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Posted by on 29, Oct 2014 in A la une, Autour du mail, Etudes & Stats, Messagerie | 0 comments

Mails et habitudes

Mails et habitudes

Qu’apprenons-nous en analysant 5.000 emails ?

Il y a deux mois, l’agence Front, lançait « inbox Checker ». Un logiciel pour analyser les données de vos boîtes mails. L’idée est simple, vous entrez votre adresse mail et pendant 100 jours les données sont récoltées selon 8 paramètres.

Voici ce qui ressort de leur grande enquête :

  • Nombres de messages reçus : 4201
  • Nombre de messages envoyés : 648
  • Taux de réponse moyen : 11, 8%
  • Le temps de réponse moyen : 1 jour et 4h
  • Le pourcentage de message important : 50,9 %
  • Le nombre moyen de message par conversation : 4,5
  • Le nombre de labels : 11,1
  • Le nombre de contacts : 515

 

En plus de tous ces chiffres, l’équipe de Front a extrait 5 nombres remarquables !

  1. 10% des sondés reçoivent plus de 100 emails par jour

(Soit plus d’un toutes les 6 minutes en heures ouvrées)

graph-front-01

En moyenne les gens reçoivent environ 42 mails par jour (4/h ouvrée) et le top 1 % en reçoit plus de 880 ! Soit un toutes les minutes ! Bon, la plupart de ces gens ont un taux de réponse beaucoup plus bas que la moyenne. Mais certains d’entre eux arrivent à garder la tête hors de l’eau et à avoir un taux de réponse impressionnant.

  1. Notre boîte professionnelle est deux fois plus active que notre personnelle

Nous sommes donc 2 fois plus réactifs au travail qu’à la maison. Nous envoyons et recevons le double d’emails et avons des conversations avec également 2 fois plus de contacts.

graph-front-02

Cette tendance peut peut-être s’expliquer par l’avènement des messageries instantanées des réseaux sociaux ou WhatsApp.

 

  1. Les boîtes de réception partagées ont un temps de réponse moyen supérieur

Le temps moyen de réponse pour tous les mails reçus est de 28 h. Toutefois si on fait la distinction entre les boîtes personnelles et les boîtes partagées de type info@entreprise.fr ou support@entreprise.fr, la différence est impressionnante.

graph-front-03

En moyenne les gens répondent en 27 h sur leurs boîtes tandis qu’ils prennent 6h de plus pour les boîtes partagées. Ce chiffre peut être intéressant pour les entreprises qui veulent améliorer leurs relations client !

 

  1. Pas d’égalité homme-femme dans la réception d’email

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Toujours en moyenne les femmes reçoivent 50% d’emails en plus que les hommes. Pourtant elles ont environ le même taux de messages importants que les hommes ET le même taux de réponse (15% et 13% pour les hommes).

 

  1. L’email n’est pas mort pour tout le monde

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Ici on remarque en analysant le top 100 des utilisateurs d’inbox inscrits qu’ils sont farouchement attachés à leurs emails. Le plus important dans ces chiffres c’est de remarquer que les personnes qui reçoivent le plus de messages, ont le plus de contacts sont aussi celles qui répondent le plus et le plus vite. Elles sont aussi les plus organisées par déduction et comptent en moyenne 2 fois plus de labels.

 

Alors est-ce que vous vous attendiez à ces chiffres ? Partagez, vous aussi, vos chiffres avec nous dans les commentaires !

Pour participer au check up de Front c’est ici, pour connaitre plus de chiffres sur l’email, c’est par , et là source ici.

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