfaces mobiles en entreprises laisse présager que ce débat aura tendance à se généraliser dans les mois à venir.

* Sondage réalisé par Millward Brown entre le 29 septembre et le 11 octobre 2011 auprès de 427 abonnés du magazine Stratégies.

Ainsi, EMARSYS, l’éditeur de plateformes de gestion de campagnes e-mailing, vient de publier des conseils judicieux à destination des dits commerçants, sur l’optimisation d’une campagne d’e-mail marketing pendant la période de Noël.

Dans un premier temps, il est important  de connaître les habitudes d’achats à cette période de l’année, le but étant d’aider les commerçants à réaliser des campagnes marketing efficaces. Dans les grandes lignes, les sondés:

• achètent sur internet durant la période de Noël pour éviter la foule;

La Fevad et Médiamétrie se sont également intéressés aux intentions d’achats à l’approche des fêtes de fin d’année.80% des sondés se rendreont sur le web pour préparer leurs achats de fêtes de fin d’année et près des 2/3 des internautes (64%) ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne.  Il est donc crucial pour les commerçants de bien penser leurs campagnes emarketing de Noel.

• se connectent sur le web à cette période essentiellement pour consulter leurs e-mails et donc s’informer sur les offres éventuelles;
• déclarent aussi recevoir plus d’e-mails promotionnels durant cette période.

Dans un second temps, l’étude explique aux commerçants comment tirer parti au mieux de cette période de fête en tenant compte des habitudes d’achat particulières en fin d’année. Il convient bien sûr de faire un bilan de la campagne précédente : réactions des clients à l’e-mailing, produits les mieux vendus via ce canal. Une fois les points forts et ceux à améliorer déterminés, les commerçants doivent choisir la formule d’e-mailing qu’ils souhaitent diffuser à leurs clients (suggestion de cadeaux, e-carte de Noël personnalisée, promotion de services et produits saisonniers).

Noël est une période durant laquelle les mass mailing affluent, aux commerçants donc de faire la différence dans leurs campagnes pour sortir du lot et attirer l’attention du client. Cela passe par une planification précise :

Concernant l’e-mail en lui-même:

• Ne pas répéter les campagnes précédentes (en contenu ou design) pour ne pas passer inaperçu au fur et à mesure des années, ne pas oublier que les clients sont très sollicités;
• Joindre un cadeau ou un bon de réduction car l’intérêt lié au contenu des mails est moindre à cette période. En effet, C’est la dimension transactionnelle qui est privilégiée dans les mails : idées cadeaux, livraison offerte, personnalisation de cadeaux, cartes cadeaux, réductions exceptionnelles…
• Changer le design des emails pour attirer l’attention des clients et le rendre cohérent avec cette période festive. Attention cependant aux designs trop lourds qui pourraient détourner le client du contenu même du mail ;
• L’objet de l’email doit être court et explicite car c’est ce que voit le client en premier, cela doit l’inciter à ouvrir le mail. Les mots clés les plus utilisés dans l’objet du mail sont «Cadeau » et «Noël».
• Personnaliser chaque mail, il aura plus de chance d’être reçu et ouvert ;
• Héberger l’e-mailing pour s’assurer qu’il soit délivré dans les meilleures conditions.

Aux commerçants donc de suivre ces conseils judicieusement pour toucher leurs clients au mieux et passer d’excellentes fêtes.

En cette occasion, toute l’équipe d’ Alinto vous souhaite de bonnes fêtes et vous donne rendez-vous en 2012 pour de nouveaux articles passionnants.

Organisé par Romain Vuillemot (LIRIS, Université de Lyon), Gaëlle Recourcé (KWAGA) et Philippe Gilbert (Alinto), cet évènement a permis aux participants d’échanger en théorie comme en pratique au travers de démonstrations de leur travail respectif : analyse sémantique, statistiques et extraction d’informations étaient à l’honneur lors du workshop.

Consultez les slides sur le site officiel du Workshop NextMail’11

Ian Smith: Dr StrangeMail: How I Learned To Stop Worrying And Love Email

Au cours de son intervention, Ian Smith partage son expérience avec la messagerie électronique, faisant part de ses échecs et observations en évoquant trois points principaux.

• Le fait que l’email est trop sensible pour y implanter des opérations invisibles : les gens ont tendance à échanger beaucoup d’informations confidentielles et sensibles par email, ce qui rend très dangereuse toute opération invisible, par exemple un serveur qui intercepterait un message dans le but de le traduire.

• Il réfute la thèse de la “surcharge de l’email”, qu’il considère comme une légende urbaine, amenant l’idée que le problème vient du manque d’efficacité dans la manière qu’ont les gens de traiter leurs messages.

• Il établit que tenter de changer le comportement des utilisateurs de la messagerie est inutile, car impossible : les gens ont trop d’habitudes.

Malgré les barrières auxquelles il s’est heurté, le keynote présenté par Ian Smith cherche toutefois à redonner aux développeurs et chercheurs la motivation d’innover, en leur évitant toutefois de perdre du temps sur des choses impossibles comme lui juge en avoir perdu.

Nicolas Guillaume: Next Generation Mail: Towards a Personal Social CRM

Nicolas Guillaume de la société QuestionableMail pense quant à lui que l’email est un réseau social implicite. Il rapproche les problèmes de surchage rencontrés sur les boites mail avec ceux des réseaux sociaux, expliquant toutefois que ces derniers disposent d’algorithmes mettant en avant le contenu “important”.

Il fait le point sur les solutions proposées à l’heure actuelle par des fournisseurs tels que Gmail, comme la Priority Inbox, qu’il juge inadaptées : il est facile de rater un message tant le système n’est pas parfait. Plutôt que d’implémenter des changements profonds dans l’affichage et la gestion des messages, que Nicolas Guillaume pense être impossible, il faudrait selon lui garder l’organisation chronologique des messages mais adopter une approche similaire à celle des outils de CRM : tous les messages doivent être traités, mais pas de la même façon. Les messages importants seraient ainsi mis en avant, sans que les messages moins importants soient évincés. Le focus doit être mis sur le “relationship management”, utilisant le côté social inhérent à l’email pour améliorer son efficacité.

Antoine Zimmermann: Leveraging the Linked Data Principles for Electronic Communications

Le projet présenté par Antoine Zimmermann met quant à lui à l’oeuvre le RDF, une norme W3C spécifiée en 2004. ainsi que SPARQL, un autre langage standard de requêtes conçu pour le RDF.

Tirant parti des métadonnées, ce projet a pour but d’utiliser les URI pour définir les données contenues dans nos messages comme des éléments identifiables : tweets, adresses email, auteur, dates et heures, sujets et bien d’autres. Mais cela ne s’arrête pas là : les données sont également mises en relations les unes avec les autres au moyen de opérateurs booléens ou de restrictions cardinales, créant des catégories pour les classer.

Grâce à SPARQL, on facilite la recherche et l’intéraction avec les messages en pouvant chercher par exemple uniquement les messages à caractère privé, ne traitant que d’un sujet en particulier, contiennent des liens d’un certain type, etc. Parce que les classifications sont totalement illimitées, on peut même imaginer de chercher des messages concernant des évènements ayant lieu à un endroit précis, des messages instantanés, des accords.

Tout cela permet également l’intégration des réseaux sociaux ou d’autres applications, comme les calendriers, les outils collaboratifs, de programmation, carnet d’adresses (voir poste de travail sémantique).

Cela soulève toutefois certaines problématiques :

• Les nouvelles formes de spam pouvant en faire usage

• L’intégration dans une interface simple et une logique d’utilisation

• L’hétérogénéité inhérente à la variété des outils et des vocabulaires sur le web

• L’interprétation hasardeuse de la syntaxe et du vocabulaire humains

Vincent Verdot: “Scribee Experimentation – Early statistics on email conversations”

Vincent Verdot, de Bell Labs, a quant à lui présenté Scribee, un projet qui établit de nombreuses statistiques sur la messagerie dans le but d’étudier le comportement des utilisateurs et leur productivité dans un contexte de surcharge d’emails. L’objectif avoué est de permettre aux utilisateurs de gérer “un million de conversations” en maximisant leur productivité.

Se concentrant sur les conversations, Scribee lie les messages entre eux s’ils partagent certaines caractéristiques : participants, sujet, date et heure, etc.

Bien qu’il ne soit pas encore achevé, ce projet a déjà fourni des informations intéressantes qui pourraient être utilisées avantageusement lors de la conception d’applications et d’interfaces liées à la messagerie.

La recherche a été conduite au sein même de Bell Labs, avec 158 participants tous familiers avec les ordinateurs et les services de messagerie. Indolore, le projet ne requiérait aucune installation mais seulement de mettre en copie une boite automatisée (scribee@bell-labs) dans les champs Destinataire habituels. Cela n’avait aucun effet sur la réception du message par le destinataire réel. Le stockage desdits messages était anonyme, et un tri drastique a été effectué pour ne garder que l’important, à savoir 600 messages répartis dans 300 conversations. Parmi les résultats, on trouve par exemple que 39% des données récoltées sont des données redondantes, et que 12% ne sont que des en-têtes. Au fur et à mesure que la conversation progresse, la partie importante représente de moins en moins : au 5ème message, Scribee a trouvé que seules 15% des données étaient utiles.

Sur les 300 conversations recueillies, 125 ne contenaient qu’un seul message et 20% ne concernaient que deux utilisateurs.

Pour parfaire l’échantillon statistiques, les concepteurs de Scribee souhaitent l’implémenter sur un plus gros réseau ainsi que dans un client de messagerie : la structure actuelle, en opt-in, n’est pas la plus représentative tant elle requiert que les utilisateurs se soumettent d’eux-mêmes à l’enquête. Un projet intéressant donc, mais qui gagnerait à être mis en place sur une échelle plus conséquente.

Jérôme Mulsant: “Tomorrow’s email: DLM 3.0 Project’ vision for the future of email in enterprises”

Jérôme Mulsant, de la société Alinto, a lui présenté le projet DLM 3.0. Co-financé par la DGCIS, celui-ci se concentre sur 3 directions principales :

• Combattre la surcharge sur la messagerie : bien que discutable, elle reste un obstacle majeur à la productivité.

• Partager à travers l’email : il est vu comme un outil personnel et confidentiel, mais peut-on encourager les utilisateurs à collaborer par ce biais ?

• L’email en tant que base de données d’information : aider les utilisateurs à trouver des informations passées (“je sais que c’est quelque part dans mes mails … mais où?”), à en extraire des informations importantes en plein vol (rendez-vous, contacts, etc).

Combattre la surcharge

Pour cela, DLM se concentre sur plusieurs innovations : d’abord, un système de filtrage avancé qui établit automatiquement des priorités, par exemple faire la différence entre un nouveau contact client (=important) et un “bacn” (=un message sollicité par l’utilisateur, mais rarement lu immédiatement, comme une newsletter).

Ensuite, en créant une sorte de “digest” des informations contenues dans les messages.

Enfin, une “page d’accueil” de la messagerie qui rassemblerait les informations importantes, agrémenté d’un système de notifications intelligentes.

Partager grâce à l’email

Cette partie du projet est clairement orientée vers les entreprises : on y trouve notamment une fonction qui encourage le stockage en ligne des pièces jointes plutôt qu’un envoi de boîte-à-boîte, permettant 1) un partage plus aisé avec d’autres correspondants et 2) le partage de pièces plus volumineuses. Également présent, des outils “sociaux” visant par exemple à détecter des contacts potentiels à partir de mentions dans le corps du message ou des signatures.

DLM implémente également des flux partagés, qui se traduisent par des boîtes de réception partagées : utile par exemple pour une équipe.

L’email en tant que BDD

Ici, on trouve une présentation adaptée à l’email en tant qu’outil de recherche, mais surtout les fonctions d’auto-extraction. Adresses postales comme email, numéros de téléphones, noms, contacts, tout est analysé et répertorié pour faciliter autant que possible la synthèse. DLM propose également des outils permettant de grouper plusieurs messages pour les associer en fonction de leur objet.

Michal Laclavik: “Email Social Network Extraction & Search”

Michal Laclavik, chercheur à l’Institute of Informatics SAS de Bratislava, a présenté ce qui consiste en l’exploitation des informations et des connaissances dans les messages sous forme de réseau social. Elle sépare le paysage en plusieurs entités, comme les Personnes, les Organisations, les Lieux ou les Contacts. Elle forme des arbres sémantiques et des graphiques en fonction des intéractions entre les utilisateurs et les entités.

Il appuie notamment sur le fait que bien que de tels réseaux existent déjà (par exemple Xobni), ceux-ci appartiennent et sont gérés par des tierces parties, ce qui peut se montrer problématique tant au niveau du contrôle que de la confidentialité. En intégrant cela dans les solutions de messagerie existantes, les entreprises conservent leur main-mise.

Les études que lui et son équipe ont menées ont révélé différents types d’objets identifiables dans les messages courants : les organisations (nom, numéro de SIRET), les gens (nom, fonction), les contacts (n° de téléphone, adresse email, site internet), les adresses (code postal, rue, numéro, immeuble), les produits (nom, module, composants), les documents (factures, commandes, devis), etc.

Ces données sont traitées grâce à une utilisation intelligente de celles-ci : plan Google Maps pour les adresses, système de paiement pour les commandes et factures, recherche Google et autant de possibilités.

Utilisant par exemple l’archive des emails du scandale Enron comme base de test, l’outil développé dispose d’une interface graphique qui permet de chercher et trier les messages selon les éléments qu’ils contiennent. À partir du réseau établi, on est en mesure de définir selon la probabilité la plus haute le numéro de téléphone ou l’adresse d’une personne assez simplement. Le taux de réussite se situe entre 50 et 90% de probabilité absolue, et de 80 à 95 % de probabilité très haute. La précision diffère toutefois selon la langue.

Les évolutions futures prévues par Michal Laclavik incluent notamment une prise en compte de la topologie des graphiques établis ou un algorithme plus rapide.

Suman Yelati: “Novel approach for tagging of discourse segments in help-desk emails”

Suman Yelati, de l’International Institute of IT de Hyderabad (Inde), a lui présenté une nouvelle approche d’analyse syntaxique dans les messages des services de support. Motivé par un gros volume de messages reçus dans le cadre du service clients et de la redondance de certaines requêtes, lui et son équipe se sont demandés dans quelle mesure il serait possible d’automatiser cela.

Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier les éléments des messages à partir de la structure typique de celui-ci :

• Éléments de base (background) : je suis le gestionnaire de A à la société B

• Motivation : nous désirions nous servir des ressources C mais nous ne pouvons y accéder depuis notre domaine D

• Élaboration : y a-t-il une manière dont nous pourrions accéder à C via D

• Demande : le cas échant, comment ?

Une fois le système mis en place, l’université a analysé ses propres mails pour vérifier sa précision. Il est apparu que la réussite était variable : bien que 99% des coordonnées et 93%% des salutations aient été identifiées correctement, 49% des descriptions des problèmes ont été identifiées comme des informations de base. Cela est notamment dû au fait que la structure des messages n’est pas toujours identique.

Dans le futur, l’équipe souhaite affiner ses stratégies d’analyse/filtrage et ajouter des possibilités de structure.

Projections

De par les origines et backgrounds variés des intervenants comme du public, ce workshop aura permis aux participants d’échanger sur leur vision de l’email de demain.

Une idée semble toutefois être la base des développements : la sémantique. Analyse syntaxique, utilisations des métadonnées, communication avec d’autres services et logiciels sont autant d’éléments que l’on retrouvera très certainement dans la messagerie du futur. En espérant que les participants soient encore plus nombreux lors de la prochaine édition …

• de définir les prochains axes d’innovation et de recherche sur les interfaces, usages et technologies de l’e-mail,
• de réunir des experts mondiaux autour de l’e-mail,
• d’identifier les pratiques courantes mais également les limites causées par les protocoles actuels.

Dans le cadre de cet événement, Experts, Industriels, Chercheurs et Étudiants pourront échanger et débattre autour des essais pré-sélectionnés :

1. “Next Generation Mail : Toward a Personal Social CRM” – Nicolas Guillaume
2. “Leveraging the Linked Data Principles for Electronic Communications” – Antoine Zimmermann
3. “Scribee Experimentation – Early Statistics on Email Conversations” – Vincent Verdot et Vincent Toubiana
4. “Tomorrow’s email: DLM 3.0 Project’ vision for the future of email in enterprises” – Jérôme Mulsant, Gaëlle Recourcé et Romain Vuillemot
5. “Email Social Network Extraction and Search” – Michal Laclavik, Stefan Dlugolinsky, Marcel Kvassay et Ladislav Hluchy
6. “Novel approach for tagging of discourse segments in help-desk emails” – Suman Yelati et Rajeev Sangal

Membres du Comité de Programme :

• David Ascher CEO, Mozilla Messaging
• Vitor R. Carvalho, CMU, USA
• Andrew Lampert, CSIRO, Australia
• Adam Perer, IBM Research, USA
• Michal Laclavik, IISAS, Slovakia
• Ian Smith, Everbread Limited, UK
• Simon Scerri, DERI Galway, Ireland
• D. Sculley, Google, USA
• Simone Stumpf, EECS, Oregon State University, UK
• John Tang, Microsoft Research, USA

Lieu :  Domaine Scientifique de la Doua | Lyon
43 boulevard du 11 Novembre 1918
69622 VILLEURBANNE Cedex
France

Accès : http://www.univ-lyon1.fr/57891279/0/fiche___pagelibre/

Tarifs et inscription : http://www.wi-iat-2011.org/WI_2011/

Organisateurs :
Romain Vuillemot du LIRIS, Université de Lyon
Gaëlle Recourcé de Kwaga, Paris
Philippe Gilbert d’Alinto, Lyon (www.alinto.com)

Contact : nextmail11@liris.cnrs.fr

Retrouvez l’évènement sur 

Plus d’infos sur http://nextmail11.liris.cnrs.fr/

*IEEE : Institute of Electrical and Electronics Engineers | http://www.ieee.org/index.html
WIC : Web Intelligence Consortium | http://wi-consortium.org/
ACM : Association for Computing Machinery | http://www.acm.org/

Comment fonctionne Apture ?

Sélectionnez un mot ou un groupe de mots pour faire apparaître le bouton Apture, puis positionnez votre souris sur ce bouton. Une fenêtre s’affiche alors contenant trois onglets. Chacun d’entre eux représente une catégorie de contenu : texte, vidéo et image.

Voici une démonstration en images :

—

Dans Campagne e-mailing, le jeu des 7 erreurs, nous vous donnions quelques conseils essentiels vous permettant d’éviter les écueils liés à la préparation d’une campagne d’email marketing.

Aujourd’hui, nous revenons sur les tendances de l’emailing observées par Experian CheetahMail au premier semestre 2010 (source : Benchmark des performances e-mailing).

Quel jour de la semaine est-il le plus propice à l’envoi d’un email ?

Si le meilleur taux d’ouverture constaté varie selon le secteur d’activité visé, la moyenne obtenue révèle étonnement que les lundi, jeudi et vendredi sont les jours les plus favorables à l’ouverture d’un message.

Faut-il mieux expédier sa campagne le matin ou l’après-midi ?

Pour optimiser le taux d’ouverture de vos campagnes, misez plutôt sur l’après-midi (15h-18h) voire même sur la plage horaire 18h-21h. L’usage d’une plateforme d’envoi intégrant un système de programmation présente ici tout son intérêt.

Comment faire face au blocage des images ?

Selon une étude de novembre 2010 mené en partenariat par le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et l’un de ses membres Come&Stay, près de 50 % des internautes reçoivent des e-mails dont les images ne s’affichent que “rarement” ou “jamais”. Cette part d’internautes a pris de l’ampleur par rapport à l’année 2009 où ils représentaient 31%.

Rappelons que le blocage des fichiers images par les logiciels de messagerie ou les webmails résulte de mesure de sécurité drastiques appliquées par les éditeurs et opérateurs de services.

Pour bien mesurer l’enjeu des images dans un emailing, il est important de cerner les réactions d’un internaute face à la réception d’un message sollicité mais non forcément espéré. J’entends par là les messages issus de sites marchands ou de lettres d’information auquel l’internaute se serait inscrit en connaissance de cause mais dont l’expéditeur ne fait pas partie de son cercle de contacts privilégiés (famille, amis, collègue,…).

Nous avons repris ci-dessous les données fournies par l’étude EMA 2010 “Usages et tendances sur la communication personnelle online” du SNCD. A la question « Que faites-vous lorsque vous recevez un email dont les images ne s’affichent pas ? », les internautes répondent…

… J’efface ces emails :

• 44 % toujours
• 35,10 % souvent
• 15,20 % rarement

…J’ignore ces emails :

• 41,80% toujours
• 33,90% souvent
• 17,30 % rarement

…Je cherche à afficher les images de ces emails :

• 19% toujours
• 23,50 % souvent
• 36,20% rarement
• 21,30 % jamais

…Je me désabonne :

• 12,80% toujours
• 24% souvent
• 28,10 % rarement
• 35,10% jamais

…Je clique directement pour aller sur le site :

• 8,20% toujours
• 16,30% souvent
• 31,30% rarement
• 44,70% jamais

…J’ajoute l’expéditeur à mon carnet d’adresse :

• 15% rarement
• 80,10% jamais

A travers la lecture de ces données, on comprend sans détour que le traitement des images dans un emailing est fondamental.

-> exemple EMAILING AVANT AFFICHAGE DES IMAGES

-> exemple EMAILING APRÈS AFFICHAGE DES IMAGES

Pour éviter qu’un emailing se présente au destinataire sans le moindre intérêt dans sa boîte de réception pour finir en moins de 5 secondes dans sa corbeille, deux principes sont à respecter :

1/ Renseigner les balises “alt” dans le code source de son fichier HTML (ce qui permet de faire apparaître du contenu malgré le blocage des images). Voici un exemple :

<img src=”http://votreimage.jpg” alt=”Descriptif de l’image” width=”2″ height=”10″ border=”0″ />

2/ Agencer son emailing de façon à équilibrer la part d’images et la part de texte

Selon l’observatoire des usages Internet dont l’étude est reprise dans le Journal du Net, le profil de l’internaute français révèle qu’il est en général une personne active. Autrement dit, une personne occupée et pressée, sans cesse sollicité. Si au premier regard, le message ne présente aucun intérêt pour lui, il ne s’attardera pas dessus et passera au suivant.

Alors, s’il n’y avait qu’une idée à retenir : sachez amadouer votre cible et susciter sa curiosité pour lui donner envie de cliquer sur « afficher les images » !

Il existe deux possibilités pour envoyer un courrier recommandé :

• soit se rendre dans un bureau de poste et confier son courrier papier sous enveloppe
• soit se connecter à un site d’envoi en ligne.

Cette seconde possibilité présente les avantages suivants :

1. ne pas dépendre des horaires d’ouverture des bureaux de Poste
2. être dispensé d’impression et de fourniture d’enveloppe

Voici à titre d’exemple deux sites proposant un service d’envoi de recommandé en ligne :

La Poste : https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action

Esker FlyDoc : http://www.flydoc.fr/envoi/envoi-courriers-simples-recommandes.asp

Mais quel que soit le mode d’envoi (postal ou électronique), la réception du courrier se fait aujourd’hui de façon classique, par voie postale : le facteur remet contre signature la lettre à son destinataire.

Or, depuis 2005, l’article 1369-8 du code civil prévoit qu’une lettre recommandée relative à un contrat peut être envoyée par voie électronique, “à condition que ce courrier soit acheminé par un tiers selon un procédé permettant d’identifier le tiers, de désigner l’expéditeur, de garantir l’identité du destinataire et d’établir si la lettre a été remise ou non au destinataire”. Cependant comme nous l’explique le site Numera dans son article Les courriers recommandés pourront être 100 % électroniques le décret précisant les modalités d’applications n’a jamais été publié.

Le Ministre en charge de l’économie numérique, Eric Besson, a déclaré le 10 janvier dernier que ce décret venait d’être signé. C’est au cours d’une visite de la plateforme de La Poste à Wissous (91) qu’il s’est exprimé sur le sujet :

Preuve des évolutions en cours dans le domaine postal, je viens de signer le décret permettant la mise en œuvre, dès son approbation par le Premier ministre, d’un dispositif sécurisé et fiable en matière de lettre recommandée électronique.

Le décret que nous avons signé définit les conditions dans lesquelles La Poste et les autres opérateurs postaux pourront, sur le modèle d’une lettre recommandée « papier », proposer une lettre recommandée « électronique ».

[…]Avec le décret que je viens de signer, le dispositif sera désormais clairement encadré et fiabilisé, et ouvert à tous les opérateurs, que ce soit La Poste ou ses concurrents.

La lettre recommandée électronique reposera sur le principe d’un traitement électronique de l’envoi jusqu’au dépôt sur une adresse de messagerie électronique.

Pour sécuriser le circuit de l’information, la lettre recommandée électronique devra impérativement être acheminée par un tiers agréé, qui pourra être La Poste ou un autre opérateur postal disposant d’une licence.

Cet opérateur, en charge de l’acheminement, informera de façon électronique le destinataire qu’une lettre recommandée lui est adressée, sans préciser l’identité de l’expéditeur. Le destinataire pourra alors accepter l’envoi électronique ou préférer un acheminement classique, afin de laisser au consommateur sa liberté de choix.

La lettre recommandée électronique aura par ailleurs la même valeur juridique qu’une lettre recommandée classique.

Ce service nouveau de lettre recommandée électronique devrait rencontrer un succès important auprès des entreprises et particuliers, permettant de simplifier l’envoi d’un recommandé, d’accélérer les délais d’acheminement et de faciliter la gestion et le stockage des informations relatives aux envois.

Pour résumer l’offre :

• La lettre recommandée électronique possèdera une valeur juridique identique à la version papier.
• Le service pourra être proposé non seulement par La Poste mais par tout autre opérateur.
• L’acheminement du courrier devra être effectué par un opérateur postal disposant d’une licence.
• Le destinataire est informé qu’un recommandé lui est adressé directement dans sa propre boîte email. Il lui sera alors proposé de recevoir le courrier par voie électronique ou de préférer la réception par voie postale.
• Comme pour un recommandé classique, l’identité du destinataire ne sera pas divulguée.

Attrayante pour les particuliers comme pour les entreprises en matière de rapidité de traitement et de facilité de gestion, l’annonce de cette nouvelle engendre cependant quelques interrogations. D’un point de vue financier, les usagers du service bénéficieront-ils d’un tarif plus avantageux lorsque l’acheminement sera 100% électronique. En matière de sécurité, comment authentifier le destinataire et s’assurer de son identité en fonction de son adresse email. Ce qui amène le sujet sur le vaste débat de l’identité numérique ou cyberidentité. Le site wikipédia fournit la définition suivante :

L’identité numérique est un lien technologique entre une entité réelle et une entité virtuelle.

Par quel procédé ce lien technologique peut-il être géré et attribué au même titre qu’une carte d’identité nationale ou qu’un passeport. Ce « justificatif » d’identité en ligne viendrait en complément d’un login et d‘un mot de passe et permettrait d’accroître le niveau de sécurité. Plus les services en ligne seront répandus, plus l’attribution d’un certificat d’identité numérique s’avèrera indispensable.

Bref, loin d’être évidente, la mise en service du courrier recommandé 100% en ligne va nécessiter de la part des futurs opérateurs d’importants efforts en matière d’authentification.

Toute l’équipe de Demain le mail vous remercie de votre fidélité et de votre contribution et vous souhaite le meilleur pour 2011 !

• Les 11 articles les plus consultés en 2010 :

n°1 – Comment configurer un compte email sur un iPhone
http://www.demainlemail.com/2009/06/comment-configurer-un-compte-email-sur-un-iphone/

n°2 – Faut-il ouvrir les vannes du web 2.0 en entreprise ?
http://www.demainlemail.com/2009/06/faut-il-ouvrir-les-vannes-du-web-20-en-entreprise/

n°3 – Qu’est-ce qu’un Mailer Daemon ?
http://www.demainlemail.com/2009/07/le-mailer-daemon/

n°4 – La synchronisation de l’agenda de l’iPhone via CalDAV
http://www.demainlemail.com/2009/06/nouveau-la-synchronisation-de-lagenda-de-liphone-via-caldav/

n°5 – Campagne e-mailing, le jeu des 7 erreurs
http://www.demainlemail.com/2009/05/campagne-e-mailing-erreurs/

n°6 – Apple travaille sur une messagerie évoluée pour son iPhone
http://www.demainlemail.com/2009/07/apple-travaille-sur-une-messagerie-evoluee-pour-son-iphone/

n°7 – Comment ajouter un agenda dans le client de messagerie Mozilla Thunderbird
http://www.demainlemail.com/2009/07/comment-ajouter-un-agenda-dans-le-client-de-messagerie-mozilla-thunderbird/

n°8 – Blackout des mails chez SFR
http://www.demainlemail.com/2009/03/blackout-des-mails-chez-sfr/

n°9 – Le Spam dans tous ses états – la suite
http://www.demainlemail.com/2009/06/le-spam-dans-tous-ses-etats-la-suite/

n°10 – Le bulletin de salaire par email, c’est désormais possible
http://www.demainlemail.com/2009/07/le-bulletin-de-salaire-par-email-desormais-possible/

n°11 – Plus de 200 améliorations pour Thunderbird 3 beta 4 zzz http://www.demainlemail.com/2009/09/plus-de-200-ameliorations-pour-thunderbird-3-beta-4/

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10 commentaires pour Blackout des mails chez SFR
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9 commentaires pour La synchronisation de l’agenda de l’iPhone via CalDAV
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4 commentaires pour Neuf Cegetel filtre le port 25 de ses serveurs de messagerie
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]]> http://www.demainlemail.com/2010/12/retrospective-demain-le-mail-2010/feed/ 0